Visão Geral da Posição: Estamos buscando um excepcional Analista de Dados para se juntar ao nosso Grupo de Soluções ao Cliente (CSG), apoiando nossas equipes de pós-venda—Suporte, Serviços e Sucesso do Cliente. Este é um papel estratégico projetado para um indivíduo altamente analítico e voltado para negócios que pode transformar dados complexos em insights claros e acionáveis que melhorem a experiência do cliente, a retenção e as operações internas.

Responsabilidades

• Liderar os esforços analíticos do início ao fim: desde a coleta de requisitos até a entrega de insights e histórias persuasivas que impulsionem decisões.
• Analisar métricas, KPIs e fluxos de trabalho relacionados a clientes para descobrir tendências, correlações e oportunidades de melhoria.
• Projetar, construir e manter painéis e relatórios usando Looker (ou ferramentas de BI semelhantes) para visualizar insights operacionais e do cliente.
• Desenvolver uma compreensão profunda das fontes de dados internas, incluindo casos de suporte, CSAT, NPS, métricas de uso e fluxos de trabalho de integração.
• Colaborar com equipes multifuncionais para integrar e validar dados em vários sistemas e ferramentas.
• Apoiar as equipes de pós-venda com análises personalizadas que destacam pontos de atrito, abandonos e padrões de comportamento do cliente.
• Apresentar regularmente recomendações baseadas em dados à liderança e partes interessadas para informar e melhorar a tomada de decisões.
• Utilizar SQL e dbt para consulta e manipulação de dados para potencializar seus painéis e análises.
• Colaborar com a engenharia de dados para descobrir novos objetos de dados e melhorar os modelos de dados utilizados pelos negócios.

Requisitos:

• 7+ anos de experiência profissional como Analista de Dados, preferencialmente em um ambiente B2B SaaS ou tecnológico.
• Sólida experiência em análises de suporte ao cliente ou sucesso do cliente.
• Graduação em Estatística, Matemática, Administração ou área relacionada.
• Capacidade comprovada de trabalhar com partes interessadas para definir problemas, identificar insights e gerar impacto.
• Proficiência em Looker é necessária (experiência em Tableau, Power BI ou ferramentas semelhantes também é considerada).
• Forte domínio de SQL; experiência com dbt é um diferencial.
• Capacidade de gerar visualizações significativas, como linhas de tendência, mapas de calor e análises de funil.
• Excelentes habilidades de comunicação, capaz de explicar insights técnicos para partes interessadas não técnicas.
• Atenção aos detalhes com a capacidade de lidar com múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
• Mentalidade estratégica com uma compreensão profunda de como os dados impulsionam os resultados operacionais e de sucesso do cliente.

Como se Inscrever:

• Consulte o link para o Formulário de Inscrição para enviar sua candidatura e se inscrever para a função.
• Vamos revisar sua candidatura e, se for uma boa opção, convidá-lo para uma entrevista.

Consulte a descrição do trabalho.