• Lidera a gestão de desempenho, desenvolvimento de carreira, aprendizado e desenvolvimento e engajamento.
• Modelo de papel para os valores culturais da Remitly.
• Garante que os membros estejam engajados, que seus valores e desempenho estejam alinhados aos padrões da Remitly e que os funcionários certos sejam retidos, reconhecidos e recompensados.
• Fornece liderança inspirada para a organização.
• Ajuda a promover uma cultura empresarial que incentiva o desempenho ideal e a alta moral.
• Desenvolve medidas para motivar funcionários e realizar gestão de escritório.
• Institui formas de melhorar o ambiente de trabalho e as operações comerciais na empresa.
  
  

• Facilita comunicação e metas/iniciativas da empresa de forma eficaz.
• Facilita a coleta de feedback onde os associados se sentem abertos e seguros para compartilhar seu feedback positivo e construtivo.
• Comunica-se de maneira transparente em coordenação com as partes interessadas relevantes - liderança do Sucesso do Cliente, liderança do site, RH, gerentes de programa, etc.
• Auxilia a TA com recrutamento quando necessário.
• Trabalha com gerentes sêniores para determinar objetivos para metas de curto e longo prazo.
• Forma alianças e parcerias com outros departamentos e equipes.
• Apoia a comunicação em todos os níveis.
• Lidera gerentes de equipe/especialistas de programa no desenvolvimento de sua habilidade de fornecer instruções de forma eficaz e aumentar o desempenho e a moral da equipe.
• Fornece apoio com observações e coaching individual.
• Colabora com gerentes de equipe para apoiar a implementação eficaz de especialistas.
• Toma decisões importantes sobre políticas, planejamento e estratégia.Depois, implementa e revisa políticas e procedimentos operacionais.
• Garante que todos os documentos legais e regulatórios sejam arquivados e monitora a conformidade com políticas e procedimentos.
• Supervisiona orçamento, relatórios, planejamento e auditoria.
• Identifica e aborda problemas e oportunidades para a empresa.
• Estabelece parâmetros de desempenho e mede as metas pessoais e profissionais dos funcionários.
• Envolvimento ativo em avaliações de desempenho em todos os níveis e decisões estratégicas de negócios.
• Institui formas de melhorar o ambiente de trabalho e as operações comerciais na empresa.
• Fica atento à adesão a políticas, objetivos e metas.
  
  

• Desenvolve medidas para motivar funcionários e realizar gestão de escritório.
• Ser ótimo em coachar outros para serem ótimos defensores do atendimento ao cliente, criando ambientes de equipe que tenham o cliente no centro. Ajudar outros a ter sucesso e desenvolver pessoas excepcionais.
• Empoderar os outros, transmitindo confiança em sua capacidade de ter sucesso e realizar seu próprio desenvolvimento.
• Coaching, encorajando e orientando outros para tornar seu desempenho mais eficaz e aprimorar suas habilidades de resolução de problemas.
• Responsabilidade, modelo de papel para os outros em termos de confiabilidade e integridade, seguindo a cultura da nossa empresa.
• Mantém-se conectado e próximo às necessidades dos nossos clientes, garantindo que essas necessidades sejam atendidas.
• Desenvolvendo Funcionários, capacidade de revisar e analisar os pontos fortes e áreas de oportunidades dos funcionários, para distinguir seus talentos e necessidades de desenvolvimento, trazendo-os em linha com a estratégia da empresa.
  
  

• Centralidade no Cliente
• Parceiro Empático
• Ser um Proprietário
• Contratar e Desenvolver Pessoas Excepcionais
• Superar o Medo
• Melhorar Continuamente
  
  

• Domínio de Produto, Processo, Economia de Negócios e Padrões de Serviço
• Excelentes habilidades de pensamento crítico, investigativas e de resolução de problemas
• Compreensão do impacto em nível de negócios
• Demonstra autoconsciência - busca e age com base no feedback, ciente das forças pessoais e tem domínio sobre pensamentos e sentimentos pessoais
• Qualidade de Decisão - toma decisões/decisões sólidas, conta com uma mistura de análise, sabedoria, experiência e julgamento ao tomar decisões.
• Adaptabilidade Situacional - capta dicas situacionais e se ajusta no momento, adapta comportamento pessoal, interpessoal e de liderança.
• Foco no Cliente - antecipa as necessidades dos clientes e fornece serviços que superam as expectativas, usa insights dos clientes para conduzir e orientar o desenvolvimento de soluções, e serve como um parceiro estratégico para construir, crescer e manter relacionamentos lucrativos e duradouros.
• Otimiza Processos de Trabalho - identifica e cria os processos necessários para a realização do trabalho e busca maneiras de melhorar os processos, desde pequenos ajustes até uma reengenharia completa.
• Direciona o Trabalho - fornece orientação e direção apropriadas com base nas capacidades das pessoas e nos padrões de serviço, responsabiliza a si mesmo e a outros pelos resultados, monitora o progresso mantendo diálogo sobre trabalho e resultados.
• Relacionamento: Constrói Equipes - estabelece objetivos comuns e uma mentalidade compartilhada, cria uma sensação de pertencimento e forte moral na equipe, compartilha vitórias e recompensa os esforços da equipe.
• Desenvolve Talento - desenvolve outros através de coaching, feedback, exposição, atribuições desafiadoras, alinha os objetivos de desenvolvimento de carreira dos funcionários com os objetivos organizacionais.
• Estimula o Engajamento - empodera outros e faz com que cada pessoa sinta que suas contribuições são importantes.
• Orientado à Ação - prontamente age em desafios, identifica e aproveita novas oportunidades e exibe uma atitude positiva em bons e maus momentos, e se levanta para lidar com questões difíceis.
• Comunicação Assertiva - é eficaz em uma variedade de configurações de comunicação, um-a-um, pequenos, grandes grupos ou entre estilos e níveis de posição diversos, ouve atentamente os outros e se ajusta ao público e à mensagem. Fornece informações oportunas e úteis a outros em toda a organização e incentiva a expressão aberta de ideias e opiniões diversas.
• Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Sênior de Equipe ou Gerente de Operações
  
  

• Presencial em Greenfield, Mandaluyong
• Horário de trabalho variável, dependendo das necessidades comerciais.
  
  

• Auxílio Alimentação
• Auxílio Transporte
• Férias Pagas
• Médico, Odontológico & Visão
• Seguro de Acidente e Vida
• Plano de Compra de Ações (ESPP)
• Benefícios de Saúde Mental & Formação Familiar
  
  

Por favor, consulte a descrição do trabalho.