OpenText Associate Product Support Specialist

Especialista Associado em Suporte a Produtos

OpenText

Negociável

RemotoGraduação/Aluno FrescoBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

OPENTEXT

A OpenText é uma líder global em gestão da informação, onde inovação, criatividade e colaboração são os componentes-chave de nossa cultura corporativa. Como membro de nossa equipe, você terá a oportunidade de se associar às empresas mais respeitadas do mundo, enfrentar questões complexas e contribuir para projetos que moldam o futuro da transformação digital.

SEU IMPACTO

A OpenText é mais do que apenas um local de trabalho. É uma organização emocionante e diversificada com pessoas inteligentes, programas inovadores e oportunidades dinâmicas para aprimorar sua carreira e vida. A cultura da OpenText reconhece "People First" e apoia você para desenvolver e crescer ainda mais sua carreira.

Como Especialista Associado em Suporte a Produtos, você resolve problemas difíceis de clientes e contribui para o crescimento geral do negócio e de seus colegas. Com ótimo treinamento, liderança eficaz, processos inteligentes, comunicação oportuna, coaching regular e um forte sistema de suporte, você não poupará esforços em sua busca pelo sucesso contínuo. Você vai

Alcançar altos níveis de satisfação do cliente ao responder a pedidos de clientes por telefone ou e-mail
Solucionar problemas técnicos e não técnicos com as ferramentas e habilidades após o treinamento do produto, muitas vezes lidando com questões que não puderam ser resolvidas em níveis de suporte anteriores
Garantir que o cliente tenha o melhor produto que atenda às suas necessidades
Oferecer orientação a outros Especialistas Associados em Suporte a Produtos
Participar do ciclo de criação de conteúdo para documentação de suporte

Estamos procurando pessoas que estejam interessadas em continuar o crescimento em sua carreira de tecnologia com a OpenText. Um candidato ideal investirá neste trabalho como a verdadeira oportunidade de carreira que ele é. Um Especialista Associado em Suporte a Produtos bem-sucedido é uma pessoa proativa, que pode navegar em situações e conversas difíceis com uma atitude profissional e busca oportunidades para aprimorar as experiências de clientes que oferecemos.

O QUE A FUNÇÃO OFERECE

Ajudar clientes com transações ao vivo e diferidas por telefone e e-mail com consultas de suporte técnico e baseado em conta. Fornecer diagnóstico avançado em questões que foram escaladas por níveis de suporte anteriores, incluindo, mas não se limitando a, dados ausentes e problemas técnicos avançados.
Fornecer diagnóstico avançado em questões incluindo, mas não se limitando a, dados ausentes e problemas técnicos avançados.
Aprender a arquitetura técnica dos produtos OpenText
Experiência em upselling/manutenção é um plus
Escalonar casos adequadamente para as equipes apropriadas conforme necessário com base na complexidade do problema e documentação de processos. Trabalhar em estreita colaboração com essas equipes para identificar novas tendências/resoluções.
Trabalhar de forma independente e gerenciar adequadamente os casos atribuídos, com melhores práticas de gerenciamento proativo de casos e fechar o ciclo em escalonamentos para outras equipes.
Ajudar no processo de criação/edição de conteúdo para nossas Bases de Conhecimento, criando e editando conteúdo conforme necessário com base nas descobertas em suas interações de suporte. Isso inclui, mas não se limita a, documentar novos problemas e soluções, editar conteúdo existente para clareza e identificar conteúdo que não é mais relevante.
Ajudar outros representantes com assistência ao vivo para facilitar a resolução de problemas. Utilizar sistemas existentes para documentar sessões de assistência que ajudem a empresa a identificar tendências. Colaborar com a Gestão de Suporte ao Cliente conforme necessário, para revisar dados, identificar soluções e ajudar na implementação.
Participar do Programa de Mentor de Suporte ao Cliente, onde você fornecerá orientações específicas a outros representantes em áreas de oportunidade direcionadas. Comunicar claramente os resultados das sessões de mentor e os próximos passos propostos à Gestão de Suporte ao Cliente.
Uso contínuo de utilitários de Suporte (CRM, Informações da Conta do Cliente, Base de Conhecimento, Materiais de Treinamento, etc.) para pensar criticamente e resolver interações de clientes atribuídas.
Esforçar-se para alcançar nossos KPIs estabelecidos de Satisfação do Cliente (CSAT) e Qualidade (Precisão Crítica de Erro).
Ajudar as equipes de Engenharia e Desenvolvimento relatando problemas, reproduzindo problemas, testando e validando correções fornecidas.
Manter-se atualizado sobre alertas internos, treinamentos e mudanças de processo que são projetadas para prepará-lo para os requisitos evolutivos da função.
Participar de campanhas de saída e projetos adicionais que fortaleçam ainda mais os esforços de Suporte ao Cliente conforme necessário.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO

