DESCRIÇÃO DO TRABALHO PARA CHEFE DE GESTÃO DE CONTAS (MEMBRO DA EQUIPE DE LIDERANÇA)

Estamos em busca de um Chefe de Gestão de Contas altamente qualificado e estratégico para se juntar à nossa equipe de liderança. Este papel é crucial na gestão e nutrição tanto de relacionamentos com clientes quanto de membros da equipe offshore, garantindo uma integração sem costura, reduzindo a rotatividade e impulsionando o crescimento dos negócios. Como membro da equipe de liderança, o Gerente de Contas atuará como um elo chave entre a Boomering e seus clientes, enquanto também assegura que as equipes internas tenham suporte, treinamento e motivação para o sucesso.

O candidato bem-sucedido será responsável por fomentar relacionamentos baseados em confiança com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e garantir que as equipes offshore estejam alinhadas com as expectativas dos clientes e os objetivos de negócios. Além disso, o Chefe de Gestão de Contas desempenhará um papel proativo em treinar, orientar e apoiar seu departamento para melhorar tanto o engajamento dos clientes quanto o bem-estar da equipe offshore, garantindo sucesso a longo prazo e retenção de equipe. Eles devem demonstrar fortes habilidades de relacionamento pessoal e autoridade em offshoring para impulsionar efetivamente o crescimento orgânico das contas dos clientes, garantindo que os membros da equipe offshore se sintam valorizados e engajados.

Como Chefe de Gestão de Contas:

• Um diploma de Bacharel em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou uma disciplina relacionada é preferido.
• Mais de 10 anos de experiência em gestão de contas, relações com clientes ou em um papel de liderança em um ambiente de atendimento ao cliente.
• Excepcionais habilidades de comunicação e construção de relacionamentos para interagir efetivamente com clientes e equipes offshore internas.
• Forte visão de negócios e uma compreensão profunda de diversos setores para fornecer orientações informadas a clientes e funcionários offshore.
• Comprovadas habilidades de resolução de problemas e negociação, capazes de navegar em situações complexas e oferecer soluções eficazes tanto para clientes quanto para membros da equipe.
• Altos níveis de organização e atenção aos detalhes para gerenciar várias contas de clientes e dinâmicas de equipe de forma harmoniosa.
• Uma mentalidade proativa, antecipando as necessidades de clientes e equipes, enquanto aborda potenciais desafios antes que surjam.
• Empatia para entender e equilibrar as perspectivas tanto dos clientes quanto da equipe offshore, garantindo alinhamento e satisfação no trabalho.
• Uma atitude positiva e aparência profissional consistentes, representando a Boomering com credibilidade e energia.
• Fluência em inglês, essencial para uma comunicação articulada e persuasiva em um ambiente de negócios global.
• Autoridade em offshoring, com a capacidade de educar e guiar clientes na expansão de suas equipes offshore, garantindo que os membros da equipe offshore prosperem em seus papéis.

Suas Responsabilidades como Chefe de Gestão de Contas:

• Liderar e gerenciar relacionamentos com clientes, garantindo altos níveis de engajamento e satisfação.
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de contas que alinhem os objetivos dos clientes às capacidades de serviço da Boomering.
• Servir como o ponto de contato principal para clientes-chave, lidando com perguntas, preocupações e discussões estratégicas, enquanto também garante que as equipes offshore recebam apoio adequado.
• Garantir uma gestão proativa de contas, identificando desafios potenciais precocemente e implementando soluções estratégicas para preocupações de clientes e equipe.
• Colaborar de perto com equipes internas para facilitar a entrega de serviços de forma suave, fornecer mentoria e melhorar continuamente as experiências de clientes e equipe.
• Supervisionar e refinar processos de integração de clientes, garantindo uma integração estruturada e eficaz das equipes offshore nas operações dos clientes, enquanto fomenta uma forte cultura de equipe.
• Orientar e treinar equipes internas, garantindo que tenham as habilidades, conhecimentos e motivação para melhorar o engajamento dos clientes e minimizar a rotatividade da equipe offshore.
• Impulsionar o crescimento dos negócios, identificando oportunidades de expansão dentro das contas existentes e garantindo que os membros da equipe offshore estejam posicionados para o sucesso a longo prazo.
• Monitorar tanto a satisfação do cliente quanto as métricas de retenção da equipe, garantindo melhoria contínua e alinhamento estratégico.
• Atuar como um embaixador da marca, representando a Boomering profissionalmente em várias configurações de negócios, incluindo reuniões de alto nível com clientes e eventos da indústria.
• Defender o crescimento das equipes offshore, fornecendo orientações e insights para incentivar a expansão orgânica das contas dos clientes, ao mesmo tempo em que fomenta um ambiente positivo e produtivo para os membros da equipe offshore.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.