24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Technical Project Manager

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱55-60K[Bulanan]

Jarak Jauh5 - 10 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa

Kongsi

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Tunjukkan teks asal

Mengarahkan, membimbing, dan menguruskan pasukan ketua sokongan pelanggan dan jurutera, memupuk budaya kecemerlangan dan pertumbuhan profesional.
Membangunkan keupayaan pasukan melalui latihan, pembimbingan, dan inisiatif pembangunan profesional yang berterusan.
Melaksanakan penilaian prestasi secara berkala, memberikan maklum balas yang membina, dan mencipta pelan pembangunan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian perkhidmatan sokongan, memastikan pematuhan kepada SLA dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
Menguruskan escalasi pelanggan yang berkeutamaan tinggi, memastikan penyelesaian tepat pada masanya dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Berkongsi kerjasama dengan tier sokongan, pembangunan produk, dan pasukan kejuruteraan untuk pengendalian dan penyelesaian isu pelanggan yang berkesan.

7 – 10 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal utama dengan penyelesaian insiden dari tahap rendah hingga kritikal dan menjalankan analisis punca akar
Pengetahuan yang kukuh tentang kriptografi dan penyelesaian PKI adalah suatu keharusan.
Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Teknologi Maklumat, atau bidang berkaitan; atau pengalaman setara. Pengalaman kukuh dalam sokongan pelanggan yang memimpin pasukan teknikal senior dan pemimpin sokongan junior.
Kemampuan yang terbukti untuk mengurus projek yang kompleks dan pelbagai keutamaan
Kemampuan yang terbukti untuk mengurus pasukan global dan operasi sokongan yang kompleks.
Kemahiran analitikal yang kuat dan pengalaman dengan metrik sokongan dan analisis data.
Pemikiran strategik dan kemampuan untuk mendorong penambahbaikan berterusan.
Kemahiran kepimpinan dan membuat keputusan yang cemerlang.
Kemampuan untuk mengurus escalasi dengan berkesan dan mengekalkan kepuasan pelanggan.
Pengetahuan lanjutan tentang prinsip pengurusan perkhidmatan IT dan rangka kerja ITIL dan NIST
Pengiktirafan profesional atau teknikal dalam sokongan seperti Certified Support Professional CSP, Customer Service Manager CSM, asas ITIL atau Security+ adalah diutamakan.

kriptografiPengurusan ProjekPenyelesaian PKI