• Forte desejo de trabalhar com uma equipe que tenha objetivos comuns
• Paixão por ajudar os clientes e construir rapport
• Desejo de trabalhar em um ambiente dinâmico onde cada dia oferece perguntas diversificadas
• Aptidão para resolver problemas e pensar fora da caixa.
• Fornecer suporte de entrada para resolver perguntas e problemas dos clientes via chat, email e telefone
• Analisar relatórios de dados, formulários e tecnologias da web de acordo com o nível de treinamento e compreensão.
• Determinar se resolverá questões pessoalmente ou se deverá encaminhar para um membro da equipe mais experiente.
• Comunicar-se de forma responsável com todas as partes envolvidas na resolução de problemas para atender e gerenciar as expectativas dos clientes.
• Usar o sistema de gerenciamento de clientes da Tyler para criar, rastrear e/ou atualizar detalhes sobre as especificidades dos problemas dos clientes.
• Pode auxiliar na redação de estimativas para especificações de modificação de software e documentação de processos de suporte.
• Pode enviar problemas dos clientes para a equipe de desenvolvimento para resolução conforme necessário.
• Pode realizar testes de garantia de qualidade para atualizações/mudanças de módulos de software. Analisar resultados para garantir que o software funcione como requerido.
• Pode criar ou aprimorar a documentação durante todo o processo de suporte.
• Comprometer-se a expandir habilidades tecnológicas e conhecimento sobre produtos Tyler.
• Demonstrar consciência e adesão às políticas da empresa conforme descrito no Manual do Funcionário. Estas incluem, mas não se limitam a, Segurança, Oportunidade de Emprego Igualitária, Ética Empresarial e políticas de Anti-Assédio.
• Realizar outras funções conforme designado.
  
  

• Diploma de bacharel em área relacionada ou experiência equivalente.
• Excelente habilidade interpessoal.
• Habilidade eficaz de tomada de decisão e resolução de problemas envolvendo a solução de questões básicas a moderadas.
• Fortes habilidades organizacionais.
• Habilidade analítica eficaz, particularmente em um ambiente técnico.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento em Microsoft Office.
• Deve estar disposto a ir ao escritório um mínimo de 2 vezes por semana.
• Deve ser capaz de trabalhar em um turno das 21h às 6h (PHST).

Favor consultar a descrição do trabalho.