Syarikat Kami

SAVii ditubuhkan pada tahun 2017 sebagai SAVii PH, sejak itu, kami telah merevolusikan landskap kesejahteraan pekerja. Matlamat utama kami adalah untuk mengubah kehidupan setiap hari dengan menawarkan perkhidmatan kesejahteraan yang berkaitan dengan gaji 360° di pasaran yang sedang berkembang. Kami kini beroperasi di Filipina dan India.

Melalui platform manfaat pekerja kami, kami memberdayakan pemimpin HR dengan perkhidmatan kesejahteraan kewangan yang berkaitan dengan gaji 360 darjah yang meningkatkan anggota pasukan secara peribadi dan profesional. Bergerak ke hari ini, kami kini menjadi pemimpin kategori di pasaran perintis kami di Filipina. Kami sentiasa ada untuk mengubah kehidupan dengan anda. Bersama-sama, mari kita jadikan kuasa kewangan di tempat kerja satu kenyataan.

Budaya Kami

SAVii adalah mengenai orang. Kami bercita-cita untuk mengubah kehidupan setiap hari untuk pelanggan dan anggota pasukan kami sendiri. Kami menggalakkan budaya yang berfokus kepada orang, berhubung secara mendalam dengan SAViiers kami dan menggalakkan semua orang untuk membawa keseluruhan diri mereka ke tempat kerja. Setiap anggota pasukan kami mempunyai sesuatu yang unik untuk disumbangkan, jadi kami secara semula jadi menerima keperibadian anda dan mengiktiraf perspektif unik anda sebagai pemangkin penting untuk perubahan positif. Kami adalah organisasi yang mengutamakan jarak jauh, kami bekerja di mana kami merasa gembira dan produktif. Di luar aspek kewangan, kami menawarkan pelbagai manfaat yang membolehkan meningkatkan kehidupan peribadi dan profesional anda. Di SAVii, kami Berfikir Cepat, dan melaksanakan lebih cepat.

Nilai Kami

Kecemerlangan adalah Sikap. Kami Berlesen untuk Berani supaya semua orang dapat Belajar dan Berjaya. Budaya kami yang dikongsi berdasarkan rasa hormat dan Pelaksanaan Cepat dibina atas Integriti dan mengetahui bahawa kami Lebih Kuat Bersama.

Komitmen Kami

SAVii berbangga menjadi Majikan Peluang Sama Rata. Kami meraikan kepelbagaian dan berkomitmen untuk mewujudkan persekitaran inklusif untuk semua SAViiers kami. Kami tidak mendiskriminasi berdasarkan kaum, warna, agama, jantina, identiti atau ekspresi jantina, orientasi seksual, asal negara, genetik, kecacatan dan umur. Kami percaya bahawa kepelbagaian dalam bakat mengundang lebih banyak peluang untuk inovasi yang membawa kami kepada matlamat kami untuk Mengubah Kehidupan Setiap Hari. Sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap tempat kerja yang pelbagai dan inklusif, kami amat menggalakkan individu dari semua lapisan masyarakat untuk memohon.

Gambaran Posisi

Peranan Pengurus Komunikasi memainkan peranan penting dalam memastikan perjalanan pelanggan yang lancar, menarik, dan berkesan. Peranan ini menggabungkan komunikasi strategik, pengalaman pengguna (UX), dan reka bentuk perjalanan pelanggan untuk meningkatkan cara SAVii berinteraksi dengan pelanggannya di pelbagai titik sentuh. Sebagai penyokong pengalaman pelanggan dalam organisasi, anda akan memimpin strategi komunikasi yang meningkatkan kejelasan, penglibatan, dan kepercayaan jenama, memastikan pelanggan menerima mesej yang tepat pada masa yang tepat dalam perjalanan mereka. Anda akan bekerja rapat dengan pasukan pemasaran, produk, dan operasi untuk memacu komunikasi yang menyederhanakan topik kewangan yang kompleks, menyokong pendidikan pelanggan, dan meningkatkan keseluruhan kepuasan pengguna.

