• Forte desejo de trabalhar com uma equipe que tenha objetivos comuns
• Paixão por ajudar clientes e construir relacionamentos
• Desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico onde todos os dias trazem perguntas diversas
• Aptidão para resolução de problemas e pensamento fora da caixa.
• Fornece suporte de entrada para resolver consultas e problemas dos clientes.
• Analisa relatórios de dados, formulários e tecnologias web compatíveis com o nível de treinamento e entendimento.
• Determina se resolve problemas pessoalmente ou se refere a um membro da equipe mais experiente.
• Comunica-se de forma responsável com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Usa o sistema de gestão de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre as especificidades dos problemas do cliente.
• Pode ajudar na elaboração de estimativas para especificações de modificação de software e documentação de processos de suporte.
• Pode enviar problemas dos clientes para a equipe de desenvolvimento para resolução conforme necessário.
• Realiza testes de Garantia de Qualidade para atualizações/mudanças de módulos de software. Analisa resultados para garantir que o software funcione conforme exigido.
• Pode criar ou aprimorar documentação ao longo do processo de suporte.
• Compromete-se a expandir habilidades e conhecimento tecnológico sobre os produtos da Tyler.
• Demonstra consciência e adesão às políticas da empresa conforme delineado no Manual do Empregado. Isso inclui, mas não se limita a, Segurança, Igualdade de Oportunidades no Emprego, Ética Empresarial e Políticas Antissédio.
• Executa outras funções conforme designado.
  
  

• Graduação em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelentes habilidades interpessoais.
• Habilidades efetivas de tomada de decisões e resolução de problemas envolvendo o diagnóstico de problemas básicos a moderados.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Habilidade analítica efetiva, particularmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento do Microsoft Office.
• Deve estar disposto a vir ao escritório pelo menos 2 vezes por semana.
• Deve ser capaz de trabalhar entre as horas de 20h às 9h no turno PHST.

Favor consultar a descrição do trabalho.