• Desejo forte de trabalhar com uma equipe que tenha objetivos comuns
• Paixão por ajudar clientes e construir relacionamentos
• Desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico onde cada dia oferece questões diversas
• Aptidão para resolver problemas e pensar fora da caixa.
• Fornece suporte inbound para resolver consultas e problemas de clientes.
• Analisa relatórios de dados, formulários e tecnologias da web de acordo com o nível de treinamento e compreensão.
• Determina se deve resolver problemas pessoalmente ou encaminhar para um membro da equipe mais experiente.
• Comunica-se de forma responsável com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Usa o sistema de gestão de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre os problemas dos clientes.
• Pode ajudar a redigir estimativas para especificações de modificação de software e documentação de processos de suporte.
• Pode encaminhar problemas dos clientes para a equipe de desenvolvimento para resolução quando necessário.
• Realiza testes de Garantia de Qualidade para atualizações/alterações de módulos de software. Analisa resultados para garantir que o software funcione conforme necessário.
• Pode criar ou aprimorar a documentação ao longo do processo de suporte.
• Compromete-se a expandir habilidades tecnológicas e conhecimentos sobre os produtos da Tyler.
• Demonstra consciência e conformidade com as políticas da Empresa conforme descrito no Manual do Funcionário. Estas incluem, mas não estão limitadas a, Políticas de Segurança, Igualdade de Oportunidade de Emprego, Ética nos Negócios e Políticas Contra Assédio.
• Executa outras tarefas conforme designado.
  
  

• Graduação em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Habilidades eficazes de tomada de decisão e resolução de problemas envolvendo solução de problemas de básicos a moderados.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Habilidade analítica eficaz, especialmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento do Microsoft Office.
• Deve estar disposto a ir ao escritório no mínimo 2 vezes por semana.
• Deve ser capaz de trabalhar entre 20h e 9h do turno PHST.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.