• Gerir estratégia, implementação e otimização dos relacionamentos com parceiros para maximizar a realização de receitas e garantir o compromisso do parceiro com a PSO.
• Participar ativamente do desenvolvimento e avaliações do framework de gerenciamento de desempenho de parceiros em nível de projeto, parceiro e programa.
• Fornecer direção e liderar a equipe para entregar as melhores práticas que melhoram a experiência do cliente, lealdade, liderança de equipe e campo, e a experiência do parceiro fornecedor e maximizar nosso retorno financeiro para os negócios e crescimento.
• Monitorar o desempenho em relação ao plano e desenvolver e executar estratégias para abordar quaisquer parceiros e locais com desempenho abaixo do esperado.
• Trabalhar em estreita colaboração com parceiros para avaliar negócios conjuntos e coletar feedback que possa melhorar a parceria e programas gerais.
• Rastrear, analisar e comunicar métricas-chave para ajudar a identificar oportunidades de eficiência e medir o impacto dos programas de parceiros existentes.
• Liderar o processo QBR para todos os relacionamentos e alinhamento de fornecedores.
• Liderar o processo de previsão e gestão de recursos da PSO para garantir que os recursos dos parceiros estejam alinhados para atender à demanda do cliente.
• Avaliar e construir a capacidade dos recursos dos parceiros para lidar com a complexidade das chamadas e reduzir transferências.
• Lidar com escalonamentos de clientes diligentemente.
• Facilitar interações, gerenciar interdependências e resolução de conflitos entre todas as equipes funcionais globalmente.
• Servir como o principal elo entre os gerentes de site e parceiros de canal, assumindo a liderança em colaboração com equipes multifuncionais para desenvolver e executar um plano de negócios inovador e de alto impacto. Colaborar com a Alta Direção na PSO para impulsionar a responsabilidade pelos resultados de negócios esperados.
• Relações de Staffing/Funcionários: Garantir que relatórios diretos e indiretos estejam com pessoal em níveis ideais. Tomar decisões sobre contratações, promoções e ações disciplinares.
• Apoiar o suporte presencial a fornecedores com reuniões e treinamentos in loco no exterior.
• Fomentar um senso de comunidade e pertencimento entre V Teamers baseados nas Filipinas através de atividades de construção de equipe, programas de reconhecimento e canais de comunicação abertos.
• Servir como Líder Geográfico, colaborando interfuncionalmente para melhorar a cultura da empresa e iniciativas de engajamento dos funcionários, promovendo um ambiente de trabalho positivo e inclusivo que se alinha com as metas da Verizon
• Planejar e executar eventos e programas envolventes adaptados aos interesses e necessidades da equipe local nas Filipinas, promovendo camaradagem e um ambiente de trabalho positivo.
• Facilitar comunicação e colaboração sem costura entre V Teamers baseados nas Filipinas e colegas remotos, garantindo que todos se sintam conectados e informados.
• Solicitar ativamente feedback dos V Teamers no local para entender suas experiências, identificar áreas para melhorias e implementar soluções que aumentem a satisfação e o engajamento dos funcionários.
• Incentivar um equilíbrio saudável entre trabalho e vida promovendo programas e iniciativas de bem-estar da empresa e criando um ambiente de apoio que prioriza o bem-estar dos funcionários nas Filipinas.
  
  

• Diploma de bacharel e/ou experiência de trabalho equivalente.
• Mais de 5 anos gerenciando uma equipe de grande escala em nível de gerente sênior ou acima
• Experiência bem-sucedida em gestão de processos operacionais
• Mais de 8 anos de experiência combinada em vendas, desenvolvimento de negócios e/ou atendimento ao cliente.
• Experiência gerenciando e influenciando relacionamentos com clientes em nível de alta administração. Capacidade de apresentar e interagir com todos os níveis de gestão e entregar apresentações impactantes para o conselho.
• Experiência liderando equipes de campo diversificadas e geograficamente distribuídas; um líder com habilidades gerenciais comprovadas; excelente liderança de equipe e habilidades interpessoais; capacidade de treinar, orientar e capacitar outros.
• Capacidades de liderança comprovadas para trabalhar através de limites organizacionais para liderar e transformar.
• Capacidade demonstrada de entregar consistentemente resultados de vendas para atingir metas ao longo de um horizonte prolongado.
• Experiência demonstrada em gerenciar orçamentos, melhorias de processos e resoluções de problemas de atendimento ao cliente.
• Habilidades organizacionais comprovadas e capacidade de priorizar e comunicar efetivamente.
• Fortes habilidades de comunicação interpessoal e capacidade de influenciar os outros.
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
• Deve ser capaz de viajar internacionalmente.
  
  

• Experiência em canais de vendas é uma vantagem
• Conhecimento desejado sobre produtos e serviços FiOS e/ou 5G Home
• Experiência prévia em campanhas da Verizon
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.