EmpowerU, Inc. não é apenas uma empresa; é um movimento. Surgida no cerne de uma potência global em novembro de 2019, alçamos voos graças à resiliência e à excelência de nossa equipe. Nossa cultura de integração entre vida pessoal e profissional, a colaboração inabalável e o compromisso com resultados são o que nos tornam únicos. Na EmpowerU, você não é apenas um funcionário; é parte essencial de uma comunidade que se baseia nas 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que se preocupa não só com seus clientes, mas também com seus colaboradores, promovendo um ambiente acolhedor que estimula o crescimento e a satisfação.

Valores Fundamentais:

A EmpowerU, Inc. está ancorada em quatro valores fundamentais, conhecidos como as 4Cs: Cuidado, Comunicação, Camaradagem e Compromisso. Esses princípios orientam nossas interações com clientes e entre os membros da equipe, garantindo um ambiente de trabalho coeso e colaborativo.

Visão Geral da Vaga:

Estamos em busca de um Especialista em Suporte Técnico dedicado e qualificado para se juntar à nossa equipe. Este cargo é fundamental para oferecer suporte técnico de alto nível aos nossos clientes, auxiliando-os a otimizar o uso de nossa plataforma e maximizar sua produtividade. Se você é apaixonado por tecnologia e tem talento para resolver problemas complexos, queremos conhecê-lo!

Principais Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico aos clientes, solucionando problemas na plataforma e ajudando a otimizar seu uso. Colaborar com as equipes técnicas para resolver questões complexas. Auxiliar na instalação, configuração e na resolução de problemas de software, garantindo integração contínua com a plataforma. Documentar e acompanhar os incidentes no CRM, mantendo-se atualizado sobre as mudanças no produto.
• Responder a solicitações de clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo com profissionalismo e precisão, garantindo respostas dentro dos SLAs. Manter um excelente atendimento ao cliente, fortalecendo a confiança na marca. Identificar oportunidades para promover produtos/serviços adicionais e cumprir os padrões de conformidade do setor.
• Cumprir o horário de trabalho estipulado, atingir as métricas de desempenho e colaborar com equipes multifuncionais para atender às necessidades dos clientes e aprimorar processos. Auxiliar em projetos especiais para aumentar a satisfação dos clientes e o desempenho da equipe.
• 1 a 3 anos de experiência relevante em suporte técnico ou área relacionada.
• Ensino superior completo em qualquer área.
• Proficiência técnica em suporte de software e hardware.
• Excelentes habilidades de comunicação para interações claras com clientes.
• Foco no cliente e capacidade de solucionar problemas.
• Atenção aos detalhes e cumprimento de procedimentos.
• Capacidade de colaborar efetivamente em equipe.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo e organização.
• Compromisso com o aprendizado contínuo e com a conformidade.
• Modelo de trabalho remoto – os candidatos devem ter um espaço de trabalho em casa adequado e conexão de internet estável de pelo menos 20 Mbps.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos e estar disponível nos finais de semana e feriados das Filipinas.