Sebagai Wakil Perkhidmatan Pelanggan & Pentadbir Data, anda akan menjadi individu yang dihubungi untuk membantu pelanggan dengan permohonan pinjaman mereka dan mengendalikan tugas-tugas pentadbiran utama. Anda akan memainkan peranan penting dalam mengekalkan standard perkhidmatan yang cemerlang dan memastikan sistem dalaman kami dikemas kini dan tepat.

• Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon dan emel mengenai produk pinjaman dan status permohonan
• Memandu pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menerangkan keperluan dokumentasi
• Menangani maklumat kewangan yang sensitif dengan kerahsiaan dan perhatian
• Mengemas kini dan mengekalkan rekod yang tepat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Menaikkan isu-isu yang kompleks kepada pasukan yang berkaitan dan mengikuti penyelesaian
• Menentukan trend dalam maklum balas pelanggan dan berkongsi pandangan untuk penambahbaikan
• Menyemak dokumen dan memasukkan data ke dalam platform CRM dan dalaman

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, diutamakan dalam perkhidmatan kewangan
• Sijil tinggi diperlukan; Ijazah Associate diutamakan
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam Bahasa Inggeris yang cemerlang
• Perhatian yang kuat terhadap butiran dan kebolehan menyelesaikan masalah
• Selesa menggunakan Microsoft Office (terutama Excel) dan mampu belajar alat baru dengan cepat
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan mengendalikan sistem telefon berbilang talian