Com uma mentalidade centrada na experiência do cliente, o Associado de Experiência do Cliente e da Loja irá apoiar e otimizar a presença online de nossas marcas. Nosso Associado de Experiência do Cliente e da Loja irá compilar e atualizar ativos online, garantindo a implementação de campanhas. Suas habilidades criativas e estratégias serão partes essenciais na criação da experiência perfeita de loja da marca para nossos clientes e impulsionar o crescimento dos negócios por meio de campanhas eficazes. Você também atuará como um elo para fornecer informações sobre produtos/serviços e resolver quaisquer problemas que nossos clientes possam enfrentar. Você garantirá que os clientes tenham uma experiência online de loja encantadora em todos os pontos de contato da marca. Os candidatos ideais para este cargo devem ser criativos e inovadores, ter conhecimento em multimídia, ser bem organizados e devem ser excelentes comunicadores. Um excepcional Associado de Experiência do Cliente e da Loja deve estar confortável em usar análises para impulsionar campanhas digitais altamente eficazes, aprimorar continuamente a loja da marca e a experiência do cliente, e atingir os objetivos da loja online.

Responsabilidades:

• Executar e gerenciar a experiência online perfeita da loja para as marcas atribuídas em várias plataformas.

• Trabalhar em estreita colaboração com as partes interessadas internas para garantir conteúdo de e-tail adequado e ativos online que criem uma experiência de loja de alto impacto.

• Apoiar o Gerente de Marca Digital na execução e gerenciamento da experiência online perfeita da loja para as marcas atribuídas em várias plataformas de ecommerce, sites e contas de mídia social.

• Garantir a atualização do conteúdo em todos os canais online para assegurar um alto engajamento dos clientes.

• Gerenciar e manter uma experiência de marca online consistente em diferentes plataformas.

• Analisar o comportamento dos clientes online para garantir que a experiência do cliente determine as escolhas de design da loja.

• Apoiar o Gerente de Marca Digital na avaliação da eficácia de promoções e campanhas nas plataformas para garantir melhorias contínuas.

• Gerenciar toda a comunicação com o consumidor através da plataforma de ecommerce e das mídias sociais.

• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar satisfação e conversão de produtos.

• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com as contas dos clientes por meio de comunicação aberta e interativa.

• Responder prontamente às consultas dos clientes, fornecer soluções e alternativas apropriadas dentro dos prazos; acompanhar para garantir a resolução.

• Conhecer nossos produtos detalhadamente para poder responder perguntas. • Comunicar e coordenar com a equipe interna conforme necessário.

• Garantir a satisfação do cliente e fornecer suporte profissional ao cliente.

Requisitos:

• Diploma de bacharel

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita

• Capacidade de coletar, rastrear e analisar múltiplos conjuntos de dados

• Atenção aos detalhes

• Habilidades básicas de Photoshop e redação publicitária

• Capacidade de construir relacionamentos e colaborar com outras pessoas dentro da empresa e externamente

Sobre a Empresa:

A AIRR LABS está construindo conexões duradouras entre marcas e consumidores no Sudeste Asiático. Oferecemos um conjunto completo de soluções que permitem às marcas trazer suas histórias únicas à vida ao longo da jornada do cliente online.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.