Um Gerente de Conta Social experiente que supervisionará e expandirá a presença da marca no TikTok, garantindo consistência da marca, alcance de metas, gestão eficaz de stakeholders e gerenciamento abrangente da marca no e-commerce. Este papel gerenciará uma marca de FMCG com 5 Lojas TikTok nas categorias Beleza & Cuidados Pessoais e Mãe & Bebê.

Principais Responsabilidades:

1. Gestão da Conta da Loja TikTok:

• Gerenciar várias contas de lojas TikTok para a marca de FMCG.
• Gerenciar o orçamento de investimento para apoiar os canais de receita no TikTok.
• Assegurar que cada conta adira às diretrizes da marca e reflita a voz e visão da marca.

2. Alcance de Metas & Planejamento de Campanhas:

• Definir e monitorar KPIs para cada conta de loja TikTok.
• Desenvolver e implementar planos de campanha/promoção abrangentes para alcançar as metas da marca e impulsionar vendas.

3. Gestão de Stakeholders:

• Atuar como o principal elo entre a marca e a equipe da plataforma do TikTok.
• Facilitar uma comunicação clara e eficaz entre as equipes internas, incluindo marketing, vendas e desenvolvimento de produtos.

4. Ativação de Conteúdo & Transmissão ao Vivo:

• Supervisionar a criação e agendamento de conteúdo envolvente adaptado para o TikTok.
• Coordenar com equipes criativas e influenciadores para produzir transmissões ao vivo de alto impacto que aumentem a visibilidade da marca, engajamento e conversão.

5. Estratégia de Produto e Preço:

• Colaborar com a marca na seleção melhor adequada para o público do TikTok.
• Definir estratégias de preços e planos promocionais que estejam alinhados com as tendências do mercado e demandas dos consumidores.

6. Gestão de Inventário:

• Monitorar níveis de estoque e coordenar com equipes da cadeia de suprimentos para garantir a disponibilidade do produto.
• Analisar tendências de vendas e ajustar previsões de inventário para otimizar os níveis de estoque.

7. Experiência do Cliente & Suporte:

• Supervisionar os processos de atendimento ao cliente para garantir altas taxas de satisfação.
• Implementar mecanismos de feedback e trabalhar com o CSEA para resolver quaisquer problemas ou preocupações.

8. Pesquisa de Marca e Mercado:

• Realizar pesquisas de mercado para se manter atualizado sobre tendências de consumo e estratégias de concorrentes.
• Utilizar insights para informar a equipe de redes sociais e produção sobre otimizações que podem ser realizadas para a marca.

9. Relatórios & Análise:

•  Analisar métricas de desempenho e preparar relatórios regulares para os stakeholders. o Utilizar insights baseados em dados para otimizar campanhas futuras e melhorar o ROI.

10. Colaboração Interfuncional:

• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (Finanças, Cadeia de Suprimentos & Operações, Estúdios) para otimizar operações de e-commerce.
• Garantir o alinhamento das estratégias de e-commerce com os objetivos comerciais mais amplos.

Requisitos:

• Graduação em Marketing, Negócios ou área relacionada.
• 2-3+ anos de experiência em gerenciamento de contas, marketing digital ou um papel similar, preferencialmente dentro de FMCG ou e-commerce.
• Histórico comprovado de gerenciamento de campanhas de mídias sociais e alcance de metas de vendas.
• Forte compreensão da plataforma do TikTok e suas funcionalidades.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de projetos.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escritas quanto verbais - para articular a mensagem da marca de forma clara e consistente para stakeholders internos e externos, colaborar com equipes interfuncionais e construir relacionamentos com clientes, fornecedores e consumidores.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.