• Reporta-se ao Consultor Sênior, Transformação Digital

• Permanente, Tempo Integral

• Função voltada para o cliente

• Excelente inglês (essencial)

• Preferência por experiência em liderança corporativa e localização nas Filipinas

• Pensador crítico com comprovada capacidade de resolução de problemas

Estamos em busca de alguém para se juntar à nossa Equipe Internacional como Consultor Sênior, Gestão de Entrega de Serviços - Educação Superior (Transformação Digital) para nossos projetos com clientes. Esta função estará inserida em nossa linha de negócios de Transformação Digital, apoiando universidades e provedores de educação superior na entrega de um suporte operacional e pós-implementação excepcional.

Nesta função, você será responsável por gerenciar a transição de projetos de tecnologia para suporte operacional, oferecendo um serviço de alta qualidade aos clientes e promovendo melhorias contínuas nos atendimentos.

Você trabalhará em ambientes complexos e com múltiplas partes interessadas, com forte foco na gestão de incidentes, solicitações, mudanças e processos de escalonamento. Você assumirá a responsabilidade por incidentes significativos, coordenará as atividades de resolução, monitorará o desempenho e identificará continuamente oportunidades de melhoria de serviço, garantindo que os SLAs e as expectativas dos clientes sejam atendidos.

• Responsável por funções de suporte ao serviço de alta qualidade
• Responsabilidade pelos processos de Incidente, Solicitação, Mudança e Escalonamento, garantindo resposta oportuna, relatórios precisos e estabelecimento de atividades de melhoria de serviço quando necessário
• Gerenciar a função de helpdesk, garantindo que os tickets de suporte sejam triados, atribuídos, resolvidos e fechados dentro do SLA.
• Assumir a responsabilidade por incidentes significativos, garantindo a coordenação das partes envolvidas na resolução, comunicação eficaz aos stakeholders e revisão pós-incident
• Monitorar, controlar e apoiar a entrega de serviços, garantindo que sistemas, metodologias e procedimentos estejam em vigor e sejam seguidos
• Garantir um forte entendimento dos projetos de tecnologia para que o impacto da transição de serviço seja conhecido e planejado
• Responsável pela qualidade do serviço e desempenho; garantindo que a demanda futura proveniente de crescimento e projetos seja entendida e considerada nos planos de capacidade
• Criação de procedimentos operacionais padrão para funções-chave de entrega de serviços
• Tornar-se o consultor de confiança dos clientes, compreendendo efetivamente os objetivos principais e estrategizando com a equipe de Entrega de Serviços para apoiar e garantir o sucesso do cliente
• Gerenciar a comunicação com stakeholders e a gestão de expectativas
• Trabalhar com equipes de entrega para garantir o cumprimento dos SLAs e dos prazos padrão de resposta

• Experiência comprovada na gestão de entrega de serviços ou projetos de tecnologia do início ao fim, incluindo o cumprimento de prazos rigorosos e entrega dentro do escopo.
• Forte experiência em operações de helpdesk ou service desk, com vivência em triagem e resolução de tickets de suporte em um ambiente voltado para o cliente.
• Familiaridade com software baseado na nuvem ou plataformas SaaS, idealmente em um papel de suporte ou implementação.
• Fluência em inglês, pois você será o ponto de contato principal para clientes, parceiros e coordenação do trabalho com nossa equipe interna. Você deve ser capaz de comunicar efetivamente requisitos, prazos, etc. A experiência em colaborar com clientes e parceiros para alcançar os objetivos do projeto é importante.
• Altamente organizado, capaz de gerenciar prioridades concorrentes e cumprir prazos rigorosos sem comprometer a qualidade, e prospera em um ambiente dinâmico. Você precisa garantir que as atividades estejam em conformidade com o plano e cronogramas, e que as entregas sejam submetidas a tempo sem comprometer a qualidade.
• Sucesso demonstrado na gestão de projetos de médio a grande porte, com uma capacidade comprovada de entregar dentro do prazo e do escopo.
• Confortável em lidar com questões de serviço complexas ou escaladas e levá-las à resolução.
• Capaz de arregaçar as mangas e realizar o trabalho necessário em atividades-chave do projeto.

Desejável (mas não essencial):

• Experiência trabalhando com instituições de ensino superior ou apoiando sistemas de TI focados na educação.
• Exposição à transição de projetos de tecnologia para ambientes de serviços gerenciados.
• Familiaridade com ITIL ou frameworks semelhantes de gestão de serviços.
• Experiência no suporte a ferramentas SaaS baseadas na nuvem ou implementações de plataformas.
• Experiência trabalhando com equipes internacionais.

Outros Requisitos:

• Um computador moderno com especificações mínimas: processador i5 ou equivalente, 8GB de RAM (idealmente 16GB), HD de 250GB e deve suportar e ser capaz de rodar software utilizado pela DVE, incluindo a suíte Microsoft 365, Microsoft Visio.
• Internet por Fibra, DSL ou Cabo como sua principal conexão de internet (estável) com velocidade de internet de pelo menos 150Mbps.
• Uma conexão de internet 5G de backup.
• Ambiente de trabalho adequado e configuração de home office.
• Navegador Chrome, Adobe Acrobat Reader.
• UPS/gerador de backup (preferencial).

Algumas das razões pelas quais você deve ser membro da equipe DVE:

• Contrato de longo prazo, em tempo integral.
• Capacidade de trabalhar em casa e não precisar se deslocar para o trabalho.
• Experiência trabalhando com uma empresa australiana.
• Desafiador e gratificante, com oportunidades de progredir e crescer em seu papel e carreira.
• Trabalhar com uma ótima equipe que o apoia.
• Benefícios de HMO e licença.
• Oportunidade de receber coaching periódico de membros seniores da equipe.

A DVE Business Solutions é uma empresa de consultoria em crescimento com uma diferença, liderada pela empresária jovem do ano da Telstra da Austrália do Sul, Jo Schneider. Os clientes da DVE estão predominantemente no setor de educação, com universidades e provedores de ensino superior como foco principal. Com nossa metodologia comunicativa e colaborativa, a DVE impulsiona mudanças positivas que fazem a diferença nas áreas de Pessoas, Processos, Estrutura e Tecnologia.

Trabalhamos todos os dias para transformar a educação de dentro para fora, e nosso trabalho é fundamentado em nossos valores centrais - Trabalhar como UmTime | Praticar o que pregamos | Manter o foco no cliente | Aproveitar o que fazemos.