Por que esta função existe?

Como Líder de Retenção de Clientes (internamente conhecido como Líder de Conta Nova Geração), você estará na vanguarda da revolução dos serviços de assistência virtual. Este papel coloca você no controle do sucesso dos clientes e da equipe, onde você: 

• Liderará interações em vídeo diretas com clientes internacionais
• Treinará e desenvolverá uma equipe de assistentes virtuais de alto desempenho
• Modelará o futuro do nosso software proprietário por meio de testes práticos
• Construirá parcerias duradouras com clientes em mercados globais 
• Criará caminhos para o crescimento e desenvolvimento dos assistentes

Isso é perfeito para alguém que prospera na interação direta com clientes, ama desenvolver outras pessoas e se entusiasma em fazer parte do desenvolvimento de tecnologias de ponta.

O impacto que você fará:

Mágica na Parceria com Clientes

• Liderar chamadas de vídeo envolventes com clientes internacionais.
• Orientar novos clientes e assistentes por meio de experiências de integração suaves.
• Tratar questões de suporte com uma abordagem voltada para soluções.
• Transformar feedback dos clientes em melhorias acionáveis.
• Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes por meio de comunicação proativa.

Mestrado em Desenvolvimento de Equipe

• Treinar assistentes para oferecer serviços excepcionais
• Criar planos de crescimento personalizados para os membros da equipe
• Fomentar uma cultura de compartilhamento de conhecimento e inovação
• Acompanhar e celebrar conquistas de desempenho
• Transformar desafios em oportunidades de aprendizado

Liderança em Tecnologia e Inovação

• Testar novas funcionalidades em nosso software proprietário
• Fornecer feedback estratégico para melhorias do produto
• Criar e otimizar procedimentos operacionais padrão
• Pioneirar novas maneiras de entregar valor aos clientes

Habilidades, Conhecimento e Expertise

Estamos em busca de alguém que tenha:

• 1-2 anos de experiência em liderança em ambiente de BPO/atendimento ao cliente
• 1-2 anos de experiência em gestão de contas com clientes
• Histórico comprovado em desenvolvimento e coaching de equipes
• Fortes habilidades de comunicação em inglês (escrita e verbal)
• Experiência em gestão de desempenho e acompanhamento de métricas
• Experiência em gestão de equipes virtuais (preferencial)

Seus superpoderes são...

• Habilidades excepcionais de resolução de problemas
• Alta inteligência emocional e empatia
• Habilidades organizacionais e de multitarefa avançadas
• Capacidade de prosperar em ambientes dinâmicos
• Excelentes habilidades de documentação e melhoria de processos
• Estilo de comunicação proativa
• Adaptabilidade e resiliência
• Habilidade com tecnologia e rápida adaptação a novas plataformas

Você deve se candidatar se...

• É apaixonado por desenvolver outros e vê-los ter sucesso
• Prospera em ambientes dinâmicos com prioridades em mudança
• Tem um talento natural para construir relacionamentos
• É orientado a soluções e assume a responsabilidade pelos resultados
• Acredita em melhoria contínua e inovação
• Está animado em trabalhar em um ambiente remoto

O que esperar:

• Configuração de trabalho remoto: Posição totalmente remota com configuração de escritório em casa necessária
• Faixa salarial: R$ 38.000 - R$ 42.000 por mês
• Treinamento completo e suporte de integração
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento na carreira

Processo de Candidatura:

1. Responder às perguntas de pré-qualificação
2. Entrevista com a equipe de recrutamento
3. Entrevista final com a equipe de operações
4. Receber oferta de emprego
5. Iniciar o programa de treinamento

Isenção de responsabilidade: Esta descrição do trabalho está sujeita a mudanças à medida que o produto evolui. Isso pode não incluir todas as tarefas, responsabilidades ou aspectos do trabalho descrito.