• Administração diária do nosso sistema de gerenciamento de tickets ServiceNow para solicitações de colegas e inovações
• Atualizações em nossos sites do SharePoint, painéis, calendários e relatórios usados para engajamento de colegas.
• Este papel requer suporte em outros fusos horários globais.

1. Administração e Triagem do Front-End do ServiceNow

- Gestão de usuários do ambiente ServiceNow.

- Interface com nossa equipe Digital quando assistência técnica for necessária.

- Capacidade de fornecer Especialização em Assuntos.

- Coletar e relatar métricas e dados de uso.

2. Desenvolvimento e Manutenção de Sites SharePoint

- Utilizando as ferramentas da Pfizer, gerenciar painéis existentes que podem incluir conectores de dados e alimentar relatórios subsequentes.

- Projetar e desenvolver um Calendário de Lançamento utilizando as plataformas SharePoint e Power conforme necessário.

• Graduação ou nível superior, com pelo menos 3 anos de experiência relevante.
• Proficiência na criação de sites no Microsoft SharePoint e familiaridade com o Microsoft Power Platform, incluindo BI e Automate.
• Familiaridade do usuário final com ServiceNow ou plataformas semelhantes de gerenciamento de tickets e fluxos de trabalho.
• Conhecimento geral de desenvolvimento de software e dados relacionais.
• Habilidades de análise de dados para identificar insights e tendências de negócios.
• Capacidade de coletar requisitos para o desenvolvimento de várias ferramentas.
• Disponível para a maior parte do horário de trabalho da Costa Leste dos EUA.
• Alta aptidão técnica e curva de aprendizado rápida em novas tecnologias.
• Foco no atendimento ao cliente direto, auxiliando equipes em tempo real e de forma prática com problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência em preparar e apresentar apresentações criativas e direcionadas.