Visão Geral da Posição:

Estamos buscando um CSR Sênior para liderar o suporte a clientes que utilizam nossos sistemas de rastreamento e monitoramento. Você lidará com consultas complexas, resolverá problemas de rastreamento de remessas e garantirá uma comunicação fluida entre os clientes e as equipes internas, com foco na satisfação do cliente de forma eficiente e a longo prazo.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Rastreio e Monitoramento: Atuar como o principal contato para clientes com problemas de rastreamento ou entrega.
• Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas: Fornecer soluções precisas para status de remessas, atrasos ou itens perdidos.
• Colaboração Interfuncional: Trabalhar com as equipes de operações, logística e TI para resolver problemas e atender às expectativas dos clientes.
• Comunicação Proativa: Manter os clientes informados sobre o status das remessas, atrasos e ações que estão sendo tomadas para resolver problemas.
• Relatórios e Documentação: Rastrear interações com clientes e identificar problemas recorrentes para sugerir melhorias no sistema.
• Melhoria da Experiência do Cliente: Identificar tendências em consultas relacionadas ao rastreamento e colaborar com as equipes para aprimorar a plataforma.
• Treinamento e Liderança: Orientar membros juniores da equipe e compartilhar conhecimentos sobre sistemas de rastreamento e melhores práticas.

Qualificações:

• Experiência: 2+ anos em atendimento ao cliente ou logística, com foco em sistemas de rastreamento.
• Especialização em Rastreio: Sólido conhecimento dos processos de rastreamento de remessas e plataformas logísticas.
• Habilidades de Resolução de Problemas: Rápido para diagnosticar e resolver problemas de rastreamento, minimizando interrupções.
• Conhecimento de Tecnologia: Familiaridade com software de logística e ferramentas de rastreamento em tempo real.
• Foco no Cliente: Fortes habilidades de comunicação para explicar questões de rastreamento de forma clara.
• Boas Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de simplificar informações complexas de rastreamento para os clientes.
• Atenção aos Detalhes: Garantir precisão nas atualizações de rastreamento e interações com clientes.
• Habilidades de Liderança: Experiência em mentorar uma equipe e melhorar processos de atendimento ao cliente.

Ajuste Cultural: 

Na OnSpot, priorizamos uma combinação única de criatividade, inovação e colaboração. Buscamos indivíduos que sejam: 

• Apaixonados pela missão e valores da nossa empresa. 
• Com mentalidade empreendedora e dispostos a correr riscos. 
• Colaborativos e orientados para o trabalho em equipe. 
• Adaptáveis e capazes de lidar com a natureza acelerada e frequentemente imprevisível de um ambiente de startup. 
• Mantenham uma atitude positiva e perseverem diante de contratempos.  
• Demonstrem a capacidade de se recuperar de desafios e manter uma forte ética de trabalho. 
• Abracem e se adaptem às mudanças rápidas e aos processos em evolução dentro de um ambiente de startup. 
• Sejam capazes de se adaptar às necessidades e requisitos em mudança dos clientes. 

Nota: Algumas responsabilidades ou qualificações adicionais ou removidas podem ser acrescentadas conforme a necessidade do empregador ou tarefas específicas. 

Esta é uma posição remota de tempo integral . Se você é apaixonado por oferecer um atendimento ao cliente de primeira linha e deseja aprimorar suas habilidades como CSR Sênior, ficaríamos entusiasmados em ouvir de você!