Preferido, mas não obrigatório, pelo menos 1 ano de experiência/fundo em Suporte Técnico com habilidades de resolução de problemas, analíticas e organizacionais muito boas
Deve ser flexível para trabalhar no local em Makati durante os dias corporativos/RTO especificados, fazer rotação de turnos (incluindo fins de semana), feriados nas Filipinas e estar de plantão (quando necessário)
Deve estar disposto a fazer trabalho híbrido (3x no local/semana, 2 dias WFH)
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita
Diploma de Associado em uma área técnica ou experiência equivalente é preferido
Idealmente 1-2 anos de experiência apoiando Windows (ambientes Desktop e Server), Mac OS, aplicativos de desktop, redes, segurança e aplicativos web
Diploma AS, BS ou BA em uma área relacionada a computadores é preferido. Experiência de trabalho equivalente será aceita no lugar do requisito educacional
Experiência em uma função de treinamento/mentoria é preferida
Deve ser capaz de demonstrar os valores e crenças principais da OPENTEXT
Você gosta de aprender sobre novas tecnologias e ensinar outras pessoas sobre elas.
Capacidade de interagir com pessoas e ajustar seu estilo de comunicação com base nas necessidades individuais
Capacidade de navegar em conversas difíceis com clientes
Paixão por resolver problemas de clientes e fazer a resolução proativa de problemas para futuros clientes
Aprendiz rápido que segue processos
Você não ficará satisfeito até se tornar um especialista no que faz
Foco forte em melhoria contínua e progressão na carreira
Ser um contribuidor chave da equipe, promovendo um ambiente positivo e crescimento da equipe
Ser capaz de gerenciar os vários deveres diários com um sorriso
Um histórico de julgamento e tomada de decisões
Altamente autônomo e capaz de identificar independentemente projetos de alto valor
Capacidade comprovada de liderança em ambientes de equipe multifuncionais
Alto grau de conforto com ambientes técnicos complexos
Ter e ser capaz de articular/defender uma opinião informada sobre tópicos importantes
Paixão por fornecer um serviço ao cliente de qualidade e suporte técnico
Demonstração de fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico
Proficiência técnica em: Windows (ambientes Desktop e Server), Mac OS, aplicativos de desktop, redes, segurança e aplicativos web

Uma Última Coisa

A OpenText é mais do que apenas uma corporação, é uma comunidade global onde a confiança é fundamental, a barra é elevada e os resultados são de responsabilidade. Temos orgulho das altas expectativas que nossos clientes têm em relação a nós e nos esforçamos para superar essas expectativas com uma cultura que promove um serviço ao cliente extraordinário. Somos a voz de nossos clientes e nos concentramos em torná-los extremamente bem-sucedidos.

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além da simples conformidade com as leis aplicáveis. Nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece diretrizes sobre a manutenção de um ambiente de trabalho que é inclusivo para todos, independentemente da cultura, origem nacional, raça, cor, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, situação familiar, idade, status de veterano, deficiência, religião ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Se você precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de aplicação ou recrutamento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa abordagem proativa promove colaboração, inovação e crescimento pessoal, enriquecendo o vibrante local de trabalho da OpenText.

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