Você está pronto para se juntar a uma equipe de engenheiros de software de classe mundial e fazer um impacto real? Como Engenheiro de Software - Confiabilidade do Site na Zendesk, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos excepcionalmente inovadores que estão revolucionando a indústria de atendimento ao cliente. Estamos procurando indivíduos ambiciosos e comprovados que prosperem em um ambiente colaborativo e inclusivo.

O que você fará

• Monitorar, solucionar problemas e estabilizar incidentes de serviço para garantir operação impecável de nossos sistemas.
• Implementar e melhorar a confiabilidade e observabilidade aprimorando ferramentas de monitoramento e sistemas de alerta.
• Escrever código para automatizar mitigações e aprimorar ferramentas, garantindo que nossos sistemas funcionem de forma suave e eficiente.
• Fornecer suporte durante incidentes de serviço validando alertas, recomendando soluções ou implementando correções temporárias até que o proprietário do produto/código esteja disponível.
• Participar ativamente do ciclo de vida do incidente, trabalhando para resolver incidentes de serviço de alta severidade.
• Colaborar com diversas equipes para identificar e implementar com sucesso metodologias padrão para confiabilidade de infraestrutura e aplicação.

O que você traz para o papel

• Excelente capacidade de resolução de problemas com foco na depuração de questões complexas em sistemas distribuídos.
• Experiência comprovada em lidar com incidentes de serviço de alta severidade e gerenciar efetivamente o ciclo de vida do incidente.
• Forte conhecimento em redes e design de software nativo de nuvem.
• Habilidade de comunicar claramente requisitos técnicos e não técnicos aos colegas de maneira concisa.
• Uma abordagem colaborativa com desejo de liderar, fazer parcerias e trabalhar em nossa organização de engenharia.

Qualificações Básicas

• Disponibilidade para trabalhar em turnos de meio período ou noturnos 5 vezes por semana, incluindo 1 fim de semana.
• Proficiência em Python, JavaScript, Ruby ou frameworks React.
• Experiência com AWS, infraestrutura, sistemas de backend e Kubernetes.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Datadog ou PagerDuty.
• Interesse em depurar problemas complexos em sistemas distribuídos.

Qualificações Preferenciais

• 1+ anos de experiência em um cargo de Engenharia de Software ou Engenharia de Confiabilidade do Site.
• Experiência na elaboração de RFCs e documentos similares para revisão por pares.
• Desejo de liderar e colaborar entre equipes de engenharia.

Tecnologia

• Nossa plataforma é construída na AWS.
• Usamos Kubernetes para escalar e gerenciar dinamicamente a infraestrutura.
• A saúde de nossa infraestrutura é monitorada com Datadog e PagerDuty.
• Nosso código é principalmente escrito em Python, com uso adicional de Ruby, JavaScript e React.

Híbrido: Neste papel, nossa experiência híbrida é projetada a nível de equipe para lhe proporcionar uma rica experiência presencial repleta de conexão, colaboração, aprendizado e celebração - enquanto também lhe dá flexibilidade para trabalhar remotamente por parte da semana. Este papel deve frequentar nosso escritório local por parte da semana. O cronograma específico de escritório será determinado pelo gerente de contratação.

O Coração Inteligente da Experiência do Cliente

O software da Zendesk foi criado para trazer um senso de calma ao caótico mundo do atendimento ao cliente. Hoje, alimentamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.

A Zendesk acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrido nos permite nos reunir pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo que dá às nossas pessoas a flexibilidade para trabalhar remotamente por parte da semana.

A Zendesk é um empregador de oportunidades iguais, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários da Zendesk são considerados sem relação à raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida por lei aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui.

A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos deficientes, de acordo com a legislação federal e estadual aplicável. Se você é uma pessoa com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para enviar esta aplicação, completar qualquer teste pré-emprego ou participar de qualquer outra forma no processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para [email protected] com seu pedido específico de acomodação.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.