O Papel

Você é um pensador estratégico com paixão por impulsionar a excelência operacional? Nosso papel é uma oportunidade para você desempenhar um papel crítico na formação do futuro da nossa organização, desenvolvendo e implementando estratégias inovadoras que apoiam nossos objetivos de negócios. Você está pronto para causar um impacto real em nosso ambiente colaborativo? Queremos ouvir de você!

Neste papel, você será responsável por liderar uma única equipe global ou várias equipes regionais de administração que fazem parte do Centro de Excelência em Administração Global da AMS. Você monitorará a entrega das equipes, garantindo que seu desempenho seja otimizado e atenda às principais métricas de desempenho, como utilização produtiva, capacidade x utilização, colocação por FTE administrativo e outras medidas de desempenho contratual. O foco do seu papel está em impulsionar as prioridades do COE, assumir métricas de produtividade, melhoria contínua, análise de relatórios, conformidade e otimização de custos. Você atuará como um ponto de contato e ponto de escalonamento para partes interessadas internas/externas seniores, quando necessário. Você reportará ao Head de Administração/Diretor de Operações com o Cliente.

Principais Responsabilidades

Contaremos com você para:

Liderança

• Modelar liderança para todas as pessoas dentro das equipes de Administração
• Liderar conversas regulares/em andamento sobre desempenho, desenvolvimento, engajamento e bem-estar em equipe no local e virtuais
• Desenvolver e reter talentos da AMS para o futuro através de contratações robustas, conduzindo gestão de desempenho e desenvolvimento contínuo, e criando uma cultura de trabalho inclusiva e envolvente
• Empoderar gerentes de linha para liderar suas equipes, garantindo que toda a equipe saiba o que é esperado deles, como estão se saindo e tenham o conhecimento e as habilidades
• Ser responsável pela resolução de problemas, apoiando os gerentes

Cliente

• Atuar como um ponto principal de contato para partes interessadas internas e externas; quando necessário, trabalhar com a Equipe de Serviços ao Cliente, bem como outros interessados, para desenvolver planos de ação para abordar quaisquer problemas
• Construir relacionamentos bem-sucedidos com a Equipe de Serviços ao Cliente, Equipe de Implementação e outras funções internas para garantir uma parceria eficaz

Inovação e Desenvolvimento de Negócios

• Identificar e buscar oportunidades para melhoria de processos, aprimoramento de serviços, projetos estratégicos relacionados e aumento do escopo do serviço dentro da conta
• Apoiar o crescimento do Centro de Excelência em Administração por meio da implementação de soluções administrativas para novos clientes
• Apoiar a Equipe de Serviços ao Cliente com o processo de vendas para novos negócios e subsequente implementação, aplicando conhecimento técnico para identificar a prestação de serviços mais eficaz e eficiente

Operações, Conformidade e Finanças

• Trabalhar com o Head de Administração para desenvolver metas de conta e equipe, orçamento e SLAs (incluindo medidas de eficácia, cronogramas, qualidade, entrega de serviços administrativos e satisfação do cliente)
• Monitorar a realização de orçamentos / SLAs / metas de eficiência e destacar quaisquer falhas ou áreas de preocupação para a Liderança do COE, equipes de gerenciamento de contas e gerentes/líderes de equipe do GCSC (quando apropriado)
• Liderar a equipe na entrega contra metas, orçamento, SLAs e padrões de serviço acordados contratualmente
• Fazer recomendações ao Head de Administração sobre requisitos futuros de recursos
• Gerenciar log de riscos; monitorar escalonamentos até a resolução

Habilidades e Experiência

Você precisará de:

• Mínimo 3 anos de experiência como Gerente de Operações supervisionando a entrega de serviços de grandes equipes de terceirização de RH/Recrutamento/serviços compartilhados, com foco na cobertura global/EUA
• Experiência extensa em gerenciamento de equipes e clientes
• Bom conhecimento em lidar com revisões de negócios mensais/trimestrais/anuales
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês nos negócios, escrita e oral, além de quaisquer idiomas específicos de clientes, conforme necessário
• Capacidade demonstrada de construir uma posição como um conselheiro de confiança, trabalhando de maneira colaborativa e influenciando partes interessadas
• Experiência em trabalhar com equipes e partes interessadas global/multigeográficas
• Experiência em gestão de desempenho bem-sucedida para impulsionar a excelência operacional
• Experiência em analisar dados com o uso de métricas, benchmarks, razões e técnicas de previsão
• Experiência em análise de processos/reengenharia de processos
• Experiência em gerenciar/influenciar equipes remotas
• Experiência em influenciar relatórios indiretos
• Flexível para se reportar ao escritório em Makati 3 vezes por semana
• Flexível para trabalhar em horários da EMEA e EUA

Por que a AMS?

Na AMS, reconhecemos o valor de diferentes perspectivas e experiências em promover inovação, despertar criatividade e resolver problemas.

Vimos de todas as esferas da vida, e nossa cultura é aberta e inclusiva. Nossa equipe aprecia flexibilidade, autonomia e ser confiável para trabalhar do seu jeito. Oferecemos oportunidades de carreira em todas as direções que você deseja explorar. É o nosso mundo, mas você pode fazer do seu jeito.

Nós oferecemos:

• Treinamento e suporte completos
• Trabalho de alto valor e desafiador
• Uma cultura vibrante, diversa e colaborativa
• Trabalho flexível
• Um pacote competitivo de recompensas e benefícios*
• A oportunidade de embarcar em uma carreira de recrutamento com uma das principais empresas de recrutamento do mundo

*Os detalhes podem variar ligeiramente dependendo da sua localização, legislação trabalhista local etc.

Nossa cultura de inclusão e pertencimento.

Damos boas-vindas a candidaturas de pessoas de todas as origens, e todos os aspectos do emprego são baseados em mérito, qualificações e necessidades empresariais. Não discriminamos com base em idade, deficiência, identidade de gênero, casamento e parceria civil, gravidez e maternidade, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual ou qualquer outra característica legalmente protegida aplicável.

Se você precisar de quaisquer acomodações ou tiver necessidades de acessibilidade, entre em contato por e-mail [email protected] ou informe um membro de nossa equipe de Aquisições de Talentos a qualquer momento.

Clique no Aplique agora para iniciar sua jornada!

Por favor, consulte a descrição do trabalho.