Sobre a Kinetic

A equipe da Kinetic está em uma missão para criar um ambiente de trabalho mais seguro e uma vida melhor para a força de trabalho na linha de frente em todo o mundo. Estamos redefinindo o seguro de trabalhadores ao focar em três pilares principais: previsão de lesões, prevenção e gestão. A Kinetic desenvolve soluções impulsionadas por tecnologia em cada uma dessas áreas para criar resultados de classe mundial para nossos segurados.

O primeiro produto da Kinetic é um dispositivo vestível inteligente que monitora o movimento cinemático de um funcionário e ajuda a fornecer orientação sobre movimentos ergonômicos de alto risco, como dobrar, torcer e pular. Ele se mostrou extremamente eficaz na redução da frequência e da gravidade de lesões por esforço e distensões em mais de 55%.

Desde então, expandimos para o desenvolvimento de ferramentas, como um processo de retorno ao trabalho acelerado, visão computacional para segurança no local de trabalho e IA generativa para gestão de sinistros. Esta é uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que funde tecnologia com serviços líderes de mercado para criar funcionários mais felizes e saudáveis.

A função

Como Especialista de Suporte, você muitas vezes será a primeira impressão do cliente sobre a Kinetic, oferecendo conhecimento especializado sobre nossos produtos e serviços para descobrir suas necessidades e recomendar soluções personalizadas. Você se esforça para criar uma experiência sem esforço para qualquer pessoa que entre em contato, aproveitando cada oportunidade para elevar a jornada do cliente e ajudar as pessoas a desenvolver relacionamentos duradouros com a Kinetic. 

Como é um Dia Típico

Embora a maior parte de sua responsabilidade seja monitorar o Salesforce Service Cloud para atender a consultas internas e externas, essas investigações proporcionarão uma exposição mais ampla à empresa, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes para pesquisar problemas e sugerir aprimoramentos de produtos. Com o tempo, você desenvolverá fortes habilidades de investigação para navegar entre várias ferramentas em busca de soluções criativas. Você também trabalhará com a equipe maior de Sucesso do Cliente de várias maneiras, como investigando taxas de participação entre os clientes e garantindo que pedidos precisos cheguem aos nossos valiosos clientes. A cultura da Kinetic é semelhante à de muitas outras startups dinâmicas - muitas mudanças e muitas oportunidades de aprender mais e crescer!

Responsabilidades

• Responder prontamente a solicitações de suporte ao cliente e garantir que sejam tratadas de acordo com a satisfação do cliente.
• Atuar como a voz da Kinetic na linha de frente, proporcionando experiências positivas e desenvolvendo relacionamentos duradouros com clientes em vários canais.
• Manter conhecimento de nível especialista sobre nossos produtos, processos e sistemas internos.
• Utilizar uma combinação do Salesforce Service Cloud e Jira para resolver questões abertas (casos) com clientes atuais de maneira oportuna e profissional.
• Identificar proativamente problemas com dispositivos Kinetic no campo e trabalhar com o cliente para substituí-los.
• Rastrear e gerenciar tipos de problemas dos clientes para relatar a outras áreas do negócio, incluindo nossa equipe de produtos, equipe de hardware e outras. 
• Colaborar com Gerentes de Sucesso internos para criar e manter dados de localização e inventário dos clientes.
  
  

Qualificações

• 1-3 anos de experiência em atendimento ao cliente em tecnologia B2B, ambiente dinâmico e baseado em desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Fortes habilidades interpessoais — você é amigável, empático, paciente e um ótimo ouvinte.
• Desejo de aprender, crescer e desenvolver suas habilidades profissionais.
• Ótima atenção aos detalhes.
• Solucionador criativo de problemas.
• Capacidade de resolver problemas dos clientes analisando conjuntos de dados distribuídos.
• Experiência em parceria com equipes técnicas para resolver problemas dos clientes. 
• Experiência com Salesforce Service Cloud ou Matrix Velocity é um diferencial.
  
  

Todas as candidaturas qualificadas receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, origem nacional, etnia, idade, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida por lei.

A Genfinity, como Empregador de Oportunidades Iguais, acredita no potencial de cada pessoa e ajudará você a alcançar o seu.

Todas as informações serão mantidas em confidencialidade de acordo com as diretrizes de EEO.