Arranjo de Trabalho: Totalmente remoto, sobreposição com o horário de trabalho do EST, feriados nos EUA

Tipo de Trabalho: Tempo integral

Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 EST (com flexibilidade com base nas necessidades do cliente/usuário)

Localização: Remoto, aberto apenas para candidatos baseados na Argentina

Sobre a Pearl Talent:

A Pearl trabalha com os 1% melhores candidatos de todo o mundo e os conecta com as melhores startups nos EUA e na UE. Nossos clientes levantaram mais de US$ 5 bilhões no total e são apoiados por empresas como OpenAI, a16z e Founders Fund. Eles estão em busca dos candidatos mais brilhantes e motivados com quem possam promover e trabalhar de forma consistente ao longo dos anos. Os candidatos que contratamos foram levados aos EUA e à UE para trabalhar com seus clientes, e até mesmo promovidos a funções que correspondem a profissionais locais nos EUA.

Por que trabalhar conosco?

Levamos a sério o que dizemos sobre a construção de uma empresa de recrutamento diferente aqui. Trabalhamos apenas com fundadores excepcionais dos EUA e da UE que se preocupam com o sucesso a longo prazo de seus membros de equipe. Também oferecemos bônus de retenção alcançáveis de 3, 6, 9, 12 meses e além, além de oportunidades orientadas para a comunidade, como um retiro anual.

Sobre a Empresa

A empresa é uma SaaS de rápido crescimento que está revolucionando a indústria de seguros com o CRM e Sistema de Gestão de Agências mais avançados, construídos inteiramente na plataforma Salesforce. A plataforma permite que agências de seguros modernas acelerem o crescimento, melhorem a produtividade e agilizem as operações em uma única solução altamente configurável. Eles promovem um ambiente de trabalho ágil e voltado para o futuro, que valoriza a inovação, a melhoria contínua e experiências excepcionais para os clientes. Com uma cultura colaborativa e amigável ao trabalho remoto, a empresa está profundamente comprometida com a transparência, a iniciativa e o sucesso a longo prazo dos clientes.

Valores da Empresa

•  Obsession pelo Cliente: Nosso sucesso começa com o deles. O CSR é a primeira linha de defesa para garantir uma experiência cliente suave, eficiente e positiva.
•  SaaS com Alma: Acreditamos em tecnologia centrada no ser humano. O CSR deve incorporar empatia, paciência e clareza em cada interação com o cliente.
•  Excelência Operacional: Precisão, responsabilidade e resolução de problemas são fundamentais para construir confiança.
•  Equipe Acima do Ego: Sem silos. Nossos CSRs colaboram estreitamente com Produto, Vendas e Engenharia para fechar o ciclo.

O candidato ideal alinhará-se a esses valores, tratando cada ticket de suporte com urgência e cuidado, sugerindo melhorias de forma proativa e considerando cada interação com o cliente como uma oportunidade de construir lealdade duradoura.

Funções Principais (Responsabilidades do Dia-a-Dia)

O Representante de Suporte ao Cliente será um jogador chave na jornada de sucesso dos clientes da empresa, fornecendo suporte ágil e informado em sua plataforma CRM + AMS.

• Triar, solucionar e resolver problemas dos clientes via Salesforce, e-mail e chat.
• Fornecer suporte de solução de problemas em nível de administrador Salesforce—escalando questões complexas quando apropriado.
• Educar os clientes sobre as melhores práticas para usar a plataforma da empresa, incluindo fluxos de trabalho, integrações e automação.
• Servir como um especialista em produto capaz de traduzir conceitos técnicos em instruções claras e amigáveis ao usuário.
• Documentar problemas de forma clara e atualizar bases de conhecimento internas para aprendizado contínuo da equipe.
• Identificar tendências de suporte e colaborar com Produto e Engenharia para resolver causas raiz.
• Manter um loop interno com Gerentes de Sucesso do Cliente e Executivos de Contas para garantir um suporte ao cliente de alto nível.

Tarefas Imediatas (Propriedade da Semana 1):

• Concluir o onboarding e a imersão na plataforma AMS da empresa baseada no Salesforce.
• Acompanhar CSRs existentes para entender tom, expectativas e volumes típicos de suporte.
• Aprofundar-se na base de conhecimento interna, SLAs de suporte atuais e histórico de tickets passados.
• Começar a lidar com tickets de baixa complexidade de forma independente até o final da primeira semana.
• Configurar o painel pessoal do Zendesk e começar a registrar métricas de resposta.
• Participar de sincronizações internas com as equipes de CSM e Produto para entender dependências interfuncionais.

Requisitos Essenciais:

•  Certificação de Administrador Salesforce (ativa e atualizada)
• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente ou suporte técnico para produtos SaaS ou de software
• Fortes habilidades de resolução de problemas, especialmente em ambientes baseados em Salesforce ou CRMs semelhantes
• Excelente comunicação verbal e escrita em inglês
• Capacidade de traduzir comportamentos complexos do sistema em uma linguagem amigável ao cliente
• Fortes hábitos de documentação e comunicação proativa com equipes internas

Desejáveis:

• Experiência no setor de seguros, fintech ou software de gestão de agências 
• Familiaridade com Zendesk, HubSpot e Jira 
• Experiência em um ambiente SaaS de alto crescimento 

Benefícios

Pacote de Compensação:

• Salário Competitivo: A ser discutido durante a entrevista
• Trabalho Remoto: Totalmente remoto—trabalhe de qualquer lugar
• Generoso PTO: Amplo tempo livre remunerado para descansar e recarregar
• Mentoria Direta: Cresça com a orientação de especialistas internacionais da indústria
• Aprendizado & Desenvolvimento: Acesso contínuo a recursos para crescimento profissional
• Networking Global: Trabalhe e conecte-se com profissionais ao redor do mundo
• Equilíbrio entre Trabalho e Vida: Horários flexíveis que apoiam um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal

Nosso Processo de Recrutamento:

• Aplicação
• Triagem
• Entrevista de Qualificação
• Avaliação de Habilidades
• Entrevista com o Cliente
• Oferta de Emprego
• Integração do Cliente