Menjawatkan seorang Pengurus Kanan Pemasaran Kitar Hayat & Pengekalan berpandukan data untuk memiliki strategi dan pelaksanaan program kitar hayat pelbagai saluran yang memacu pengaktifan, penglibatan, dan pengekalan jangka panjang. Peranan ini bekerjasama dengan pasukan produk, pertumbuhan, data, dan kejayaan pelanggan untuk mencapai peningkatan LTV yang boleh diukur sambil mengurangkan kadar churn.

Tanggungjawab utama:

• Strategi dan peta jalan: Mendefinisikan strategi kitar hayat menyeluruh merangkumi penyertaan, pengaktifan, penglibatan, pengembangan, jual silang, pemulihan pelanggan, dan pencegahan churn.
• Reka bentuk perjalanan: Memetakan perjalanan pelanggan dan membina aliran automatik berasaskan tingkah laku merentasi e-mel, push, dalam aplikasi, SMS, dan notifikasi tapak.
• Pelaksanaan kempen: Merancang dan melancarkan program sentiasa aktif dan kempen bermusim, termasuk segmentasi audiens, ringkasan kandungan, dan jaminan kualiti.
• Eksperimen: Menjalankan ujian A/B dan berbilang pembolehubah pada mesej, masa, insentif, dan saluran; mengembangkan pemenang dan mendokumentasikan penemuan.
• Segmentasi dan personalisasi: Membina segmen boleh skala dan kandungan dinamik menggunakan demografi, tingkah laku, tahap kitar hayat, dan nilai ramalan.
• Analitis dan pelaporan: Memiliki papan pemuka kitar hayat dan KPI (pengaktifan, pengekalan, churn, MAU/DAU, pengaktifan semula, ARPU/LTV). Menterjemahkan maklumat mendalam kepada tindakan.
• Pengurangan churn: Mengenal pasti kohort berisiko, merangka tawaran penjimatan dan dorongan pendidikan, serta bekerjasama dengan sokongan dan produk untuk menyelesaikan punca masalah.
• Kerjasama rentas fungsi: Berkolaborasi dengan pasukan produk dalam penjejakan acara dan logik pencetus, pasukan pertumbuhan dalam penyerahan berbayar ke saluran milik, dan pasukan data dalam atribusi serta ramalan.
• Pematuhan dan kebolehterimaan: Memastikan pematuhan CAN-SPAM, GDPR, CASL; memantau kebolehterimaan e-mel dan reputasi penghantar; mengekalkan kebersihan senarai.
• Pengurusan pasukan dan vendor: Membimbing pasukan kecil serta menguruskan rakan teknologi pemasaran, bajet, dan kontrak.

Kemahiran dan kelayakan:

• Pengalaman: 3–8+ tahun dalam pemasaran kitar hayat, CRM, atau pengekalan dengan rekod pemilikan KPI; sekurang-kurangnya 2 tahun memimpin program atau pasukan.
• Kepakaran saluran: Pengalaman langsung dengan e-mel, push, dalam aplikasi, modals tapak, dan SMS, termasuk mesej automatik dan transaksi.
• Alat: Mahir menggunakan platform seperti Braze, Iterable, HubSpot, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud atau setara; biasa dengan alat analitik (Mixpanel, Amplitude, GA).
• Kefasihan data: Fasih dalam skema acara, pembuatan kohort, dan analisis corong; kemahiran asas SQL atau Looker/Tableau adalah kelebihan.
• Mentaliti ujian: Kefahaman kuat mengenai reka bentuk eksperimen, saiz sampel, dan signifikan statistik.
• Penulisan dan kreativiti: Mampu menyediakan ringkasan mesej yang menarik dan jelas selari dengan jenama dan tahap kitar hayat.
• Pengurusan projek: Keutamaan, organisasi, dan komunikasi pihak berkepentingan yang cemerlang dalam persekitaran pantas.
• Pengetahuan pematuhan: Memahami amalan terbaik privasi, kebenaran, dan kebolehterimaan.

Metrik kejayaan:

• Peningkatan kadar pengaktifan dan penyelesaian penyertaan
• Peningkatan penerimaan ciri dan kedalaman penglibatan
• Pengurangan churn sukarela dan tidak sukarela
• Peningkatan kadar pengaktifan semula dan pemulihan pelanggan
• Pertumbuhan ARPU/LTV dan pengekalan hasil bersih

Faedah:

• Kerja mesra jarak jauh dengan waktu fleksibel
• Pampasan kompetitif dengan insentif prestasi
• Faedah kesihatan dan kesejahteraan
• Belanjawan pembangunan profesional dan laluan pertumbuhan yang jelas
• Budaya pasukan kolaboratif berfokus pada hasil

Jenis pekerjaan:

Sepenuh masa, tetap

Lokasi kerja:

Jarak jauh

Jenis Pekerjaan: Sepenuh masa, Tetap

Lokasi Kerja: Jarak jauh