Nossa Empresa

A SAVii foi fundada em 2017 como SAVii PH, desde então, temos revolucionado o cenário do bem-estar dos funcionários. Nosso objetivo principal é transformar vidas todos os dias, oferecendo serviços de bem-estar vinculados a salários de 360° em mercados emergentes. Atualmente, operamos nas Filipinas e na Índia.

Por meio da nossa plataforma de benefícios para funcionários, capacitamos os líderes de RH com serviços financeiros de bem-estar vinculados a salários de 360 graus que elevam os membros da equipe pessoal e profissionalmente. Avançando para hoje, somos os líderes de categoria em nosso mercado pioneiro das Filipinas. Estamos sempre aqui para transformar vidas com você. Juntos, vamos tornar possível o poder financeiro no trabalho.

Nossa Cultura

A SAVii é tudo sobre as pessoas. Temos como objetivo transformar vidas todos os dias para nossos clientes e nossos próprios membros da equipe. Promovemos uma cultura centrada nas pessoas, nos envolvemos profundamente com nossos SAViiers e encorajamos todos a trazerem seus eus inteiros para o trabalho. Cada membro de nossa equipe tem algo único a contribuir, por isso, abraçamos naturalmente sua individualidade e reconhecemos sua perspectiva única como um importante catalisador de mudança positiva. Somos uma organização remota em primeiro lugar, trabalhamos onde nos sentimos felizes e produtivos. Além do aspecto monetário, oferecemos uma infinidade de benefícios que melhoram sua vida pessoal e profissional. Na SAVii, pensamos rápido e executamos mais rápido.

Nossos Valores

A excelência é uma atitude. Temos licença para ousar, para que todos possam aprender e ter sucesso. Nossa cultura compartilhada de respeito e execuções rápidas é construída sobre integridade e saber que somos mais fortes juntos.

Nosso Compromisso

A SAVii tem orgulho de ser um Empregador de Oportunidades Iguais. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os nossos SAViiers. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero ou expressão, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência e idade. Acreditamos que a diversidade de talentos traz mais oportunidades para inovação que nos levam ao nosso objetivo de transformar vidas todos os dias. Como parte do nosso compromisso com um local de trabalho diverso e inclusivo, incentivamos fortemente indivíduos de todas as esferas da vida a se candidatar.

Visão Geral da Posição

O papel do Gerente de Comunicações desempenha um papel fundamental em garantir uma jornada do cliente contínua, envolvente e impactante. Este papel combina comunicações estratégicas, experiência do usuário (UX) e design da jornada do cliente para melhorar a forma como a SAVii interage com seus clientes em vários pontos de contato. Como defensor da experiência do cliente dentro da organização, você liderará estratégias de comunicação que aumentam a clareza, o envolvimento e a confiança na marca, garantindo que os clientes recebam as mensagens certas nos momentos certos de sua jornada. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing, produto e operações para conduzir comunicações que simplificam tópicos financeiros complexos, apoiam a educação dos clientes e melhoram a satisfação geral do usuário.

Deveres e Responsabilidades

• Mapear e refinar a jornada do cliente para identificar lacunas e oportunidades de melhoria
• Desenvolver e executar estratégias de comunicação que aprimorem a experiência do cliente em cada estágio - desde a integração até o envolvimento contínuo
• Garantir uma experiência do usuário contínua e intuitiva, simplificando mensagens, eliminando pontos de atrito e otimizando interações com o cliente
• Aproveitar insights e dados dos clientes para impulsionar mensagens personalizadas e relevantes
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de produto e UX para alinhar as comunicações com atualizações de plataforma, novos recursos e pontos problemáticos dos clientes
• Liderar o desenvolvimento de mensagens voltadas ao cliente em e-mails, SMS, notificações no aplicativo, conteúdo do site e redes sociais
• Garantir a consistência e clareza da marca em todos os materiais de comunicação, alinhando-se à voz e ao tom da SAVii
• Aumentar os esforços de educação do cliente criando conteúdo que simplifique conceitos financeiros e ofertas de produtos
• Medir a eficácia das comunicações e otimizá-las continuamente para melhor engajamento e conversão
• Fechar lacunas de comunicação entre marketing, produto e equipes de operações
• Alinhar-se com as equipes de produto e UX para garantir que as estratégias de comunicação suportem uma navegação e compreensão do usuário sem problemas
• Colaborar com o suporte ao cliente para refinar FAQs, conteúdo do centro de ajuda e respostas automatizadas para uma melhor experiência do cliente
• Parceria com outras equipes para garantir clareza nas comunicações em todos os pontos de contato do cliente
• Aumentar a conscientização dos funcionários sobre a mensagem da marca SAVii, estratégias de experiência do cliente e novas iniciativas
• Desenvolver materiais de treinamento interno para garantir comunicação consistente entre as equipes voltadas ao cliente
• Educar as equipes sobre os pontos problemáticos da jornada do cliente e as melhores práticas de comunicação para melhorar o alinhamento entre funções
• Liderar e gerenciar projetos de comunicação que contribuam para a satisfação e lealdade do cliente
• Implementar processos de garantia de qualidade para manter altos padrões em mensagens, tom e clareza
• Garantir a execução oportuna de iniciativas de comunicação em todos os canais

Qualificações

• 5+ anos de experiência em comunicações, experiência do usuário ou design da jornada do cliente dentro de fintech, bancos ou uma indústria centrada no cliente
• Forte compreensão de mapeamento da jornada do cliente e princípios de design de experiência
• Excelentes habilidades de redação, edição e narrativa com uma mentalidade centrada no cliente
• Capacidade comprovada de simplificar tópicos financeiros complexos em mensagens claras e envolventes
• Experiência em gerenciar comunicações multicanal (e-mail, SMS, mensagens no aplicativo, website, redes sociais)
• Abordagem orientada por dados com experiência em analisar comportamento do usuário, impacto da comunicação e métricas de engajamento
• Experiência em gerenciamento de projetos com a capacidade de liderar várias iniciativas simultaneamente
• Experiência em trabalhar com equipes de produto, UX e suporte ao cliente para melhorar a experiência do usuário
• Familiaridade com ferramentas de automação de marketing e plataformas de engajamento do cliente

Por favor, consulte a descrição do trabalho.