Ajutan Pusat Panggilan mengendalikan panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, aduan, pesanan, atau sokongan teknikal. Peranan ini memerlukan kemahiran komunikasi yang kuat, empati, dan penyelesaian masalah.

• Menjawab panggilan masuk atau membuat panggilan keluar secara profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan maklumat produk/perkhidmatan, pengebilan, atau penyelesaian isu.

• Menghantar isu kompleks kepada sokongan tahap lebih tinggi jika diperlukan.

• Merekod interaksi pelanggan dengan tepat dalam sistem tiket atau CRM.

• Memenuhi metrik prestasi termasuk masa pengendalian panggilan, skor kepuasan, dan kadar penyelesaian.

• Lulusan sekolah menengah atau setara; pengalaman BPO adalah kelebihan.

• Mahir dalam komunikasi Bahasa Inggeris (lisan dan tulisan).

• Memahami perisian dan alat pusat panggilan (contohnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empati, dan kemahiran mendengar secara aktif.