Suporte de TI Sênior

Remotely Philippines OPC

₱25-35K[Mensual]
Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil | Tagalog

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

O Especialista Sênior em Suporte de TI / Líder da Equipe de Suporte de TI irá gerenciar e supervisionar a equipe de Suporte de TI de Nível 1, garantindo a entrega de suporte técnico de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional para os usuários finais.


  • Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Suporte de TI de Nível 1 para aprimorar a proficiência técnica e as habilidades no atendimento ao cliente.
  • Gerenciar as operações diárias do help desk de TI, incluindo atribuição de tickets, priorização e gestão de escalonamentos.
  • Fornecer suporte técnico avançado e resolução de problemas para questões relacionadas a hardware, software, rede e segurança, escalonadas do suporte de Nível 1.
  • Garantir a resolução pontual dos tickets de suporte de acordo com os acordos de nível de serviço (SLAs), especialmente para incidentes críticos.
  • Manter e melhorar a documentação de suporte de TI, processos e recursos da base de conhecimento.
  • Facilitar a comunicação entre as equipes de suporte de TI e os usuários-clientes, garantindo atualizações claras, profissionais e oportunas.

Requisito

  • 4–5 anos de experiência em suporte de TI, incluindo 2+ anos em um cargo de supervisão ou liderança
  • Sólida experiência técnica em Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e redes
  • Capacidade comprovada de gerenciar operações de help desk e equipes de suporte
  • Habilidades avançadas de solução de problemas em hardware, software, dispositivos móveis e ferramentas de segurança (por exemplo, Sophos)
  • Proficiência em sistemas de help desk (por exemplo, NinjaOne) e ferramentas de comunicação (Microsoft Teams, RingCentral)
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança de equipe
  • Fortes habilidades organizacionais e de multitarefa
  • Focado no atendimento ao cliente, com uma mentalidade proativa e orientada para a solução de problemas
  • Efetivo sob pressão, com fortes habilidades de tomada de decisão e gerenciamento de escalonamento
Gestão TécnicaAdministração de SistemaGestão de OperaçõesComunicaçãoDiagnóstico de HardwareDiagnóstico de SoftwareDiagnóstico de Rede
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CHERRY MAE ATIENZA

HR OfficerRemotely Philippines OPC

Respondeu 6 minutos atrás

Postado em 02 July 2025

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