Descrição do Trabalho: Transformação de Negócios para Serviços Financeiros – Associado Sênior/Gerente

Estamos buscando profissionais experientes e dinâmicos para Transformação de Negócios em Serviços Financeiros (Bancários e Mercados de Capital, Pagamentos e Seguros). Você desempenhará um papel fundamental em conectar lacunas entre as necessidades dos negócios, soluções tecnológicas e experiências do cliente dentro do setor de serviços financeiros. Isso envolve a análise de processos de negócios complexos com uma abordagem centrada no cliente, identificando oportunidades para aprimorar as jornadas dos usuários e traduzindo percepções em ação. Você também usará uma abordagem colaborativa para facilitar workshops para impulsionar a descoberta, mapear jornadas de usuários e contribuir para roteiros de produtos e serviços para fornecer eficiências, melhorar a satisfação do cliente e apoiar a transformação estratégica.

Seu Perfil:

• Você tem pelo menos 5-7 anos de experiência na entrega de projetos de transformação, incluindo iniciativas de modernização, transformação de processos de negócios ou melhorias de processos de negócios utilizando a estrutura de Design Thinking e metodologias de design de experiência.
• Você tem experiência com uma organização financeira, especialmente com produtos, plataformas e operações bancárias, pagamentos, seguros ou fintech.
• Você possui uma mentalidade de Design Thinking e uma abordagem para resolução de problemas e pode entregar transformações e melhorias em processos, pessoas e tecnologia para impulsionar mudanças organizacionais e crescimento.
• Você tem forte experiência prática em gestão de projetos e trabalha com equipes multifuncionais e principais stakeholders (internamente e externamente) para entregar projetos complexos, gestão de contas e apoiar a gestão de mudanças.
• Você é proativo, automotivado e capaz de trabalhar de forma independente para liderar equipes de projeto com flexibilidade e adaptabilidade para prosperar em um ambiente dinâmico e em mudança.
• Você pode orientar, mentorar e treinar membros juniores da equipe.
• Você aborda o trabalho com curiosidade, criatividade e uma atitude mente aberta, disposto a aprender e fazer o que for necessário para dominar as habilidades necessárias.

Suas Responsabilidades

• Elicitar, analisar e documentar requisitos de negócios, funcionais e técnicos com ênfase nas necessidades e pontos de dor do cliente usando várias técnicas, incluindo entrevistas, workshops, pesquisas e mapeamento da jornada do cliente.
• Desenvolver e manter documentos de requisitos de negócios (BRDs), casos de uso, histórias de usuários, fluxos de processo e mapas de jornada do usuário claros e concisos.

• Planejar, preparar e facilitar workshops para impulsionar a descoberta, definir o escopo do projeto, mapear jornadas de usuários atuais e futuras, e colaborar no desenvolvimento de roteiros de produtos e serviços.
• Colaborar com partes interessadas e departamentos multifuncionais, incluindo unidades de negócios, equipes de TI, designers de UI/UX e gerentes de projeto para melhor entender as necessidades e alinhar soluções com os objetivos de negócios e as expectativas dos clientes.
• Participar do processo de design fornecendo insights das perspectivas de negócios e clientes.
• Identificar e analisar problemas de negócios e propor soluções potenciais focadas na melhoria da experiência do cliente e avaliar a viabilidade e o impacto das mudanças propostas.
• Assistir no desenvolvimento de casos de negócios e estudos de viabilidade para novos projetos e iniciativas.
• Contribuir para iniciativas de melhoria de processos e analisar processos atuais, identificando gargalos e pontos de dor nas jornadas dos clientes e recomendar fluxos de trabalho otimizados para melhorar a experiência geral.
• Manter-se atualizado sobre tendências da indústria e melhores práticas.

Suas competências e atributos para o sucesso:

• Experiências comprovadas com pelo menos 3-5 anos de experiência prática como Analista de Negócios, de preferência em bancos ou serviços financeiros.
• Forte entendimento de serviços bancários, operações e produtos (por exemplo, banco de varejo, banco corporativo, empréstimos, pagamentos).
• Fortes habilidades de resolução de problemas e analíticas.
• Proficiência em técnicas de coleta de requisitos, modelagem de processos de negócios (BPMN) e metodologias de jornada do usuário do cliente.
• Capacidade de planejar, facilitar e documentar workshops de descoberta, mapeamento de jornadas do usuário e roteamento.
• Conhecimento sobre ciclos de desenvolvimento de software (SDLC) e metodologias ágeis, um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de articular de forma concisa e clara informações complexas, técnicas e não técnicas, para stakeholders funcionais e técnicos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, assim como liderar proativamente equipes em um ambiente dinâmico e fluido.

Suas habilidades:

• Gestão de Projetos, Engajamento de Stakeholders, Gestão de Clientes.
• Mapeamento de Jornada, Blueprint de Design de Serviço.
• Melhoria de Processos, BPMN (Notação de Modelagem de Processos de Negócio), Descoberta de Processos, Mineração de Processos.
• Proficiência em MS-Excel, MS-Word, MS-Visio, MS-Project e/ou ferramentas de Mineração de Processos.
• Análise de Causa Raiz, Análise de Dados, Análise Financeira.
• Bom ter: Design Thinking, UI/UX, Visualização de Dados, Inteligência de Negócios.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.