Carenet Health Client Account Manager Associate

Associado de Gerente de Conta do Cliente

Carenet Health

Negociável

Remoto3-5 anos ExpBacharelTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

O Associado de Gerente de Conta do Cliente é responsável por apoiar a equipe interna de Gestão de Contas para garantir que as entregas e expectativas dos clientes sejam atendidas. Auxiliar a equipe de serviços ao cliente a continuamente aprimorar e construir relacionamentos comerciais, fornecendo suporte geral ao projeto e à conta no nível do projeto e tático. O Associado de Gerente de Conta do Cliente também é responsável por uma ampla variedade de tarefas que precisam ser gerenciadas, incluindo criação de relatórios e análise de dados/desempenho, monitoramento de qualidade e desempenho, feedback e pesquisa de desempenho, criação de apresentações em PowerPoint e revisão de negócios.

Por que a Carenet?

Na Carenet Health, não apenas oferecemos suporte à saúde; nós criamos experiências poderosas para os pacientes. Aqui, você fará parte de uma organização orientada por missão que prospera em inovação e trabalho em equipe. Com oportunidades para crescimento profissional e um foco no equilíbrio entre vida profissional e pessoal, isso é mais do que um emprego - é uma carreira onde você pode fazer uma diferença duradoura.

Estamos em busca do candidato mais forte do mercado para se juntar ao nosso grupo de inovadores, colaboradores e construtores, pioneiros na próxima fase do lugar da Carenet na história da saúde. Se isso parece com você, precisamos nos conectar!

Responsabilidades

Gestão e Suporte ao Relacionamento com o Cliente

Auxiliar membro da equipe de Serviços ao Cliente a atender proativamente as necessidades da base de clientes atribuída, construindo excelentes relacionamentos de trabalho em todos os níveis.
Excelente foco e defesa do cliente.
Melhorar continuamente o relacionamento comercial atendendo a fatores de sucesso internos e externos.
Garantir comunicação consistente com a equipe de Serviços ao Cliente e pessoal ou departamentos necessários em relação aos requisitos do cliente.

Implementação e Manutenção de Programas

Suportar a equipe de Serviços ao Cliente com a implementação e manutenção contínua de programas atribuídos.
Fornecer assistência com planejamento de projetos, coordenando a configuração de novos programas e atividades de manutenção de contas com pessoal ou departamentos necessários, o que inclui a definição, estabelecimento e rastreamento de métricas críticas de sucesso.

Análise de Dados e Medição de Desempenho

Identificar, medir e relatar tendências e análises de dados.
Estabelecer e rastrear métricas críticas de sucesso.
Fornecer interpretação consistente do desempenho do programa e sugestões para aprimorar o desempenho atual.

Gestão de Projetos e Processos

Auxiliar a equipe de Serviços ao Cliente com responsabilidades diárias, como relatórios, monitoramento, reuniões com clientes, apresentações, previsão de receita, suporte a projetos e tarefas administrativas.
Gerenciar projetos sob supervisão do CRM/AM de Serviços ao Cliente, incluindo, mas não se limitando a: prazos, contatos de clientes, análise de relatórios e interação e coordenação com departamentos.
Garantir resolução oportuna de solicitações de clientes e trabalhar para fornecer melhoria contínua no desempenho do programa.

Comunicação e Documentação

Responsável por ajudar a revisar a comunicação interna e externa escrita antes da distribuição.

Outras Responsabilidades

Executar outras funções conforme designado pela equipe de Serviços ao Cliente.

Habilidades e Competências

Excelentes habilidades de solução de problemas e analíticas.
Atenção aos detalhes e habilidades de melhoria de processos.
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais são necessárias.

Qualificações

Educação

Graduação em Negócios, Marketing ou área relacionada.

Experiência Profissional

2-3 anos de experiência combinada para o cargo.
Experiência em sucesso do cliente ou gestão de contas.
Experiência com monitoramento de qualidade de serviço (chamadas, SMS, IVR, avaliações de e-mail).
Familiaridade com estratégias de Zero Churn.

Habilidades Técnicas

Familiaridade com sistemas de gestão de casos e ferramentas de CRM (Salesforce preferido).
Experiência com ferramentas de gestão de clientes e Salesforce.
Proficiência em MS Excel; Power BI é uma vantagem.
Proficiência em ferramentas de rastreamento e relatórios para gestão de casos e resolução de serviços.
Proficiência em desenvolvimento de relatórios automatizados e sistemas de gestão do conhecimento.

Habilidades Analíticas

Habilidade em análise de dados.
Capacidade de analisar tendências de dados e gerar insights acionáveis.

Solução de Problemas e Pensamento Crítico

Fortes habilidades de solução de problemas.
Capacidade de identificar causas raízes e propor soluções para melhorar a satisfação do cliente.

Habilidades Organizacionais e Interpessoais

Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplas escalas de casos simultaneamente.
Forte atenção aos detalhes.
Orientado para detalhes com fortes habilidades organizacionais.
Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais.
Capacidade de trabalhar colaborativamente com equipes multifuncionais.
Capacidade de comunicar efetivamente problemas de serviço para partes interessadas internas.

Nota

A conclusão de avaliações pode ser necessária antes que um candidato possa avançar. A conclusão das avaliações deve ser feita de forma independente. Qualquer descoberta de conclusão não autorizada, seja durante ou após o processo de contratação, resultará em desqualificação ou demissão.

A Carenet Health é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade, deficiência, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.

Por favor, observe que não estamos aceitando currículos para esta posição de agências de recrutamento ou recrutadores externos. Para ser considerado para este cargo, envie sua candidatura diretamente pelo nosso portal de carreiras oficial.

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Gestão de Relacionamento com ClientesEstratégia de VendasHabilidades de NegociaçãoHabilidades de ComunicaçãoSolução de ProblemasGestão do TempoPrevisãoGeração de LeadsHabilidades de ApresentaçãoConhecimento de Produto