Canva Content Operations Lead

Líder de Operações de Conteúdo - Atendimento ao Cliente

Canva

Negotiable

Remoto3-5 anos ExpDiplomaTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Descrição do Trabalho

Junte-se à equipe que está redefinindo como o mundo experiencia design.

Olá, g'day, mabuhay, kia ora, , hallo, v0ijtejte!

Obrigado por parar. Sabemos que procurar emprego pode ser um pouco demorado e você provavelmente está interessado em saber o que temos a oferecer, então vamos direto ao ponto.

Onde e Como Você Pode Trabalhar

Nosso campus principal fica em Sydney, na Austrália, mas com muitos dos nossos Canvanauts chamando as Filipinas de lar, nosso escritório em Manila é um lugar vibrante. Este cargo é incentivado a ser um trabalho híbrido, então criamos um ambiente que realmente capacita você a prosperar.

O Que Você Faria Neste Papel

Neste papel, você será a força motriz por trás da entrega de conteúdo, liderando uma equipe de redatores com base em Manila. Seu foco principal será otimizar os fluxos de trabalho de conteúdo, manter alta qualidade de conteúdo e garantir que tanto os usuários quanto os especialistas de suporte recebam as informações corretas no momento certo, no lugar certo.

A equipe de Operações de Conteúdo desempenha um papel crítico em tornar o conteúdo de ajuda fácil de encontrar, pronto para IA e acionável - para que os usuários possam rapidamente autossatisfazer-se com respostas, e nossos especialistas da Equipe de Felicidade do Cliente (CHT) possam apoiá-los com confiança. Seja através de artigos do Centro de Ajuda, chatbots alimentados por IA, bases de conhecimento internas ou respostas de e-mail e chat pré-escritas, as Operações de Conteúdo garantem que o conteúdo de suporte seja claro, consistente e escalável em todos os canais.

À medida que a Canva cresce, a mudança continua sendo parte do nosso DNA - mas gostamos de pensar que isso é tudo parte da diversão. Então, enquanto essas são as áreas principais nas quais você se concentrará quando começar, seu papel evoluirá à medida que crescermos.

No Momento, Este Papel Está Focado Em

Liderar e capacitar uma equipe de redatores para criar conteúdo impactante que melhore as experiências dos usuários e se alinhe com os objetivos estratégicos.
Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo uma mentalidade de crescimento e criando oportunidades para aprendizado e desenvolvimento profissional.
Supervisionar operações de conteúdo do início ao fim, garantindo fluxos de trabalho suaves, execução perfeita e qualidade excepcional em cada passo.
Direcionar a execução e gestão de projetos priorizando iniciativas de conteúdo chave, gerenciando projetos com agilidade e garantindo que as entregas atendam às necessidades comerciais em evolução.
Otimizar fluxos de trabalho e processos de conteúdo para eficiência, escalabilidade e impacto.
Gerenciar calendários de entrega e cronogramas de lançamento para manter o conteúdo no caminho certo e garantir a execução em tempo hábil.
Manter e elevar os padrões de qualidade do conteúdo, garantindo precisão, consistência e alinhamento com as melhores práticas.
Impulsionar melhorias contínuas aproveitando insights, identificando oportunidades de crescimento e implementando novas estratégias para aprimorar a eficácia do conteúdo e operacional.
Colaborar com partes interessadas, mantendo equipes e líderes informados sobre progresso, obstáculos e marcos chave.
Liderar em meio à mudança, defendendo adaptabilidade e promovendo uma cultura de resiliência e inovação.
Monitorar e melhorar a produção de conteúdo, eficiência e qualidade - garantindo que a equipe opere em seu mais alto potencial.

Você Provavelmente É Um Ajuste Se

Você tem ampla experiência em operações de conteúdo, estratégia de conteúdo ou otimização de fluxos de trabalho - mesmo que você não tenha trabalhado diretamente em gestão do conhecimento, mas tenha experiência em redação publicitária, redação UX ou outros domínios relevantes
Você tem um forte histórico na criação de conteúdo escrito de alta qualidade e amigável ao usuário que apoia experiências de autossuficiência
Você é apaixonado por tornar o conteúdo claro, acessível e impactante para diversos públicos
Você tem um talento para melhorar processos de conteúdo e tornar os fluxos de trabalho mais eficientes
Você prospera em ambientes dinâmicos e pode se adaptar rapidamente às mudanças enquanto mantém um alto padrão de trabalho
Você é um líder nato que pode treinar, orientar e inspirar uma equipe a entregar conteúdo escalável e de alta qualidade.
Você tem uma mentalidade analítica, usando dados e insights para guiar decisões e otimizar o desempenho do conteúdo
Aviso para candidatos internos: As habilidades requeridas para este papel são mais adequadas para C/C1 ou níveis equivalentes de acordo com nossa política

Sobre A Equipe

O Grupo Global de Habilitação da Voz do Usuário está em uma missão de encantar usuários em cada interação com a Canva capacitando cada especialista a oferecer um suporte excepcional. Esta equipe desempenha um papel crucial em garantir que a base de conhecimento e o conteúdo de suporte da Canva permaneçam de classe mundial, ajudando os usuários a encontrar soluções de forma independente e eficiente.

O Que Você Ganhará Com Isso?

Alcançar nossos objetivos enormes nos motiva a trabalhar duro - e nós fazemos - mas você também vivenciará muitos momentos de magia, conectividade e diversão entrelaçados ao longo da vida na Canva. Também oferecemos uma variedade de benefícios para prepará-lo para o sucesso tanto dentro como fora do trabalho.

Um Pouco Do Que Temos A Oferecer

Pacotes de ações - queremos que nosso sucesso seja seu também
Política de licença parental inclusiva que apoia todos os pais e cuidadores
Uma concessão anual de Vibe & Thrive para apoiar seu bem-estar, conexão social, configuração do escritório e mais.
Opções de licença flexível que o capacitam a ser uma força para o bem, tirar um tempo para recarregar e apoiá-lo pessoalmente

Confira lifeatcanva.com para mais informações.

Outras Coisas Para Saber

Tomamos decisões de contratação com base em sua experiência, habilidades e paixão, assim como em como você pode aprimorar a Canva e nossa cultura. Quando você se candidatar, por favor, nos informe os pronomes que usa e quaisquer ajustes razoáveis que você possa precisar durante o processo de entrevista.

Celebramos todos os tipos de habilidades e origens na Canva, então mesmo se você não sentir que suas habilidades correspondem exatamente ao que está listado acima - ainda queremos ouvir você!

Por favor, note que as entrevistas são realizadas virtualmente.