Quem somos:

A eFlexervices é uma empresa de BPO com 24 anos de experiência. Aperfeiçoamos nossa arte em oferecer qualidade excepcional e construir confiança inabalável. Na eFlex, não somos apenas uma empresa de BPO – somos seus parceiros no sucesso. Nosso foco é encontrar o casamento perfeito entre talentos e as organizações que apoiamos. Investimos não apenas em nosso trabalho, mas também nas pessoas, otimizando desempenho e maximizando eficiência. Priorizamos qualidade excepcional e confiança inabalável.

O que buscamos:

Você está pronto para levar sua expertise ao próximo nível? Na eFlexervices, não estamos apenas contratando um Especialista em Cobrança – estamos potencializando seu talento para oferecer qualidade e desempenho. Junte-se a nós para moldar o sucesso e causar um impacto que realmente importa.

Estamos em busca de um Especialista em Cobrança altamente motivado e detalhista para integrar nossa equipe. Neste cargo, você será responsável pela gestão completa do ciclo de contas a receber, garantindo a cobrança pontual de saldos em atraso e mantendo relacionamentos profissionais e positivos com os clientes. Esta é uma função crítica que impacta diretamente nosso fluxo de caixa e requer forte comunicação, documentação meticulosa e bom senso.

O que você fará:

• Gerenciar o ciclo completo de cobrança das contas atribuídas, desde o primeiro contato até a resolução ou escalonamento
• Elaborar comunicações por e-mail profissionais e claras aos clientes sobre saldos em atraso, planos de pagamento e status da conta
• Manter registros detalhados documentando todas as interações com o cliente, compromissos e próximos passos com datas específicas de acompanhamento
• Tomar decisões independentes sobre quando escalar disputas complexas, problemas de pagamento ou contas em risco à gerência
• Revisar contratos assinados para verificar precisão e identificar discrepâncias que possam impactar questionamentos de faturamento
• Monitorar proativamente relatórios de inadimplência e realizar revisões semanais de contas em atraso para priorizar esforços de cobrança
• Responder às solicitações de clientes no Service Cloud com empatia e profissionalismo, preservando os interesses da empresa
• Colaborar de forma transversal com as equipes de Vendas, Suporte e Faturamento para resolver questões de cobrança e evitar disputas futuras
• Contribuir para melhorias de processos e auxiliar em projetos especiais conforme necessário

Qualificações e Requisitos:

• Experiência de 2+ anos em cobranças ou contas a receber, preferencialmente em negócios SaaS ou baseados em assinaturas
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente com supervisão mínima e atingir metas de cobrança
• Excelentes habilidades de comunicação escrita, com experiência na elaboração de e-mails profissionais e persuasivos para clientes
• Forte atenção a detalhes na manutenção de documentação de conta precisa e abrangente
• Bom senso para escalar questões adequadamente — saber quando persistir e quando elevar
• Experiência em revisar contratos e resolver disputas de faturamento
• Domínio de Excel/Google Sheets para análise e relatórios
• Experiência com plataformas de processamento de pagamentos ou sistemas de faturamento
• Conforto ao lidar com ambiguidade e tomar decisões com informações incompletas

Diferenciais:

• Experiência com CRM Salesforce e sistema de tickets do Service Cloud
• Familiaridade com modelos de faturamento SaaS

Benefícios e Vantagens:

Na eFlex, não somos apenas um local de trabalho – somos uma comunidade de protagonistas, comprometidos com o crescimento, aprendizado e conexões pessoais. Veja o que oferecemos:

• Vivendo Nossos Valores: não só falamos, mas agimos. Do aprendizado e crescimento pessoal ao cuidado profundo com nossa equipe e clientes, nossos valores são a bússola que guia nosso ambiente vibrante.
• Remuneração Competitiva: seu esforço merece reconhecimento. Desfrute de salário competitivo e pacote de benefícios, incluindo cobertura completa de plano de saúde e reembolso óptico.
• Opções de Trabalho Flexíveis: trabalhe da sua forma! Se estiver fora de Baguio City, aproveite o regime 100% remoto. Para quem está em Baguio, nosso modelo híbrido oferece o melhor dos dois mundos.
• Bem-Estar Importa: recarregue suas energias! Nossas férias e licenças médicas flexíveis permitem que você priorize seu bem-estar, garantindo equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal.
• Caminhos para o Sucesso: sua jornada conosco está repleta de oportunidades de crescimento. Estamos dedicados a nutrir sua carreira e apoiar sua ascensão.

Pronto para embarcar em uma jornada enriquecedora? Junte-se à família eFlex e vivencie um local de trabalho que valoriza sua individualidade e seu sucesso. Vamos prosperar juntos!