A Empresa

A Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) é uma pioneira e líder global em monitoramento contínuo de glicose (CGM). A Dexcom começou como uma pequena empresa com um grande sonho: mudar para sempre como o diabetes é gerenciado. Para desbloquear informações e insights que promovem melhores resultados de saúde. Aqui estamos, 25 anos depois, tendo pioneirado uma indústria. E estamos apenas começando. Estamos ampliando nossa visão além do diabetes para capacitar as pessoas a assumirem o controle de sua saúde. Isso significa insights personalizados e acionáveis voltados para resolver desafios importantes de saúde. Para continuar o que começamos: Melhorar a saúde humana.

Somos impulsionados por milhares de pessoas ambiciosas e apaixonadas em todo o mundo que estão dispostas a lutar como guerreiros para ganhar a confiança de nossos clientes, ouvindo, servindo com integridade, pensando grande e sendo confiáveis. Já mudamos milhões de vidas e estamos prontos para mudar milhões mais. Nossa futura ambição é nos tornarmos uma empresa líder em tecnologia de saúde para consumidores, enquanto continuamos a desenvolver soluções para condições de saúde sérias. Chegaremos lá reinventando constantemente experiências de tecnologia de biossensores únicas. Embora tenhamos avançado muito desde os dias de nossa pequena empresa, nossos sonhos são maiores do que nunca. A oportunidade de melhorar a saúde em uma escala global está diante de nós.

Resumo

O Líder de Gestão de Serviços é um papel crítico dentro da organização de Serviços de Negócios Globais (GBS), reportando diretamente ao Chefe de Engajamento GBS & Gestão de Serviços e indiretamente ao Diretor de Operações do Site. Este papel envolve colaborar com partes interessadas-chave e líderes de GBS para impulsionar o alinhamento nas prioridades de desempenho e possibilitar a entrega de SLAs por meio de intensa inteligência de desempenho e governança. O candidato ideal terá um histórico comprovado em design de serviços, gestão de desempenho e colaboração interdisciplinar para impulsionar resultados em apoio à Estratégia e princípios de Gestão de Serviços do GBS.

Esse papel exige um profissional experiente com um histórico comprovado em design e gestão de serviços, melhoria contínua e análise quantitativa. O indivíduo deve desenvolver relacionamentos fortes, colaborar em diferentes áreas de capacidade do GBS e estar envolvido na entrega de trabalho de alta qualidade em um ambiente exigente.

Deveres e Responsabilidades Essenciais

Gestão de Stakeholders & Colaboração:

• Assumir total responsabilidade pela manutenção e relatórios do catálogo de serviços do site em colaboração com FP&A.
• Parceria próxima com o Chefe de Engajamento GBS & Gestão de Serviços e o Diretor de Operações do Site para alinhar as estratégias de gestão de serviços com os objetivos e estruturas globais do GBS.
• Fornecer insights e apoio forte à liderança das operações do site, garantindo excelência no serviço.
• Agir como um conselheiro confiável e especialista em melhores práticas de gestão de serviços.
  
  

Suporte ao Design de Gestão de Desempenho

• Colaborar com partes interessadas-chave, líderes de engajamento e líderes de operações do site para definir e documentar requisitos de desempenho, impactos nos negócios e medições-chave críticas para o negócio. Garantir alinhamento com OKRs e padrões operacionais globais.
• Fornecer orientação e suporte especializados no desenvolvimento de pacotes de design de serviços, incluindo acordos de nível de serviço (SLAs), acordos de nível operacional (OLAs) e métricas-chave de desempenho.
• Contribuir para o desenvolvimento e implementação de metodologias e melhores práticas de design de serviços. Colaborar com inteligência de negócios para desenhar rastreamento e relatórios de desempenho para entregar insights à liderança das operações do site em apoio à excelência do serviço.
  
  

Monitoramento de Gestão de Desempenho & Governança

• Manter e monitorar estruturas abrangentes de gestão de desempenho e mecanismos de relatórios. Isso inclui indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas de serviço para rastrear o desempenho de serviços em relação a metas e OKRs estabelecidos.
• Identificar proativamente tendências de desempenho, gargalos e riscos para a excelência do serviço.
• Gerar relatórios e dashboards de desempenho mensais e trimestrais. Facilitar revisões com a liderança das operações do site e garantir a integridade e precisão dos dados nos relatórios de desempenho.
  
  

Planejamento de Remediação de Desempenho

• Parceria com inteligência de negócios e equipes de melhoria contínua para identificar e analisar proativamente lacunas de desempenho, causas raiz e riscos potenciais.
• Apoiar a identificação de oportunidades para melhoria contínua com base nas tendências e insights de métricas de desempenho.
• Colaborar interdisciplinarmente com várias equipes do GBS para desenvolver e implementar planos de mitigação eficazes para abordar lacunas de desempenho e melhorar a entrega de serviços.
• Rastrear e monitorar a eficácia dos planos de mitigação e fazer recomendações para ajustes necessários.
  
