• CSC团队将与客户服务经理（CSM）合作，围绕指定的受托文档服务（MDS）账户进行活动，以确保佳能商业目标和客户交付得到满足。
• 与相关的佳能部门合作，协调关键信息，提供无缝的流程并确保数据准确性。
• 使管理服务和服务交付团队能够专注于核心业务交付。
• 协助准备每月客户绩效报告，包括；
• 使用来自不同来源的数据生成手动客户报告
• 根据CSM的要求整理客户报告
• 升级任何与信息或系统设置的差异，跟踪信息并跟进至完成。
• 协助CSM进行每月MDS报告，这可能包括使用发票数据生成手动报告、其他数据源生成图表和分析摘要。
• 内部升级管理 - 管理内部团队的任务并跟进至完成。
• 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
• 完成账户对账以确保数据准确性。
• 整理账单和报告/合并为主滚动数据文件。
• 管理客户的ITSM工具中的服务工单。
• 在佳能的ITSM系统中提出并监控事件以进行跟踪和报告。
• 解决或升级服务事件作为二级支持。
• 协助和管理IMACD（安装、移动、添加、变更、删除）请求。
• 处理与服务请求相关的标准变更和更新。
• 确保高水平的客户满意度并满足服务水平。
• 远程监控产品状态并解决问题。
• 维护准确的资产登记并运行服务报告。
• 升级任何与信息或系统设置的差异，跟踪信息并跟进至完成。
• 协助CSM进行每月MDS报告，这可能包括使用发票数据生成手动报告、其他数据源生成图表和分析摘要。
• 内部升级管理 - 管理内部团队的任务并跟进至完成。
• 协助车队管理 - 支持IMACD请求。
• 完成账户对账以确保数据准确性。
• 整理账单和报告/合并为主滚动数据文件。
• 管理客户的ITSM工具中的服务工单。
• 在佳能的ITSM系统中提出并监控事件以进行跟踪和报告。
• 解决或升级服务事件作为二级支持。
• 协助和管理IMACD（安装、移动、添加、变更、删除）请求。
• 处理与服务请求相关的标准变更和更新。
• 确保高水平的客户满意度并满足服务水平。
• 远程监控产品状态并解决问题。
• 维护准确的资产登记并运行服务报告。
  
  

• 至少2年相关的专业技术支持或客户服务经验
• 商业管理或同等学历的高等学历。
• 较强的时间管理技能和多任务处理能力。
• 出色的口头和书面沟通能力
• 高水平的准确性和细节关注
• 高级计算机技能，特别是Microsoft Word、Excel、PowerPoint
• 了解Salesforce、ServiceNow、Cherwell或任何IT系统管理的知识。
• 能够独立工作和团队合作。
• 证明的分析技能和理解需求/实施解决方案的经验
  
  

请参阅职位描述。