WTW Application Support Tier 2 Engineer

Engenheiro de Suporte a Aplicações Nível 2

WTW

Negociável

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

Mostrar texto original

Descrição:

O Papel

Este papel requer um indivíduo conhecedor funcionalmente, tecnicamente habilidoso e focado no cliente. Esta pessoa terá um histórico demonstrável e bem-sucedido na compreensão das necessidades de negócio de um cliente para fornecer suporte a aplicações.

A equipe de Suporte e Manutenção de Aplicações da Willis Towers Watson está focada em oferecer suporte oportuno e direcionado aos nossos clientes de Tecnologia de Recursos Humanos.

Objetivos de Desempenho:

Como Analista de Suporte a Aplicações, você será encarregado de entender as necessidades do negócio e ser capaz de apresentar soluções alternativas quando apropriado
Compreender dados complexos e cálculos, diagnosticar problemas e sugerir melhorias
Desenvolver um relacionamento de analista confiável com desenvolvedores e gerentes de produto por meio de comunicação eficaz e requisitos eficientes e claros
Participar de várias reuniões de equipe, conforme apropriado, para apresentar status e feedback sobre questões de requisitos, bem como outros processos internos

Excelência

Contribuir para o desenvolvimento de novas ferramentas, processos e soluções para atender às necessidades técnicas das equipes de nossos clientes
Consultar outros analistas de negócios e desenvolvedores para identificar resoluções para as necessidades de negócios e outras plataformas relacionadas
Fornecer suporte técnico e geral para funções/características da aplicação aos clientes – a partir de consultas por e-mail, telefone e portal do cliente.
Gerenciar e priorizar múltiplas prioridades de entrada de forma eficaz, compreendendo as necessidades do cliente e atendendo a acordos de nível de serviço padrão
Seguir os processos de negócios, protocolos e padrões de qualidade da empresa no desenvolvimento e implantação de soluções

Pessoas/Clientes

Colaborar e comunicar-se efetivamente em um ambiente de equipe com consultores, desenvolvedores e outros membros da equipe
Participar de reuniões locais, regionais e nacionais conforme solicitado
Acompanhar o progresso de incidentes/tickets dos clientes e comunicar o status ao Líder da Equipe ou ao Gerente de Suporte a Aplicações ou ao cliente, conforme apropriado

Financeiro

Assumir a responsabilidade por todas as interações com clientes que entram pela infraestrutura de suporte ao cliente, identificar potenciais problemas de aplicação, utilizar o acompanhamento apropriado, registrar todas as interações com clientes e escalar para resolução
Alcançar produtividade relacionada ao suporte

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Software CADResolução de ProblemasDocumentação TécnicaAnálise de DesignEngenharia MecânicaDesenvolvimento de ProtótiposTestes de ProdutoGerenciamento de ProjetosHabilidades de Comunicação