  

Medidas e Resultados de Negócios-Chave

Liderança e Monitoramento de Desempenho:

• Garantir que o catálogo de serviços reflita as atuais capacidades e serviços oferecidos, mantendo um catálogo de serviços preciso e atualizado para o site.
• Aumentar a adesão aos padrões operacionais e à conformidade com medidas de excelência no serviço, melhorando a transparência e os insights sobre o desempenho do serviço.
• Alcançar excelência operacional, impulsionando iniciativas estratégicas e fornecendo liderança em gestão de serviços e rastreamento de desempenho.
• Apoiar a tomada de decisões baseada em dados, garantindo monitoramento e relatórios de desempenho precisos e abrangentes.
  
  

Planejamento de Mitigação e Resolução de Incidentes

• Garantir resolução oportuna e melhoria contínua desenvolvendo e implementando planos de mitigação eficazes para abordar lacunas de desempenho.
• Minimizar o impacto nas operações e manter a qualidade do serviço, acelerando a resolução de incidentes de desempenho de serviços.
  
  

Engajamento e Satisfação do Stakeholder

• Fomentar confiança e colaboração, mantendo relacionamentos fortes com stakeholders e fornecendo orientação especializada sobre melhores práticas de gestão de serviços.
• Oferecer resultados de serviço consistentes e de alta qualidade para contribuir para a melhoria da satisfação dos stakeholders com o desempenho do GBS.
  
  

Qualificações Requeridas

• Experiência comprovada em design de serviços, gestão de desempenho e melhoria contínua (Lean / Six Sigma).
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com a capacidade de traduzir dados em insights acionáveis.
• Fortes habilidades de comunicação e interpessoais, com a capacidade de influenciar e colaborar com stakeholders em todos os níveis.
• Capacidade demonstrada de influenciar equipes interfuncionais e entregar resultados.
• Experiência com ferramentas e tecnologias de monitoramento de desempenho de gestão de serviços.
• Fortes habilidades em gestão de projetos.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e acelerado.
• Proficiência em Microsoft Office - Word, Excel, PowerPoint e Adobe Acrobat Pro.
• Experiência global é altamente desejável.
• Experiência em Dispositivos Médicos, Saúde ou Manufatura é preferencial.
• Requisitos de Experiência e Educação: Exige um diploma de bacharel com 13+ anos de experiência comprovada em funções de gestão de serviços em GBS, serviços profissionais ou manufatura. Alternativamente, 10+ anos de experiência demonstrada em Gestão de Serviços GBS, serviços profissionais ou manufatura.
  
  

Viagem Requerida

• 10 – 15%
  
  

Habilidades Linguísticas: Deve ser capaz de se comunicar efetivamente em inglês. Capacidade de ler e interpretar documentos como regras de segurança, instruções de operação e manutenção, e manuais de procedimentos. Capacidade de escrever relatórios e correspondências de rotina. Capacidade de falar efetivamente diante de grupos de clientes ou funcionários da organização.

Demandas Físicas: As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que devem ser atendidas por um empregado para ter sucesso nas funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiências desempenhem as funções essenciais. Pode ser necessário realizar a seguinte Atividade Física: Ficar em pé, andar, sentar, usar as mãos, manusear ou sentir, alcançar com as mãos e braços, subir ou equilibrar, agachar, ajoelhar, se curvar ou engatinhar, falar ou ouvir, provar ou cheirar. Pode ser necessário levantar de 0 lbs. a mais de 100 lbs.

Ambiente de Trabalho: As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um empregado encontra ao desempenhar as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiências desempenhem as funções essenciais. Pode ser exposto às seguintes condições ambientais: Condições molhadas ou úmidas, trabalho próximo a partes móveis, trabalho em lugares altos e precários, fumos ou partículas no ar, produtos químicos tóxicos ou cáusticos, condições climáticas externas, calor extremo (não relacionado ao clima), frio extremo (não relacionado ao clima), risco de choque elétrico, trabalho com explosivos, risco de radiação, vibração. O nível de ruído neste ambiente de trabalho pode variar de silencioso a muito alto.

Por favor, note: As informações contidas aqui não têm a intenção de ser uma lista abrangente das funções e responsabilidades do trabalho, nem têm a intenção de ser uma lista abrangente das habilidades e capacidades necessárias para o trabalho. A gestão pode, a seu critério, atribuir ou reatribuir funções e responsabilidades a este trabalho a qualquer momento. As funções e responsabilidades desta descrição de trabalho podem estar sujeitas a alterações a qualquer momento devido a acomodações razoáveis ou outras razões.