Descrição da Empresa

A Continental desenvolve tecnologias e serviços inovadores para a mobilidade sustentável e conectada de pessoas e seus bens. Fundada em 1871, a empresa de tecnologia oferece soluções seguras, eficientes, inteligentes e acessíveis para veículos, máquinas, tráfego e transporte. Em 2021, a Continental gerou vendas de €33,8 bilhões e atualmente emprega mais de 190.000 pessoas em 58 países e mercados. No dia 8 de outubro de 2021, a empresa celebrou seu 150º aniversário. O setor do grupo ContiTech desenvolve e fabrica, por exemplo, produtos e sistemas ambientais e inteligentes para a indústria automotiva, engenharia ferroviária, mineração, agricultura e outras indústrias-chave. Orientado pela visão de "soluções inteligentes e sustentáveis além da borracha", o setor do grupo se baseia em seu conhecimento de longa data da indústria e dos materiais para abrir novas oportunidades de negócios, combinando vários materiais com componentes eletrônicos e serviços individuais.

Descrição do Trabalho

' Gerenciar filas e casos (pedidos e consultas de clientes) do Salesforce.com

 Responder consultas de clientes de forma completa e precisa

 Inserir pedidos manualmente no SAP com precisão.

 Garantir que os pedidos eletrônicos fluam para o sistema como pretendido.

 Resolver conflitos de pedidos (preços, condições, produtos) e monitorar pedidos até o envio.

• Garantir o cumprimento do pedido (disponibilidade de estoque, status do pedido, solicitações de documentos, etc.)
• Corrigir erros de EDI ou pedidos eletrônicos para a causa raiz
• Lidar com clientes complexos e tarefas críticas que exigem colaboração entre vários departamentos
• Lidar com reclamações simples como subenvios, envios excessivos, erros de cliente que exigem crédito/débito ou devolução direta
• Lidar com reclamações mais complexas como devoluções anuais e reclamações de frete
• Trabalhar com Contas a Receber para lidar com resíduos/deduções relacionados à Gestão de Pedidos"  Responder chamadas recebidas para consultas de rotina
  
  

 Fazer chamadas de saída para consultas de rotina, verificação, esclarecimento, etc.

 Agir como especialista em recomendar produtos e soluções para os clientes. Oferecer produtos ou soluções alternativas para atender às necessidades dos clientes. Se algo não estiver em estoque, oferecer especificações comparáveis para atender aos requisitos dos clientes. Utiliza catálogos e programas de software para fornecer recomendações e soluções para consultas de clientes únicas"

 Realizar transações no SAP para registrar, verificar status do pedido, cotar preços e disponibilidade e fornecer informações sobre o produto ao cliente

 Coordenar com vários departamentos como preços, cadeia de suprimentos, dados mestres, etc. conforme necessário para responder completamente às consultas dos clientes

 Funcionar como backup universal especificamente para outras contas/tarefas especializadas.

• Resolver reclamações e conflitos relacionados à satisfação dos clientes. Comunicar problemas à gerência e trabalhar para resolver/ajustar disputas dentro das diretrizes/políticas da empresa.
• Buscar entender e identificar novas formas de oferecer serviços de valor agregado aos clientes. Complementar e trabalhar em conjunto com vários departamentos da ContiTech para melhorar a experiência do cliente.
  
  

 Realizar tarefas adicionais fora das tarefas regulares de pré-vendas, gestão de pedidos e pós-vendas. Isso pode incluir, mas não se limita a, treinamento, monitoramento de qualidade, papel de especialista, etc."  Identificar oportunidades de melhoria de processos e liderar projetos destinados a implementar as melhorias desejadas.

 Possuir e manter documentos de instrução de trabalho de ano para ano.

• Familiarizar-se com a infraestrutura de tecnologia de atendimento ao cliente para garantir que as melhores práticas sejam utilizadas para otimizar os processos de atendimento ao cliente e a satisfação do cliente.
  
  

Qualificações

 Bacharelado ou equivalente

 4-7 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Gestão de Pedidos ou funções da Cadeia de Suprimentos

 Experiência em Gestão de Pedidos ou Gestão da Cadeia de Suprimentos é necessária

 Pequeno projeto em grupo ou iniciativa de melhoria de processos

 Pelo menos 2 anos de experiência em um ambiente de BPO ou serviços compartilhados trabalhando com o mercado da Ásia, Austrália, Europa, África do Sul, América Latina ou América do Norte.

Informações Adicionais

• Trabalhar eficazmente em equipes, incluindo equipes multidisciplinares
• Demonstra comportamento equilibrado, diplomático, atencioso e agradável
• Apresenta e mantém uma postura profissional
• Ser auto-iniciativa, capaz de determinar as etapas de trabalho com base na direção da gerência
• Tomar iniciativa e fazer perguntas esclarecedoras conforme necessário
• Demonstrada capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e acompanhar projetos até a conclusão
• Mantém a compostura em um ambiente dinâmico e em rápida mudança
• Exibe constantemente um bom julgamento profissional
• Capacidade de identificar e analisar questões, priorizar e rapidamente recomendar e implementar soluções apropriadas
• Demonstra capacidade de alcançar resultados bem-sucedidos ao lidar com situações difíceis, clientes e fornecedores
• Pensar criticamente e estruturar análises para resolver problemas mal definidos
• Habilidades básicas de gerenciamento de projetos, incluindo compreensão de como planejar seu próprio trabalho em um cronograma razoável e dividir tarefas em subtarefas alcançáveis
• Fortes habilidades analíticas, incluindo a capacidade de utilizar Excel, Access e outras ferramentas de análise quantitativa
• Sólida experiência em modelagem de negócios
• Habilidade de interagir efetivamente com muitos níveis de gestão em configurações individuais e grupos multidisciplinares
• Boas habilidades de comunicação escrita e oral
  
  

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