O Gerente de Programa Global ou GPM será o principal ponto de contato para contas qualificadas específicas que é responsável pela saúde geral do programa, maturação, governança e apoio a oportunidades de crescimento. O GPM obterá alinhamento com as partes interessadas chave dentro de seus clientes atribuídos para garantir que a saúde do cliente seja estabelecida ao estabelecer objetivos de curto e longo prazo que se alinhem com a Pirâmide de Valor da Trax e os métodos associados para alcançar esses objetivos. O GPM também alinhará com o cliente em torno de KPIs e métricas como um método para medir o programa e fazer as mudanças necessárias no programa quando necessário. A execução bem-sucedida de um programa para cliente será medida usando KPIs específicos e seus alvos associados, evitando perda de receita e apoiando o crescimento geral da conta ao trabalhar com seu par de vendas construindo um caso de negócio para a augmentação do programa. O GPM trabalhará de perto com todos os membros da equipe de suporte como um defensor do cliente internamente na organização Trax, mas também gerenciará a governança das obrigações contratuais. O GPM será responsável por revisões de negócios mensais e colaborará em revisões de negócios trimestrais para cada cliente atribuído em seu portfólio.

Competências Básicas Requeridas

• Comunicação Verbal e Não-Verbal
  
  

O GPM deve ser capaz de comunicar-se verbalmente e não verbalmente com partes interessadas operacionais (táticas) e estratégicas do cliente para entender os requisitos, escalonamentos e objetivos do cliente e obrigações contratuais.

• Capacidade de Organizar, Planejar e Priorizar Atividades de Gestão de Contas
  
  

O GPM deve ser capaz de organizar e equilibrar escalonamentos táticos com atividades de contas planejadas e estratégicas. O GPM deve dar seguimento a tarefas atribuídas onde não é responsável mas precisa ser informado.

• Entender Métricas e KPIs, e ROI (valor)
  
  

O GPM utilizará KPIs e métricas para avaliar a saúde do cliente e monitorar a atividade operacional. Muitas vezes, os KPIs também indicam oportunidades para melhorias no programa e o GPM bem-sucedido será habilidoso em usar dados para identificar oportunidades de melhoria no programa. Além disso, o GPM será capaz de demonstrar o valor que a Trax cria através de todos os produtos e serviços que o Cliente já adquiriu, incluindo demonstrar um ROI positivo.

• Governança
  
  

O GPM é responsável pela governança geral do programa. Isso requer um entendimento sólido das obrigações contratuais, bem como um entendimento sólido da especificação padrão de soluções da Trax (produtos e serviços), e ter a capacidade de alinhar-se com o cliente para evitar processos personalizados ou sob medida. À medida que esses processos são definidos em um manual ou SOP do cliente, apoiar a gestão e o contínuo alinhamento para garantir a entrega consistente é primordial.

Responsabilidades

• Liderar o processo para criar Planos de Contas que definam claramente os objetivos, projetos para atender a esses objetivos, medições ou KPIs associados para confirmar o progresso e responsabilizar todas as partes, incluindo o cliente, em ações necessárias para melhorar a saúde geral do programa.
• Gerenciar revisões de negócios mensais e apoiar revisões de negócios trimestrais para garantir melhoria contínua e maturidade do programa (assegurando alinhamento). Trabalhar com outros membros da equipe para reunir o conteúdo necessário para apoiar casos de negócios e avaliação do estado atual junto com recomendações para melhoria.
• Identificar oportunidades de crescimento e trabalhar em colaboração com o Gerente Executivo/Conta para estabelecer estratégias de crescimento e a proposta de valor associada por trás das recomendações.
• Estabelecer relacionamentos tanto no nível executivo, gestão e operacional de um cliente
• Monitorar e/ou escalar questões para garantir resolução de forma oportuna
• Esforçar-se por referências de clientes
• Facilitar a adoção de produtos tendo um nível de competência de usuário final
• Apoiar a gestão de mudanças quando os clientes adotam um novo produto ou oferta de serviço
• Fornecer liderança e suporte para as equipes de operações mais amplas que apoiam a saúde geral de um cliente
  
  

Qualificações Mínimas

• Mínimo de diploma de Bacharel de uma instituição acreditada
• 3+ anos de experiência gerenciando diretamente relacionamentos com clientes
• 3+ anos de experiência na indústria de logística e cadeia de suprimentos
• 2+ anos de experiência em vendas e gestão de contas
• Capacidade comprovada de liderar e facilitar reuniões e workshops com clientes
• Excel em engajar colegas e incentivar a participação deles
• Demonstra alto grau de comunicação com partes interessadas internas e externas
• Motivado a levar outros à ação
• Forte senso de responsabilidade e gestão de projetos
• Capacidade de trabalhar colaborativamente e interdepartamentalmente com outros em um ambiente de equipe e sensível ao tempo
• Proficiência em aplicações do MS Office