Canon Business Services ANZ CSC - Service Management

CSC - Gestão de Serviços

Canon Business Services ANZ

Negociável

Remoto3-5 anos ExpMestreTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Descrição:

Sobre Nós

Como líder de mercado em Otimização de Processos de Negócios e serviços de TI por mais de 20 anos, o Canon Business Services Centre Philippines ajuda organizações a otimizar, automatizar e transformar suas operações, preparando-as para um crescimento maior. Trabalhamos em colaboração com os clientes para alcançar os resultados que desejam, oferecendo soluções personalizadas projetadas para atender e superar suas necessidades empresariais, superando desafios e liberando-os para se concentrar no que os diferencia.

Somos confiados por líderes do setor devido ao nosso foco dedicado no cliente e abordagens ágeis para resolver os principais desafios de nossos clientes. Com um compromisso em oferecer a melhor experiência possível em gestão de serviços, muitos clientes têm nos escolhido como parceiros por mais de uma década. As soluções que oferecemos são confiáveis, escaláveis e econômicas, ajudando os clientes não apenas a se destacarem, mas a se manterem à frente.

Quando você se junta ao Canon Business Services Centre, encontrará uma cultura recompensadora que valoriza você. Você será capacitado a focar em seu progresso de carreira e transformar seus objetivos em realidade como parte integral do sucesso do grupo.

Sobre A Função

Coordenador de Serviços ao Cliente – Gestão de Serviços atua como um elo de ligação com a Central de Serviços do Cliente para manter altos padrões de serviço e lidar eficientemente com solicitações de usuários. As principais responsabilidades incluem gerenciar chamados de serviço relacionados à Canon, registrar incidentes na Ferramenta de ITSM da Canon, fornecer suporte de segundo nível, ajudar com solicitações de IMACD e garantir a satisfação excepcional do cliente enquanto atende aos níveis de serviço.

Deveres e Responsabilidades Essenciais

A equipe CSC trabalhará com os Gerentes de Serviços ao Cliente (CSM) para conduzir atividades em torno de contas nomeadas de Serviços de Documentos Gerenciados (MDS) para garantir que os objetivos de negócios da Canon e as entregas ao cliente sejam atendidos.
Trabalhar com os departamentos relevantes da Canon para coordenar informações-chave, oferecer processos contínuos e garantir a precisão dos dados.
Habilitar a equipe de Serviços Gerenciados e Entrega de Serviços a se concentrar nas entregas essenciais do negócio.
Auxiliar na preparação de relatórios de desempenho mensal do cliente, incluindo;
Produzir relatórios manuais de clientes usando dados de diferentes fontes
Coligir relatórios dos clientes conforme necessário pelos CSM's
Escalar quaisquer discrepâncias com informações ou configuração de sistema com o departamento interno relevante, acompanhar informações e seguir até a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de fatura, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno – gerenciar tarefas com equipes internas e acompanhar até a conclusão.
Auxiliar na gestão de frota – apoiar solicitações de IMACD.
Concluir reconciliações de contas para garantir precisão dos dados.
Agrupar faturamento e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestres.
Gerenciar chamados de serviço na Ferramenta de ITSM do Cliente.
Registrar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatórios.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Assistir e gerenciar solicitações IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Excluir).
Lidar com mudanças padrão e atualizações relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender aos níveis de serviço.
Monitoramento remoto de status de produtos e resolução de problemas.
Manter um registro de ativos preciso e executar relatórios de serviço.
Escalonar quaisquer discrepâncias com informações ou configuração de sistema com o departamento interno relevante, acompanhar informações e seguir até a conclusão.
Auxiliar o CSM com relatórios mensais de MDS que podem incluir a produção de relatórios manuais usando dados de fatura, outras fontes de dados, produzir gráficos e resumos analíticos.
Gestão de escalonamento interno – gerenciar tarefas com equipes internas e acompanhar até a conclusão.
Auxiliar na gestão de frota – apoiar solicitações de IMACD.
Concluir reconciliações de contas para garantir precisão dos dados.
Agrupar faturamento e relatórios/consolidar em arquivos de dados mestres.
Gerenciar chamados de serviço na Ferramenta de ITSM do Cliente.
Registrar e monitorar incidentes dentro do sistema ITSM da Canon para rastreamento e relatórios.
Resolver ou escalar incidentes de serviço como suporte de segundo nível.
Assistir e gerenciar solicitações IMACD (Instalar, Mover, Adicionar, Alterar, Excluir).
Lidar com mudanças padrão e atualizações relacionadas a solicitações de serviço.
Garantir altos níveis de satisfação do cliente e atender aos níveis de serviço.
Monitoramento remoto de status de produtos e resolução de problemas.
Manter um registro de ativos preciso e executar relatórios de serviço.

Qualificações

Mínimo de 2 anos de experiência profissional relevante em suporte técnico ou atendimento ao cliente
Qualificações terciárias em Gestão de Negócios ou equivalente.
Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e capacidade de multitarefa.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Alto nível de precisão e atenção aos detalhes
Habilidades avançadas em informática, particularmente Microsoft Word, Excel, PowerPoint
Conhecimento em Salesforce, ServiceNow, Cherwell ou qualquer Sistema de Gestão de TI.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Habilidades analíticas comprovadas e experiência em entender requisitos / implementar soluções

Se isso parece com você, adoraríamos que se candidatasse!

Acreditamos no poder de uma força de trabalho inclusiva e diversa. Confiamos que você trará seu eu autêntico para o trabalho, e nos concentraremos em garantir que, juntos, façamos uma forte contribuição para a comunidade mais ampla em que operamos. Onde possível, arranjos de trabalho flexíveis são a norma, pois sabemos que um melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal pode melhorar sua motivação, desempenho e produtividade.

Como um empregador de oportunidades iguais, todos os candidatos serão considerados. Benefícios/perks podem variar dependendo da natureza de seu emprego com o Grupo Canon e do país em que você trabalha. Todos os candidatos devem ser elegíveis para trabalhar no país para o qual estão se candidatando no momento da inscrição.

Procurando se juntar a esta equipe diversa? Candidate-se online agora.

Candidatos bem-sucedidos serão notificados sobre os próximos passos

Requisito

Por favor, consulte a descrição do trabalho.

Entrega de ServiçosGestão de IncidentesMelhoria de ProcessosComunicação com StakeholdersMonitoramento de DesempenhoGestão de RiscosAutomaçãoGarantia de QualidadeGestão de MudançasDocumentação