Função: Representante de Suporte Técnico & Assistente de Desenvolvimento Web Menor

Tarefas & Responsabilidades

Comunicação com o Cliente

• Compreende e comunica efetivamente as preocupações dos clientes aos membros da equipe apropriados.
• Fornece atualizações claras e concisas, relatórios de realização e delineia os próximos passos para os clientes.
• Assegura que os tickets de suporte sejam tratados dentro do acordo de nível de serviço padrão (SLA) da empresa.
• Reuniões ocasionais com clientes via videoconferência ou chamadas telefônicas, conforme necessário.

Coordenação de Tarefas

• Coordena eficientemente as tarefas entre os membros da equipe para garantir a execução fluida das solicitações de suporte.

Desenvolvimento Web Menor & Solução de Problemas

• Realiza edições de conteúdo e pequenas atualizações em sites WordPress.
• Resolve questões técnicas básicas e implementa soluções rápidas quando aplicável.

Habilidades & Experiência Preferenciais

• A familiaridade com WHMCS é um diferencial.
• Ter um histórico em desenvolvimento web é benéfico.

Ferramentas & Aplicações Utilizadas

• Slack – Comunicação e coordenação interna.
• Navegadores Web (preferencialmente Chrome) – Acesso geral à web e desenvolvimento WordPress.
• Toky – Suporte baseado em voz e chamadas.
• WHMCS (Baseado na Web) – Suporte e gerenciamento de clientes.

Arranjo de Trabalho: Meio-período; Horário Fixo - (9h-13h EST)

Taxa: $5/hora

• Experiência em desenvolvimento web
• Pensador crítico
• Habilidades de resolução de problemas
• Excelentes habilidades de comunicação