Angeles City, PH

Tempo Integral

A MCI é uma empresa líder em Processo de Negócios de Terceirização (BPO) que se especializa em fornecer soluções personalizadas para atender às diversas necessidades de nossos clientes. Com um compromisso com a excelência e um foco na inovação, nos estabelecemos como um parceiro confiável na indústria.

Como Especialista em Cobranças, você terá um papel crucial em nossa organização, auxiliando na recuperação de dívidas pendentes de clientes. Você utilizará suas excelentes habilidades de comunicação, empatia e habilidades de negociação para estabelecer um relacionamento positivo com os clientes e trabalhar em direção a soluções mutuamente benéficas.

Para ser considerado para este cargo, você deve completar uma aplicação completa em nossa página de carreiras da empresa, incluindo todas as perguntas de triagem e um breve teste pré-emprego.

Responsabilidades Principais

• Iniciar contato com clientes que possuem contas em atraso através de chamadas recebidas e realizadas.
• Revisar e analisar contas de clientes para entender o status, saldos pendentes e razões para a falta de pagamento.
• Engajar-se em negociações profissionais e empáticas para coletar dívidas pendentes, mantendo a satisfação do cliente.
• Processar pagamentos e configurar arranjos de pagamento conforme apropriado, aderindo às políticas e procedimentos da empresa.
• Manter registros precisos e detalhados das interações com os clientes, acordos de pagamento e informações relevantes no banco de dados.
• Assegurar plena conformidade com todas as regulamentações estaduais e federais, bem como com as políticas da empresa, no processo de cobrança.
• Fornecer um atendimento ao cliente excepcional, abordando consultas de clientes, resolvendo problemas e oferecendo soluções para prevenir futuras inadimplências.
• Gerar e enviar relatórios regulares sobre atividades de cobrança e status de contas para a equipe de gerenciamento.
• Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, políticas da empresa e técnicas de cobrança através de programas contínuos de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir ou exceder as metas mensais e trimestrais de cobrança, mantendo um alto nível de profissionalismo.
  
  
  

PERGUNTA SE VOCÊ É UM BOM CANDIDATO PARA ESTA POSIÇÃO?

Todos os candidatos positivos, motivados e confiantes são incentivados a se inscrever. Os candidatos ideais para esta posição são altamente motivados e dedicados e devem possuir as qualidades abaixo.

• Deve ter 18 anos ou mais
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Mínimo de 6 meses de experiência em cobranças ou faturamento é necessário.
• Forte compreensão dos processos de faturamento e cobrança.
• Excepcionais habilidades de comunicação e interpessoais.
• Capacidade de lidar com interações difíceis com os clientes com empatia e profissionalismo.
• Proficiência em usar sistemas de computador e familiaridade com software de cobrança.
• Capacidade de digitar rapidamente e com precisão (45+ palavras por minuto)
• Forte atenção aos detalhes
• Excelentes habilidades organizacionais, de escrita e comunicação oral
• Excelentes habilidades de negociação e resolução de problemas.
• Orientação para metas com um forte desejo de atingir objetivos.
• Capacidade de avaliar, resolver problemas e acompanhar as questões dos clientes
• Uma aptidão para resolução de conflitos, solução de problemas e negociação
• Deve ser orientado para o atendimento ao cliente (empático, responsivo, paciente e consciencioso)
• Capacidade de multitarefa, manter o foco e autogerir-se
• Forte orientação para a equipe e foco no cliente
• A capacidade de prosperar em um ambiente de ritmo acelerado onde mudanças e ambiguidades são prevalentes
• Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de construir relacionamentos com sua equipe e clientes
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado e orientado para a equipe.
• Altamente confiável com a capacidade de manter presença regular e pontualidade
  
  
  

Todas as Localizações da MCI

• Deve estar autorizado a trabalhar no país onde a vaga é baseada.
  
  
  

Sujeito ao programa e localização da posição

• Deve estar disposto a se submeter a uma investigação de histórico e/ou segurança de NÍVEL II com uma digital. As ofertas de trabalho estão sujeitas aos resultados da investigação de histórico/segurança.
• Deve estar disposto a se submeter a testes de drogas. As ofertas de trabalho estão sujeitas aos resultados do teste de drogas.
  
  
  

QUER UM EMPREGADOR QUE VALORIZA SUA CONTRIBUIÇÃO?

Na MCI, acreditamos que seu trabalho duro merece reconhecimento e recompensa. Nossos pacotes de compensação e benefícios são projetados para serem competitivos e crescer com você ao longo do tempo. A compensação inicial é baseada na experiência e oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos para apoiar e recompensar nossos membros da equipe.

O Que Você Pode Esperar da MCI

Entendemos a importância do equilíbrio e do apoio, por isso oferecemos uma variedade de benefícios e incentivos que vão além de um salário. Nossos membros da equipe desfrutam

• HMO
• Pagamento integral do salário durante o treinamento
• Refeição gratuita durante o treinamento
• Cobertura Médica / Odontológica
• Crescimento e Aprendizado na Carreira
• Auxílios (Arroz, Vestuário, Lavanderia, Refeição)
• Para posição permanente com todos os Benefícios Mandatados pelo Governo
• Bônus de Desempenho e Lealdade
• Desinfecções frequentes, nebulização do local de trabalho
• Oportunidades de Crescimento e Promoção
• Serviços de transporte para funcionários
• Retiros corporativos e eventos fora do local
• Conhecer pessoas legais / aprimorar suas habilidades sociais / fazer novos amigos
• Além de mais recompensas no escritório, rifas, presentes de reconhecimento, agrados!!
  
