Client Support Specialist

Especialista em Suporte ao Cliente

Careers at SMA

₱25-30K[Mensual]

Remoto1-3 Anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro

Detalhes remotos

Abrir País：Filipinas

Requisitos de Idioma：Portuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Benefícios

Saúde e Bem-Estar
Seguro de saúde, Família/Saúde Dependente, Seguro de Vida
Desenvolvimento Profissional
Desenvolvimento de Carreira
Tempo de desligamento e Saída
Hora paga desligada, Feriados Pagos, Licença de Doença Paga

Prestar um atendimento ao cliente educado, habilidoso e eficaz por meio de interações telefônicas, e-mails, chats, SMS e outras formas de comunicação, incluindo dentro de CRMs ou softwares.
Responder imediatamente a leads, consultas e solicitações recebidas de vários canais, como chamadas telefônicas, e-mails, formulários do site e mensagens de redes sociais e chats. Garantir o menor tempo possível de resposta aos leads recebidos, visando estabelecer contato em segundos após receber a consulta.
Fazer chamadas de saída/entrada, enviar SMS e e-mails e responder a chats para garantir agendamentos.
Atender às consultas, preocupações e solicitações dos clientes relacionadas a produtos, serviços, cobrança e informações gerais, garantindo resoluções precisas e completas.
Agendar compromissos ou consultas para leads qualificados. Agendar reuniões ou consultas para nossa equipe de vendas ou consultores, incluindo reagendamentos quando necessário, gerenciamento de calendário e CRM e outros sistemas que precisam ser atualizados, comunicando todas as atualizações de forma oportuna para a equipe de vendas e/ou outras partes interessadas.
Auxiliar clientes e consumidores no processamento de transações e atualizações de informações de conta conforme necessário.
Registrar com precisão as informações dos clientes, interações e transações no banco de dados da empresa e do cliente ou sistema CRM. Manter o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da empresa e outras ferramentas/sistemas e rastreadores com informações precisas e atualizadas.
Colaborar com membros da equipe, líderes de equipe e/ou gerentes e outros departamentos, bem como com os departamentos do cliente, para resolver questões complexas e ao auxiliar ou lidar com problemas complexos de clientes.
Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuo para aprimorar o conhecimento sobre produtos, habilidades de atendimento ao cliente e desempenho. (quando aplicável)
Gerar e manter relatórios sobre métricas de chamadas, feedback dos clientes e outros indicadores de desempenho relevantes. (quando aplicável)

Idioma InglêsAtendimento ao ClienteAgendamentoForte Ética de TrabalhoTrabalhador em EquipeHabilidades InterpessoaisHabilidades OrganizacionaisHabilidades de RelacionamentoSuporte de Back OfficeCentral de Atendimento