SimCorp Service Delivery Consultant (Batch Management)

服务交付顾问（批量管理）

SimCorp

面议

远程工作3-5年工作经验本科全职

远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

我们是谁：

在过去的50年里，我们与投资和资产管理者紧密合作，成为全球领先的综合投资管理解决方案提供商。我们有3000多名同事，来自不同的国籍、教育背景、职业经历、年龄和背景。

SimCorp 是德意志交易所集团的独立子公司。随着最近与 Axioma 的合并，我们利用品牌的合力为客户提供行业领先的全面前后端服务。

SimCorp 是一个公平机会的雇主。我们致力于建立一个多元化视角和专业知识融入日常工作的文化。我们相信持续地发展和提升员工，这样我们才能为客户提供一流的解决方案。

为什么这个角色对我们很重要

在 SimCorp，我们帮助一些世界上最大的金融机构通过简化他们的投资、会计和运营，实现盈利。

在 SimCorp，服务部门的工作包括在客户处交付 SimCorp Dimension 的实施和操作，以及部署满足新老客户需求的基于云的解决方案。活动包括 SimCorp Dimension 的实施、测试、配置、升级和维护。

SimCorp 不断更新其产品，以保持与行业技术和趋势的一致。

关于角色：

SCDaaS 中的服务交付顾问角色负责帮助客户通过基于云的产品操作和维护 SimCorp Dimension。服务有效并超越经典支持，作为与客户建立更紧密关系的一部分，帮助他们保持安装的最佳状态，同时为客户提供切实的商业价值。

作为服务交付顾问：

一位积极主动的个人，愿意在最小的监督下工作，能够评估事件优先级，并在最小的指导下采取适当的行动。
支持和维护 SimCorp 客户的所有服务交付方面，承担事件的责任并监控用户问题的状态，及时提供进度更新。
跨全球团队工作，及时有效地解决终端用户的问题和关注点。
理解事件的支持级别、服务水平协议（SLA）和运营级别协议（OLA），能够将复杂问题升级至团队高级成员。
保持高水平的客户服务，遵循所有 ITSM 服务管理原则，提供解决方案并部署 SCDaaS 服务标准。
能够识别并对情况采取负责任的行动，必要时促成升级。
主动向同事和高级人员寻求更复杂问题的建议和支持。
应用专业知识通过先例或既定政策中涵盖的实践和程序来解决常见业务问题。
能够舒适地在常规和非例行任务上跨功能工作。
指导内部和外部联系人定义 SimCorp Dimension 的使用。
生成标准 SCDaaS 的解决方案并实施服务。
有效沟通并保持知识库的更新。
能够与客户处理标准任务和问题。
了解业务的整体性质；识别部门之间的相互依赖关系。
至少3至5年的相关技术工作经验。

关键技能：

技术：
基础设施和平台经验（涵盖虚拟化、中间件应用、接口、操作系统、网络和数据库等一系列技术能力），使用企业调度器进行作业调度和管理，自动化，操作，经验丰富的服务支持从业者（事件、服务履行、变更和发布、问题等），广泛使用服务台应用程序并理解服务工作流，定期维护和更新多个环境（版本升级、补丁、刷新、作业调度），有 SimCorp Dimension 或其他大型金融服务软件产品的经验，理解关键任务应用程序和高可用性环境，已知系统性错误的问题分析和解决方案，评估需求；识别服务或产品以改善运营，参与领域团队并为运营成熟度/知识创建做贡献，熟悉基于云的平台/基础设施服务，熟悉 ITIL 和 RemedyForce、ServiceNow 或 JIRA 等服务台解决方案，IT 相关教育（本科或更高），优先考虑 ITIL v3/v4 认证。

其他：

亚太班次
混合工作安排（每周2次）

福利：

SimCorp 提供多种福利，这可能在考虑是否接受工作邀请时起到重要作用。由于我们在世界范围内拥有30多处办公室，福利包可能因国家而异。

利用这一部分，并指出候选人最看重的福利，考虑培训和认证，以及可以提高候选人工作与生活平衡的福利，例如灵活工作时间、假期、在家工作选择等。请注意，由于福利差异，这在多个地点的职位发布中可能无法实现。

下一步：

请尽快通过我们的职业网站以英文发送您的申请，我们会持续处理来件申请。请注意，只有通过我们系统发送的申请才会被处理。在 SimCorp，我们意识到招聘过程中可能无意中出现偏见。为了维护所有申请人的公平和机会平等，我们请您在申请中排除个人资料，如照片、年龄或任何非专业信息。感谢您帮助我们努力减轻招聘过程中的偏见。

如果您有兴趣成为 SimCorp 的一部分，但不确定此角色是否合适，请提交您的简历。SimCorp 正处于一个令人兴奋的增长旅程中，我们的人才招聘团队随时准备帮助您发现合适的角色。考虑您的简历的大概时间为三周。

我们渴望不断改进我们的人才招聘过程，使每个人的体验积极且有价值。因此，在此过程的某个阶段我们会要求您提供反馈，我们非常感激。

SimCorp 自豪地宣布其马尼拉交付中心获得“伟大的工作场所”官方认证，这一成就在仅仅两年半的运营中取得。这项认证于2023年11月获得，强调了 SimCorp 努力营造一个不仅包容和合作，还致力于员工个人和职业成长的工作场所。
我们也荣幸地连续三年被评选为 WealthTech100 公司。新的 WealthTech100 名单旨在突出投资管理行业中的技术创新领导者。**