Nossa proposta

Aqui na Datacom conectamos pessoas e tecnologia a fim de resolver desafios, criar oportunidades e descobrir novas possibilidades para as comunidades em que vivemos.

Nosso time

A Datacom é bem-sucedida quando nossas pessoas são bem-sucedidas. Portanto, oferecemos um ambiente aberto e amigável que oferece crescimento na carreira, desafios e recompensas generosas. Nos esforçamos para desenvolver uma cultura que incentive a interação e promova a atividade social. Trabalhamos duro, mas também sabemos como nos divertir. Acreditamos que o sucesso futuro depende do nosso compromisso de contratar grandes talentos e capacitar esses profissionais a alcançarem o sucesso por meio de um ambiente de apoio e oportunidades de desenvolvimento de carreira.

Sobre o Papel

Este papel fornecerá serviços de embalagem fundamentais para um de nossos maiores clientes. Como parte de uma equipe mais ampla, você responderá a solicitações contratuais e de projetos.

O que você fará

Como Empacotador de Aplicações, você irá:

• embalagem e re-embalagem de software. Isso abrangerá desde a descoberta até o suporte de implantação
• embalagem com base em tíquetes BAU, bem como projetos
• participar de sessões de planejamento de projetos e entrega de projetos
• preparar documentação para uso do pessoal operacional
• analisar e corrigir problemas de embalagem
• aproveitar ferramentas, processos e estruturas de nível empresarial para entregar serviços e resultados de alta qualidade aos clientes da Datacom, de acordo com os SLAs
• garantir níveis excepcionais de satisfação do cliente, demonstrando respostas oportunas, profissionais e atenciosas a clientes e colegas

• operar e contribuir para a cultura vencedora de uma equipe de alto desempenho
• identificar melhorias de serviços, eficiências e/ou reduções de custo para os clientes da Datacom
• seguir as melhores práticas metodológicas e aderir a processos reconhecidos pelo ITIL (por exemplo, mudança/liberação).
• fornecer orientação e mentoria para funcionários menos experientes da Datacom, garantindo que a competência geral e o crescimento na empresa melhorem continuamente
• assumir a responsabilidade e a responsabilidade pelos aspectos técnicos das soluções, como apoiar respostas a propostas, breves de produtos e soluções, projetos, gerenciamento de provas de conceito e treinamento do pessoal de suporte da Datacom.

Somos uma empresa bastante ágil e estamos ansiosos para responder às mudanças nas necessidades de clientes, tecnologia e partes interessadas internas, e isso pode significar que evoluímos em nossos papéis para atender a essas necessidades.

O que você trará:

Você terá 5 anos de experiência na indústria de TI, preferencialmente em um provedor de serviços gerenciados de TI, com aproximadamente 3 anos de experiência em um papel semelhante de Empacotamento de Aplicações. Você terá conhecimento excepcional de ferramentas de embalagem, InstallShield, EMCO etc. Você possuirá conhecimento excepcional dos sistemas operacionais Windows 10, 11 e MacOS. Você terá conhecimentos sobre plataformas de gerenciamento de endpoints, System Centre Configuration Manager, Intune e Jamf.

Você trará habilidades excepcionais de resolução de problemas, atendimento ao cliente, comunicação e priorização; e se sentirá confortável e capaz de trabalhar de forma autônoma, com mínima supervisão.

Satisfação do Cliente

Assegurar altos níveis de satisfação do cliente, demonstrando o seguinte

• Respostas oportunas às consultas dos clientes
• Comunicação verbal e escrita profissional
• Participação e engajamento ativo em reuniões internas/clientes
• Follow-up sobre itens de ação atribuídos durante as reuniões

Engajamento da Equipe

Capacidade de operar em um ambiente de equipe, demonstrando o seguinte:

• Ser um embaixador eficaz da Datacom, comportando-se de maneira consistente com os Valores da Companhia
• Desenvolver relacionamentos de trabalho eficazes com outros membros da equipe para garantir o melhor resultado da equipe
• Consultar diretamente os membros da equipe, clientes ou outras partes para obter as informações ou decisões necessárias
• Demonstrar iniciativa ao assumir a propriedade de questões identificadas, bem como comunicações eficazes para esforços de resolução sugeridos
• Realizar trabalho fora do horário quando necessário para projetos e/ou engajamentos de suporte.
• Compartilhar conhecimento, experiência e ideias relevantes com os membros da equipe, visando construir a competência e a cultura da equipe
• Fornecer feedback construtivo para melhorar a capacidade da equipe e da empresa
• Comunicações abertas e honestas em todos os níveis, permanecendo responsável pelo desempenho pessoal
• Apoiar outros membros do grupo Inteligente Workspace sempre que possível

Entrega de Projetos

Compromisso com a entrega de projetos excepcionais, demonstrando:

• Conformidade com as Metodologias de Entrega da Datacom
• Garantir que os princípios de design do projeto resultem em melhorias de serviços, eficiências e/ou reduções de custos para o cliente/Datacom após a implementação
• Entrega de projetos bem-sucedida e responsiva dentro dos prazos e orçamentos estimados
• Atividades do projeto atribuídas são concluídas sem supervisão ou sob a orientação do Gerente de Projeto, se designado
• Colaboração próxima com os clientes para garantir a entrega dos resultados do projeto
• Identificar melhorias/oportunidades de projeto em novas contas e/ou contribuir para o registro de Melhoria de Serviços para clientes existentes
• Entrega precisa e eficiente de tarefas do projeto, minimizando retrabalho
• Contribuição precisa e oportuna para relatórios de projetos
• Conclusão precisa e oportuna da planilha de horas para as atividades diárias
• Previsões de utilização atualizadas, com base no trabalho atribuído
• Assistência a pré-vendas com a definição do escopo de engajamentos de projetos em ambientes de clientes
• Gerenciar cargas de trabalho para permitir uma transferência suave para BAU quando necessário para engajamentos de projeto

Treinamento e Desenvolvimento

Compromisso com o desenvolvimento pessoal contínuo, demonstrando:

• Desenvolvimento, manutenção e execução de iniciativas em alinhamento com um plano de desenvolvimento pessoal
• Obter e/ou manter certificações relevantes da indústria ou profissionais
• Fornecer feedback construtivo sobre as necessidades de desenvolvimento da equipe

Noso escritório está localizado em BGC Taguig e temos um setup de trabalho híbrido (duas vezes por semana) e uma programação de trabalho flexível, promovemos o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, e um foco na APAC significa que não temos turnos noturnos!

Também fornecemos benefícios empolgantes, como taxa de recrutamento, HMO com 4 dependentes gratuitos, créditos de licença, bônus de desempenho e um ambiente que promove o equilíbrio entre vida profissional e pessoal

Por favor, consulte a descrição do trabalho.