Sobre Nós

A Canon Business Services Centre Philippines é um líder de mercado em Otimização de Processos de Negócio e serviços de TI há mais de 20 anos, ajudando organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um crescimento maior. Trabalhamos em colaboração com os clientes para obter os resultados desejados, oferecendo soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades empresariais, enfrentando desafios e liberando-os para se concentrar no que os diferencia.

Somos confiáveis por líderes do setor devido ao nosso foco dedicado no cliente e abordagens ágeis para resolver os principais desafios de nossos clientes. Com um compromisso em fornecer a melhor experiência possível em gestão de serviços, muitos clientes têm parceirizado conosco por mais de uma década. As soluções que entregamos são confiáveis, escaláveis e econômicas, ajudando os clientes a não apenas avançar, mas também a se manter à frente.

Ao se juntar à Canon Business Services Centre, você encontrará uma cultura gratificante que valoriza você. Você será incentivado a focar em seu progresso profissional e transformar suas metas em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Sobre O Papel

O objetivo do papel de Suporte a Operações de TI Sênior é fornecer suporte técnico de nível superior aos usuários finais, lidando com incidentes e solicitações de serviço que foram escaladas por engenheiros do Service Desk L1 e L2. O papel é o segundo ponto de escalonamento para a resolução de incidentes relacionados a desktops ou laptops, solicitações de serviço e problemas de conectividade.

Este papel requer uma boa gama de capacidades técnicas em linha com as tecnologias que a empresa gerencia para seus clientes, além da habilidade de ser um contato e ponto de escalonamento chave para os engenheiros do Service Desk L1 e L2, equipes técnicas de clientes e gerentes.

Deveres Essenciais

• Apoiar usuários finais no local e remotamente para resolver problemas relacionados a TI
• Garantir que todos os usuários finais consigam acessar a rede da empresa
• Auxiliar na configuração de novos PCs e instalação, upgrades e relocação interna
• Manter configurações de hardware de desktops e sistemas operacionais
• Lidar com falhas em PCs, notebooks, periféricos e impressoras
• Escalonar problemas para suporte de 3º nível ou fornecedores terceirizados e outros grupos de resolução de TI,
• Adotar os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Solicitações, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças de acordo com os padrões da empresa/cliente (ITIL) e dentro dos SLAs,
• Fornecer escalonamento de atendimento em horário fora do expediente, conforme necessário,
• Compreender os processos e procedimentos empresariais do cliente e da empresa.
  
  

Qualificações

• 2 anos de experiência em um papel de Suporte Técnico, preferencialmente incluindo experiência em um ambiente de Serviços Gerenciados.
• 2 anos de experiência com uma ferramenta de Gestão de Serviços de nível empresarial.
• Certificação ITIL v3 Foundation ou superior (desejável)
• Paixão pela Excelência em Atendimento ao Cliente
• Habilidade para priorizar tarefas e carga de trabalho
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe com carga de trabalho compartilhada
• Capacidade de trabalhar autonomamente, priorizar tempo para si e para a equipe, tomar decisões críticas e/ou escalar conforme apropriado.
  
  

Se isso soa como você, adoraríamos que você se candidatasse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversificada. Confiamos que você trará seu verdadeiro eu para o trabalho, e nos concentraremos em garantir que, juntos, façamos uma contribuição significativa para a comunidade mais ampla em que operamos. Sempre que possível, arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador de igualdade de oportunidades, todas as candidaturas serão consideradas. Os benefícios/pacotes podem variar dependendo da natureza do seu emprego com o Grupo Canon e do país em que você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país para o qual estão se candidatando no momento da candidatura.

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