Sobre Nós

A Canon Business Services Centre Philippines é líder de mercado em Otimização de Processos de Negócios e serviços de TI há mais de 20 anos, ajudando organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um maior crescimento. Trabalhamos em colaboração com os clientes para obter os resultados desejados, oferecendo soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades empresariais, enfrentando desafios e permitindo que se concentrem no que os diferencia.

Somos confiáveis pelos líderes do setor devido ao nosso foco dedicado ao cliente e abordagens ágeis para resolver os principais desafios de nossos clientes. Com um compromisso de oferecer a melhor experiência em gestão de serviços possível, muitos clientes têm parceria conosco há mais de uma década. As soluções que entregamos são confiáveis, escaláveis e custo-efetivas, ajudando os clientes não apenas a sair na frente, mas a se manter à frente.

Ao ingressar na Canon Business Services Centre, você encontrará uma cultura gratificante que valoriza você. Você será capacitado a focar em seu progresso profissional e transformar seus objetivos em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Sobre A Função

Esta função é responsável por monitorar e otimizar o planejamento criado através do Scheduler Autônomo, alocando Tarefas que não são agendadas automaticamente, como Períodos de Indisponibilidade.

Deveres Essenciais

• Garante a disponibilidade de mão de obra planejando ou monitorando atividades indiretas e planejamento de férias
• Monitora o planejamento automatizado para o campo. Garante que o pedido de serviço seja planejado/agendado para atender aos acordos de nível de serviço com o cliente
• Trabalha com o campo para garantir que os recursos sejam alocados para acomodar as necessidades operacionais do campo.
• Realiza despacho de chamadas e registro de ausências quando necessário e corrige erros nos relatórios de visitas, garantindo a integridade dos dados.
• Verifica alocações do sistema para garantir praticidade e eficiência, em comunicação com Engenheiros e Gerentes de Campo quando necessário
• Monitora o trabalho para fornecedores externos e organizações de TPM (Manutenção por Terceiros).
• Escalonar chamadas problemáticas, SLAs perdidos ou problemas de relatórios conforme definido nos procedimentos.
• Identificar tendências de problemas e escalar quando necessário. Informar o cliente, quando apropriado e solicitado, sobre o status do pedido.
• Realizar manutenção do sistema garantindo que todos os trabalhos e engenheiros estejam corretamente alocados.
  
  

Qualificações

• Experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência em apoiar e auxiliar clientes e colegas por telefone, Skype e e-mail
• Alto nível de precisão, atenção superior aos detalhes e forte ética de trabalho
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e priorização
• Capacidade de trabalhar de forma independente
  
  

Se isso parece com você, adoraríamos que você se inscrevesse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversificada. Confiamos que você trará seu eu autêntico para o trabalho, e nos concentraremos em garantir que juntos, façamos uma contribuição forte para a comunidade mais ampla na qual operamos. Onde possível, arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador que oferece oportunidades iguais, todos os candidatos serão considerados. Benefícios/premiações podem variar dependendo da natureza do seu emprego com o Grupo Canon e do país onde você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país para o qual estão se inscrevendo no momento da inscrição.

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Candidatos selecionados serão notificados sobre os próximos passos.