Tugas dan Tanggungjawab

• Memetakan dan memperhalusi perjalanan pelanggan untuk mengenal pasti jurang dan peluang untuk penambahbaikan
• Membangunkan dan melaksanakan strategi komunikasi yang meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahap—dari penempatan hingga penglibatan berterusan
• Memastikan pengalaman pengguna yang lancar dan intuitif dengan menyederhanakan mesej, menghapuskan titik geseran, dan mengoptimumkan interaksi pelanggan
• Memanfaatkan wawasan pelanggan dan data untuk membina mesej yang diperibadikan dan relevan
• Bekerjasama rapat dengan pasukan produk dan UX untuk menyelaraskan komunikasi dengan kemas kini platform, ciri baru, dan masalah pelanggan
• Memimpin pembangunan mesej yang berhadapan dengan pelanggan melalui email, SMS, pemberitahuan dalam aplikasi, kandungan laman web, dan media sosial
• Memastikan konsistensi dan kejelasan jenama di seluruh bahan komunikasi, selaras dengan suara dan nada SAVii
• Meningkatkan usaha pendidikan pelanggan dengan mencipta kandungan yang menyederhanakan konsep kewangan dan tawaran produk
• Mengukur keberkesanan komunikasi dan terus mengoptimumkannya untuk lebih baik penglibatan dan penukaran
• Menjembatani jurang komunikasi antara pemasaran, produk, dan pasukan operasi
• Menyelaraskan dengan pasukan produk dan UX untuk memastikan strategi komunikasi menyokong navigasi dan pemahaman pengguna yang lancar
• Bekerjasama dengan sokongan pelanggan untuk memperhalusi FAQ, kandungan pusat bantuan, dan respons automatik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Berganding bahu dengan pasukan lain untuk memastikan kejelasan dalam komunikasi di semua titik sentuh pelanggan
• Meningkatkan kesedaran pekerja tentang mesej jenama SAVii, strategi pengalaman pelanggan, dan inisiatif baru
• Membangunkan bahan latihan dalaman untuk memastikan komunikasi yang konsisten di seluruh pasukan yang berhadapan dengan pelanggan
• Mendidik pasukan tentang titik kesakitan perjalanan pelanggan dan amalan komunikasi terbaik untuk meningkatkan penyelarasan antara fungsi
• Memimpin dan mengurus projek komunikasi yang menyumbang kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan
• Melaksanakan proses jaminan kualiti untuk mengekalkan standard tinggi dalam mesej, nada, dan kejelasan
• Memastikan pelaksanaan inisiatif komunikasi dilakukan tepat pada masanya di semua saluran

Syarat

• 5+ tahun pengalaman dalam komunikasi, pengalaman pengguna, atau reka bentuk perjalanan pelanggan dalam fintech, perbankan, atau industri yang berfokuskan pelanggan
• Pemahaman yang kuat tentang pemetaan perjalanan pelanggan dan prinsip reka bentuk pengalaman
• Kemahiran menulis, menyunting, dan penceritaan yang cemerlang dengan pemikiran berfokus pelanggan
• Keupayaan terbukti untuk menyederhanakan topik kewangan yang kompleks menjadi mesej yang jelas dan menarik
• Pengalaman mengurus komunikasi pelbagai saluran (email, SMS, mesej dalam aplikasi, laman web, media sosial)
• Pendekatan berdasarkan data dengan pengalaman dalam menganalisis tingkah laku pengguna, impak komunikasi, dan metrik penglibatan
• Pengalaman pengurusan projek dengan kemampuan untuk memimpin pelbagai inisiatif secara serentak
• Pengalaman bekerja dengan pasukan produk, UX, dan sokongan pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
• Kesedaran tentang alat pengautomatan pemasaran dan platform penglibatan pelanggan

Sila rujuk kepada deskripsi jawatan.