• Reporta-se ao Consultor Sênior, Transformação Digital

• Permanente, Tempo Integral

• Função voltada para o cliente

• Excelente inglês (essencial)

• Preferência por experiência em liderança corporativa e localização nas Filipinas

• Pensador crítico com comprovada capacidade de resolução de problemas

Estamos em busca de alguém para se juntar à nossa Equipe Internacional como Consultor Sênior, Gestão de Entrega de Serviços - Educação Superior (Transformação Digital) para nossos projetos com clientes. Esta função estará inserida em nossa linha de negócios de Transformação Digital, apoiando universidades e provedores de educação superior na entrega de um suporte operacional e pós-implementação excepcional.

Nesta função, você será responsável por gerenciar a transição de projetos de tecnologia para suporte operacional, oferecendo um serviço de alta qualidade aos clientes e promovendo melhorias contínuas nos atendimentos.

Você trabalhará em ambientes complexos e com múltiplas partes interessadas, com forte foco na gestão de incidentes, solicitações, mudanças e processos de escalonamento. Você assumirá a responsabilidade por incidentes significativos, coordenará as atividades de resolução, monitorará o desempenho e identificará continuamente oportunidades de melhoria de serviço, garantindo que os SLAs e as expectativas dos clientes sejam atendidos.

• Responsável por funções de suporte ao serviço de alta qualidade
• Responsabilidade pelos processos de Incidente, Solicitação, Mudança e Escalonamento, garantindo resposta oportuna, relatórios precisos e estabelecimento de atividades de melhoria de serviço quando necessário
• Gerenciar a função de helpdesk, garantindo que os tickets de suporte sejam triados, atribuídos, resolvidos e fechados dentro do SLA.
• Assumir a responsabilidade por incidentes significativos, garantindo a coordenação das partes envolvidas na resolução, comunicação eficaz aos stakeholders e revisão pós-incident
• Monitorar, controlar e apoiar a entrega de serviços, garantindo que sistemas, metodologias e procedimentos estejam em vigor e sejam seguidos
• Garantir um forte entendimento dos projetos de tecnologia para que o impacto da transição de serviço seja conhecido e planejado
• Responsável pela qualidade do serviço e desempenho; garantindo que a demanda futura proveniente de crescimento e projetos seja entendida e considerada nos planos de capacidade
• Criação de procedimentos operacionais padrão para funções-chave de entrega de serviços
• Tornar-se o consultor de confiança dos clientes, compreendendo efetivamente os objetivos principais e estrategizando com a equipe de Entrega de Serviços para apoiar e garantir o sucesso do cliente
• Gerenciar a comunicação com stakeholders e a gestão de expectativas
• Trabalhar com equipes de entrega para garantir o cumprimento dos SLAs e dos prazos padrão de resposta