O Gerente de Cobranças desempenha um papel crítico na condução do desempenho de recuperação através do monitoramento em tempo real, tomada de decisões estratégicas e execução eficiente de ações corretivas. Este papel lidera a Equipe de Cobranças com uma abordagem segmentada por risco para maximizar as taxas de recuperação, garantindo a conformidade e mantendo uma experiência centrada no cliente. Uma forte especialização na avaliação de riscos relacionados à cobrança, eficiência operacional e estratégias dinâmicas baseadas em risco é essencial para o sucesso nesta posição.

Principais Responsabilidades

Execução Tática & Cobranças Baseadas em Risco

• Priorizar contas com base na segmentação de risco
• Alinhar os esforços de cobrança com os níveis de risco ao invés de cronogramas rígidos para maximizar a eficiência

Excelência Operacional & Otimização de Processos

• Otimizar fluxos de trabalho para melhorar a eficiência de cobrança
• Conduzir análises de processos contínuas para identificar gargalos, ineficiências e áreas que requerem intervenção imediata
• Aproveitar insights de dados para ajustar táticas em tempo real, garantindo que os esforços de cobrança estejam alinhados com os padrões de inadimplência

Monitoramento de Desempenho & Análises em Tempo Real

• Estabelecer e monitorar indicadores chave de desempenho (taxas de PTP, taxas mantidas e taxas de recuperação ponderadas por risco) em painéis em tempo real
• Gerar e apresentar relatórios de desempenho acionáveis ao supervisor imediato, focando em áreas que requerem ajustes táticos imediatos

Liderança de Equipe & Desenvolvimento

• Liderar, treinar e mentorear a Equipe de Cobranças para garantir a execução orientada por dados das táticas de recuperação.
• Definir metas claras, ajustadas por risco, para a equipe, garantindo alta responsabilidade e monitoramento de desempenho
• Promover uma cultura de agilidade e capacidade de resposta, permitindo que a equipe ajuste as táticas à medida que os perfis de risco evoluem

Conformidade Regulatória & Abordagem Centrada no Cliente

Garantir que todas as atividades de cobrança estejam em conformidade com regulamentos, regras de cobrança de dívidas e políticas da empresa, garantindo práticas de recuperação éticas

Qualificações

• Mínimo de 10 anos de experiência em gestão de cobranças, com um forte histórico em execução tática e tomada de decisões em tempo real
• Proficiência em sistemas de gestão de cobranças, ferramentas de análise de dados e software de CRM
• Fortes habilidades analíticas com especialização em monitoramento de dados em tempo real e avaliação de riscos
• Excelentes habilidades de liderança, resolução de problemas e negociação
• Profunda compreensão dos processos de cobrança de empréstimos, gestão de inadimplência e processos legais de recuperação
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e sob pressão que exige decisões táticas rápidas

Por favor, consulte a descrição do trabalho.