Visão Geral:

O Especialista em Integração de Consumidores supervisionará as operações do início ao fim de atualização de contas individuais. Ele/Ela deve exibir habilidades analíticas na avaliação do processo geral para encontrar soluções eficientes para os pontos de dor e desafios identificados. Ele/Ela deve ser capaz de trabalhar em um ambiente dinâmico, enquanto ainda atende SLA e realiza a devida diligência adequada. O cargo requer um diploma em curso de negócios e, preferencialmente, experiência em fintech ou instituição financeira.

O que você fará:

• Responsável pelas operações diárias, como, mas não se limitando a, diligência devida do cliente em aplicações de clientes de alto risco.
• Responsável por implementar melhorias contínuas no processo para manter a eficiência e produtividade ideais da equipe de KYC.
• Responsável por construir e gerenciar os KPIs da equipe.
• Capaz de se comunicar efetivamente, especialmente com Líderes Seniores, para estrategizar e implementar iniciativas chave.
• Pode realizar efetivamente Análise de Causa Raiz (RCA) e aprofundar-se para identificar pontos de dor e encontrar as soluções certas.
• Habilidade para realizar múltiplas tarefas (projetos) e entregar essas de maneira oportuna.
• Liderar melhorias de processo e iniciar a colaboração com equipes multifuncionais para automação de produtos e processos.
• Participação ativa em brainstorming de melhoria de processos, testes de aceitação do usuário e implementação de novas ferramentas e/ou melhorias de processos envolvendo a Equipe de Operações.
• Responsável por gerenciar fornecedores existentes/ prestadores de serviços terceirizados.
• Deve ser capaz de monitorar as atualizações e tendências mais recentes sobre políticas de KYC de reguladores locais e da indústria em geral.
• Forte mentalidade de conformidade (fortalecer o processo de QA e melhorar o monitoramento diário do desempenho).
• Monitoramento proativo e preciso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e do desempenho geral da equipe

O que estamos procurando:

• Graduado em qualquer curso de negócios de 4 anos.
• Com experiência em integração de clientes em Fintech ou qualquer Instituição Financeira por pelo menos 3 anos em uma função de supervisão, preferencialmente com uma compreensão das regulamentações de KYC e melhores práticas da indústria.
• Com pelo menos 2 a 3 anos de experiência em gestão de fornecedores e contratos.
• Possui excelentes habilidades de comunicação escrita, oral e de apresentação.
• Capaz de trabalhar de forma eficiente e eficaz em um ambiente dinâmico e acelerado com supervisão mínima.
• Capacidade comprovada de realizar pesquisas aprofundadas e analisar informações complexas.
• Possui um olhar atento para detalhes.
• Confortável trabalhando com números e capaz de gerar relatórios precisos e perspicazes.
• Altamente adaptável e flexível, capaz de trabalhar em grupo ou como colaborador individual.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.