  
  

Se você está pronto para se juntar a uma empresa que reconhece suas contribuições e apoia seu crescimento, a MCI é o lugar para você. Inscreva-se hoje!

Este trabalho opera em um ambiente profissional de escritório. Ao realizar as funções deste trabalho, o funcionário será em grande parte sedentário e será requerido a sentar-se/levantar-se por longos períodos enquanto utiliza um computador e um headset telefônico. O funcionário será regularmente solicitado a operar um computador e outros equipamentos de escritório, incluindo telefone, copiadora e impressora. O funcionário pode ocasionalmente ser solicitado a se mover pelo escritório para realizar tarefas; alcançar em qualquer direção; levantar ou abaixar objetos, mover objetos de um lugar para outro, segurar objetos e mover ou exercer força de até quarenta (40) libras.

De acordo com a Lei de Americanos com Deficiências (ADA), é política da MCI e suas afiliadas fornecer acomodações razoáveis quando solicitado por um candidato ou funcionário qualificado com deficiência, a menos que tais acomodações causem dificuldades excessivas. A política em relação aos pedidos de acomodação razoável se aplica a todos os aspectos do emprego. Se acomodações razoáveis forem necessárias, entre em contato com Recursos Humanos.

Na MCI e suas subsidiárias, abraçamos as diferenças e acreditamos que a diversidade é um benefício para nossos funcionários, nossa empresa, nossos clientes e nossa comunidade. Todos os aspectos do emprego na MCI são baseados exclusivamente no mérito e qualificações de uma pessoa. A MCI mantém um ambiente de trabalho livre de discriminação, onde os funcionários são tratados com dignidade e respeito. Todos os funcionários compartilham a responsabilidade de cumprir o compromisso da MCI com um ambiente de trabalho diverso e de igualdade de oportunidades.

A MCI não discrimina nenhum funcionário ou candidato com base em idade, ascendência, cor, licença para cuidados familiares ou médicos, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, afiliação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual, ou qualquer outra característica protegida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis. A MCI considerará para emprego candidatos qualificados com histórico criminal de uma forma consistente com requisitos locais e federais.

A MCI não tolerará discriminação ou assédio com base em qualquer uma dessas características. Adotamos esses princípios em todos os aspectos do emprego, incluindo recrutamento, contratação, treinamento, compensação, promoção, benefícios, programas sociais e recreativos, e disciplina. Além disso, é política da MCI fornecer acomodação razoável a funcionários qualificados que tenham deficiências protegidas, na medida exigida por leis, regulamentos e ordens aplicáveis onde um funcionário trabalha.

A MCI ajuda os clientes a enfrentar seus desafios de CX e DX de forma diferente, criando soluções líderes da indústria que oferecem experiências excepcionais e impulsionam performance ideal. A MCI auxilia empresas com terceirização de processos de negócios, aumento de staff, serviços de atendimento ao cliente em centros de contato e necessidades de Serviços de TI, fornecendo hospedagem, software, equipe e serviços gerais e especializados.

Em 2019, a Marlowe Companies Inc. (MCI) foi nomeada pela Inc. Magazine como a Empresa que Mais Cresce em Iowa e foi classificada como a 452ª Empresa Privada que Mais Cresce nos EUA, fazendo parte do cobiçado top 500 pela primeira vez. As subsidiárias da MCI já haviam feito a Lista das Empresas de Crescimento Mais Rápido da Inc. Magazine 15 vezes, respectivamente. A MCI possui dez instalações de serviço de entrega de terceirização de processos de negócios na Geórgia, Flórida, Texas, Novo México, Califórnia, Kansas, Nova Escócia, África do Sul, e Filipinas.

Impulsionando a modernização através da digitalização, a MCI garante que os clientes façam mais por menos. A MCI é a empresa controladora de uma linha diversificada de empresas de serviços de negócios habilitadas por tecnologia. A MCI cresce organicamente, adquire e opera empresas que têm portfólios de produtos e serviços sinérgicos, incluindo, entre outros, Soluções Automatizadas de Centro de Contato (ACCS), gestão de contato com o cliente, Serviços de TI (IT Schedule 70), e Fornecimento de Staffing Temporário e Profissional (TAPS Schedule 736), Gestão de Processos de Negócios (BPM), Terceirização de Processos de Negócios (BPO), Processamento de Reclamações, Cobranças, Provedor de Experiência do Cliente (CXP), Atendimento ao Cliente, Provedor de Experiência Digital (DXP), Gestão de Contas a Receber (ARM), Desenvolvimento de Software Aplicativo, Serviços Gerenciados e Serviços de Tecnologia, para parceiros de mercado médio, federal e empresarial. A MCI agora emprega mais de 10.000 indivíduos talentosos com mais de 150 parceiros de clientes diversificados na América do Norte, através das seguintes marcas da MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology e Vinculum.

O objetivo da descrição do trabalho acima é fornecer aos potenciais candidatos uma visão geral do papel. Não é uma lista completa das funções, responsabilidades, habilidades e qualificações exigidas para o trabalho. Você pode ser solicitado por seus supervisores ou gerentes a realizar outras funções. Sua avaliação será baseada, em parte, em seu desempenho nas tarefas listadas nesta descrição do trabalho.

O empregador tem o direito de revisar esta descrição de trabalho a qualquer momento. Esta descrição de trabalho não é um contrato de emprego, e você ou o empregador podem rescindir o emprego a qualquer momento, por qualquer motivo.