1. Prestar um atendimento ao cliente educado, habilidoso e eficaz por meio de interações telefônicas, e-mails, chats, SMS e outras formas de comunicação, incluindo dentro de CRMs ou softwares.
2. Responder imediatamente a leads, consultas e solicitações recebidas de vários canais, como chamadas telefônicas, e-mails, formulários do site e mensagens de redes sociais e chats. Garantir o menor tempo possível de resposta aos leads recebidos, visando estabelecer contato em segundos após receber a consulta.
3. Fazer chamadas de saída/entrada, enviar SMS e e-mails e responder a chats para garantir agendamentos.
4. Atender às consultas, preocupações e solicitações dos clientes relacionadas a produtos, serviços, cobrança e informações gerais, garantindo resoluções precisas e completas.
5. Agendar compromissos ou consultas para leads qualificados. Agendar reuniões ou consultas para nossa equipe de vendas ou consultores, incluindo reagendamentos quando necessário, gerenciamento de calendário e CRM e outros sistemas que precisam ser atualizados, comunicando todas as atualizações de forma oportuna para a equipe de vendas e/ou outras partes interessadas.
6. Auxiliar clientes e consumidores no processamento de transações e atualizações de informações de conta conforme necessário.
7. Registrar com precisão as informações dos clientes, interações e transações no banco de dados da empresa e do cliente ou sistema CRM. Manter o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da empresa e outras ferramentas/sistemas e rastreadores com informações precisas e atualizadas.
8. Colaborar com membros da equipe, líderes de equipe e/ou gerentes e outros departamentos, bem como com os departamentos do cliente, para resolver questões complexas e ao auxiliar ou lidar com problemas complexos de clientes.
9. Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuo para aprimorar o conhecimento sobre produtos, habilidades de atendimento ao cliente e desempenho. (quando aplicável)
10. Gerar e manter relatórios sobre métricas de chamadas, feedback dos clientes e outros indicadores de desempenho relevantes. (quando aplicável)

• Pelo menos 3 anos na indústria de BPO
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
• Preferencialmente com experiência em Atendimento ao Cliente
• Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
• Disposto a trabalhar no turno da noite e pode iniciar o treinamento imediatamente
• Possui um espaço de home office já montado com um ambiente de trabalho adequado
• Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/6ª geração ou mais recente, ou seu equivalente em AMD, 8GB de RAM, câmera funcional e fone de ouvido com cancelamento de ruído
• Uma conexão de internet estável com pelo menos 25 Mbps de upload e download
• Fonte de energia/internet de backup é um diferencial

Oferecemos:

• Posição de longo prazo/tempo integral
• Oferta salarial de 31.391,08 brutos
• 5.000 de Auxílio para Implantação de Cliente
• Pagamento inicia no primeiro dia de treinamento
• HMO, Fundo de Investimento de Lealdade, Plano Memorial e outros benefícios
• Férias Remuneradas
• Incentivos baseados em presença e desempenho
• Construções de Equipe presenciais trimestrais
• Passeio anual da empresa
• Festa de Fim de Ano anual
• Avaliação de Desempenho anual
• Pagamento do 13º salário, benefícios obrigatórios pelo governo
• Contribuições MP2
• Oportunidades de Avanço na Carreira