OpenText Technical Support Specialist

Especialista em Suporte Técnico

OpenText

Negotiable

RemotoGraduação/Aluno FrescoBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

OPENTEXT

A OpenText é uma líder global em gestão de informações, onde inovação, criatividade e colaboração são os principais componentes de nossa cultura corporativa. Como membro de nossa equipe, você terá a oportunidade de se associar às empresas mais respeitadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

SEU IMPACTO

A OpenText é mais do que apenas um local de trabalho. É uma organização empolgante e diversificada, com pessoas inteligentes, programas inovadores e oportunidades dinâmicas para aprimorar sua carreira e vida. A cultura da OpenText reconhece "Pessoas em Primeiro Lugar" e apoia você a desenvolver e crescer ainda mais em sua carreira.

O Que O Papel Oferece

Fornece suporte técnico em um ambiente de produção, respondendo a níveis de serviço de casos, analisando questões, desenvolvendo resoluções para problemas de escopo limitado e complexidade.
Especialização dentro da oferta de produtos e nos ambientes em que operam. Eles devem possuir e demonstrar compreensão da funcionalidade de aplicativos, arquitetura de banco de dados relacional, sistemas operacionais e protocolos de comunicação.
Resolução de problemas em aplicativos em ambiente Unix/Linux.
Fornece tratamento e relatórios aprimorados de erros de arquivos e transações com base nas necessidades de negócios identificadas pelo cliente. Isso inclui a priorização de tipos de documentos críticos de EDI para notificação de erro de documentos dentro do acordo de nível de serviço exigido.
Coordenar e/ou comunicar respostas a quaisquer perguntas sobre os processos de suporte ao cliente e trabalhar diretamente com o pessoal do cliente através de escalonamentos estabelecidos.
Fornecer coordenação e facilitação de alterações de quebra/reparo de mapas de produção que chegam à equipe de suporte.
Coordenar e comunicar-se com os clientes sobre quaisquer questões de processo que possam causar uma interrupção na entrega do serviço.
Executar outras funções e projetos adicionais que possam ser atribuídos periodicamente.
Pode exigir rodízio de plantões e fins de semana.
Orientar e treinar Especialistas em Suporte a Produtos de nível inferior.
Submeter e redigir novos conteúdos para a base de conhecimento, aprovar artigos de conhecimento complexos.
Atribuído a clientes/produtos mais complexos.

O Que Você Precisa Para Ter Sucesso

Graduação em nível superior em um curso técnico (por exemplo, ciência da computação) preferencial; para graduados em cursos não relacionados a TI, um forte aptidão técnica é necessária.
Com um mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico, com excelentes habilidades de solução de problemas, analíticas e organizacionais.

Deve demonstrar habilidades efetivas de comunicação em inglês e a capacidade de fornecer soluções técnicas a clientes que podem ou não ter conhecimento em EDI.
Deve ser capaz de exibir os valores e crenças fundamentais da OPENTEXT.
Boa orientação para o cliente e capacidade de trabalhar sob pressão.
Conhecimento em EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) preferencial.
Experiência/fundo em Unix é necessário, conhecimento básico, navegação, scripting básico.
Deve ser flexível para trabalhar no local durante os dias corporativos/RTO especificados, fazer rodízio de turnos (incluindo finais de semana), feriados nas Filipinas e estar de plantão (quando necessário).
Esperado gerenciar a carga de trabalho em um ambiente dinâmico e ser proativo com as questões dos clientes com supervisão mínima, com iniciativa para aprender problemas fora de sua expertise e zona de conforto.
Identifica padrões e tendências em situações.

Uma Última Coisa

A OpenText é mais do que apenas uma corporação, é uma comunidade global onde a confiança é fundamental, a barra é elevada e os resultados são de responsabilidade de todos. Orgulhamo-nos das altas expectativas que nossos clientes têm em relação a nós e nos esforçamos para superar essas expectativas com uma cultura que favorece um atendimento ao cliente extraordinário. Somos a voz de nossos clientes, e nos concentramos em torná-los extremamente bem-sucedidos.

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece diretrizes sobre como manter um ambiente de trabalho que seja inclusivo para todos, independentemente de cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identificação de gênero, orientação sexual, estado familiar, idade, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Se você precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de candidatura ou recrutamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa abordagem proativa favorece a colaboração, inovação e crescimento pessoal, enriquecendo o vibrante local de trabalho da OpenText.

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