Do que se trata?

Na NCS, nossa equipe de tecnologia amaysim está em constante crescimento e precisamos da sua ajuda! Estamos apoiando uma operadora de telecomunicações premiada e listada, atendendo mais de 1,7 milhões de clientes. Para permitir que continuemos a crescer e entregar uma experiência incrivelmente simples para nossos funcionários e clientes, a TI precisa crescer para acompanhar as demandas do negócio. Temos uma equipe pequena, consolidada, mas dedicada, e precisamos da sua ajuda.

Como equipe, valorizamos nossos princípios fundamentais de confiabilidade, simplicidade, agilidade e empatia acima de tudo, e ao contrário de alguns, realmente vivemos e respiramos esses valores. Tudo o que fazemos, fazemos com esses princípios em mente, e acreditamos sinceramente que isso nos distingue de outros empregadores e nos inspira a criar produtos incríveis para nossos clientes.

Na amaysim e na NCS, queremos que as coisas sejam diretas para nossos clientes - que neste caso, são nossos incríveis funcionários. Como parte deste papel, o candidato selecionado será responsável por ajudar a melhorar nosso Suporte NBN. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com nossa equipe de suporte NBN para solucionar problemas técnicos.

Conhecimento Técnico

• Forte entendimento das diferentes práticas padrão de TI, como Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, SDLC, etc.
• Boas habilidades de análise de dados, limpando/verificando dados, criando relatórios básicos.
• Preferencialmente com experiência na gestão de Ferramentas de Marketing como SFMC, Ferramenta de Gestão de Produtos, Motores de Promoção e Ferramentas de Relatórios, entre outros.

Habilidades de Comunicação e Atendimento ao Cliente

• Etiqueta Telefônica: Comunicação profissional e clara ao telefone, com foco em fornecer explicações claras e manter um tom positivo.
• Simplificando Informações Técnicas: Traduzindo jargões técnicos complexos em uma linguagem simples e fácil de entender para clientes não técnicos.
• Escrita Clara e Concisa: Capacidade de escrever e-mails, tickets ou chats claros, simples e eficazes para ajudar os usuários a entender conceitos técnicos.
• Redação Técnica: Familiaridade com a criação de guias, FAQs e passos de solução de problemas amigáveis e precisos, garantindo que até mesmo usuários não técnicos possam segui-los.
• Atenção aos Detalhes: Garantindo que as instruções sejam precisas e incluam todas as informações necessárias sem complicar as coisas.
• Habilidades de Resolução de Problemas: Avaliando rapidamente questões e fornecendo soluções eficazes.

Adequação Cultural

• Paciência e Empatia: Capacidade de permanecer calmo e compreensivo ao lidar com clientes frustrados ou confusos, oferecendo orientações claras sem apressá-los.
• Manter-se Atualizado com a Tecnologia: A internet e as tecnologias de redes estão em constante evolução, por isso é importante estar atualizado sobre modelos de modems, recursos e tendências do setor.
• Priorização: Lidando com múltiplas consultas de clientes ao mesmo tempo enquanto prioriza tarefas efetivamente.
• Colaboração com Outros Departamentos: Você pode precisar trabalhar com equipes de engenharia ou produto para resolver questões complexas ou atualizar artigos da base de conhecimento.

O que você ganha com isso?

Você terá a chance de trabalhar em um ambiente que tem um apetite enorme por mudanças, um lugar que realmente valoriza e promove a inovação que você pode trazer para as equipes com as quais trabalha. Tentamos ser o mais enxutos possível, evitando a burocracia e o modelo 'cascata' sempre que possível. Fazemos o nosso melhor para manter a aparência e a sensação de 'startup', mas sem as limitações e custos normalmente associados a organizações menos estabelecidas. Somos pequenos o suficiente para que sua voz seja ouvida forte e clara, e suas (incríveis) ideias e inovações serão defendidas e rapidamente adotadas. E somos grandes o suficiente para que possamos executar essas ideias em larga escala, e seu trabalho será utilizado por centenas de milhares de clientes (felizes).

Mas espere, tem mais. Além de ser um ótimo lugar para inovar, impulsionar mudanças e fazer a diferença, a amaysim e a NCS também tentam ser um lugar que o mantém emocionado para vir na segunda-feira de manhã através de vários extras divertidos, incluindo:

• um dia extra de férias no seu aniversário
• juntar-se a toda a empresa em 'Dias de Cultura'
• uma vida social vibrante, com eventos ocorrendo na maioria dos meses

e muitos, muitos outros...

Por favor, consulte a descrição do trabalho.