Esta função fornecerá suporte a uma equipe que entrega insights dos clientes que ajudam nossa organização a se aproximar de seus clientes, e insights dos funcionários que nos ajudam a monitorar e melhorar a experiência do funcionário. Você dará suporte a vários estudos de pesquisa globais. Você estará envolvido em todas as etapas do processo de pesquisa, incluindo coleta e limpeza de amostras, design de questionário, programação de pesquisa em nossa plataforma de pesquisa (Forsta), verificações de qualidade de dados, análise de resultados para fornecer insights para tomada de decisão para nossos interessados, bem como criação ou modificação de relatórios existentes. Você também prestará suporte tanto para projetos de acompanhamento de longo prazo quanto para pesquisa pontual. Você trabalhará em estreita colaboração com colegas seniores para realizar análises e oferecer orientação e suporte de projeto a colegas juniores. Nosso programa tem alta visibilidade em toda a organização e oferece uma oportunidade única de ter um impacto significativo tanto na experiência de nossos clientes quanto na experiência de nossos funcionários.

Responsabilidades do Trabalho:

• Auxiliar na gestão de programas contínuos de feedback de clientes e funcionários. Você trabalhará em estreita colaboração com colegas para acompanhar NPS e satisfação em nossos negócios globais.
• Concluir novos estudos de pesquisa pontuais do início ao fim para ajudar em nossa compreensão do mercado, incluindo escrita de questionário, programação, análise e relatórios.
• Preparar relatórios/resultados que comuniquem claramente insights chave. Garantir que os relatórios incluam recomendações para ação. Acompanhar ações anteriores.
• Servir como uma fonte primária de suporte à pesquisa para outros analistas de REPH para garantir a qualidade e a pontualidade de todos os projetos concluídos pelas Insights do Cliente Global.
• Supervisionar o processo de gestão de amostras, incluindo coleta de arquivos de partes interessadas e revisão da produção da equipe para garantir a qualidade da amostra. Quando apropriado, você trabalhará com colegas para desenvolver soluções técnicas para automatizar processos.
• Trabalhar com a equipe para identificar e implementar mudanças nos relatórios online do Power BI conforme necessário para refletir mudanças em nossos vários estudos de acompanhamento.
• Garantir que haja um alto padrão de qualidade e análise nos projetos.
• Colaborar efetivamente com os membros da equipe para definir requisitos do projeto, prazos e resultados.
• Fornecer relatórios regulares de status para supervisores e gestão.
• Ajudar a aumentar a reputação da equipe de insights internamente. Manter-se atualizado com novas abordagens de pesquisa, reavaliar nossos próprios métodos para garantir que sejamos eficientes.

Qualificações do Trabalho:

• Detentor de Diploma de Bacharelado
• Pelo menos 5-7 anos de experiência em um papel de pesquisa quantitativa
• Experiência em projetar questionários de pesquisa e relatar resultados de estudos e recomendações para partes interessadas requerida.
• O papel usará Forsta para programação de pesquisa, mas o treinamento será fornecido, então a experiência em qualquer plataforma será transferida.
• Experiência ou conhecimento de metodologia de pesquisa, particularmente pesquisa quantitativa. A experiência em pesquisa pode ser em qualquer campo (pesquisa de mercado, experiência do cliente, pesquisa acadêmica, médica/experimental).
• Autodidata com habilidades de gerenciamento de projetos, capaz de equilibrar diversos projetos ao mesmo tempo e trabalhar com prazos apertados.
• Simpático e um bom comunicador. Trabalha bem com outros pesquisadores e partes interessadas do negócio
• Forte atenção aos detalhes e compromisso com um alto nível de controle de qualidade.
• Confortável em analisar grandes conjuntos de dados, conhecimento de estatísticas desejável. Capaz de identificar padrões em conjuntos de dados e fornecer descobertas baseadas em ações.
• Excelentes habilidades de resolução de problemas
• Excelente conhecimento de aplicativos da Microsoft (PowerPoint, Excel)
• Um bom domínio tanto da língua inglesa escrita quanto falada é exigido
• O conhecimento de aplicativos como Python, R, Power BI ou SPSS é vantajoso
• Disposto a trabalhar em meio período

Por que se juntar a nós?

• Melhoria contínua para nossos funcionários
• 24 dias de folga remunerada anualmente, que se tornará 30 uma vez que o 5º ano for alcançado
• Benefícios competitivos com aumento meritório anual e incentivos
• Cobertura de HMO abrangente no Dia 1 - para você e até 4 dependentes
• Seguro de Vida e Acidente no seu Dia 1
• Plano de Aposentadoria Flexível
• Configuração de Trabalho Híbrido. Equipamentos de TI serão fornecidos.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.