Especialista em Suporte ao Cliente

Careers at SMA

₱25-30K[Mensual]
Remoto1-3 Anos ExpEdu não necessárioTempo Inteiro
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Detalhes remotos

Abrir PaísFilipinas

Requisitos de IdiomaPortuguese-Brazil

Este trabalho remoto está aberto para candidatos em países específicos. Por favor, confirme se deseja continuar, apesar das restrições de localização.

Descrição do Trabalho

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Benefícios

  • Saúde e Bem-Estar

    Seguro de saúde, Família/Saúde Dependente, Seguro de Vida

  • Desenvolvimento Profissional

    Desenvolvimento de Carreira

  • Tempo de desligamento e Saída

    Hora paga desligada, Feriados Pagos, Licença de Doença Paga

Descrição:

  1. Prestar um atendimento ao cliente educado, habilidoso e eficaz por meio de interações telefônicas, e-mails, chats, SMS e outras formas de comunicação, incluindo dentro de CRMs ou softwares.
  2. Responder imediatamente a leads, consultas e solicitações recebidas de vários canais, como chamadas telefônicas, e-mails, formulários do site e mensagens em redes sociais e chats. Garantir o mais rápido tempo de resposta possível aos leads recebidos, visando estabelecer contato dentro de segundos após o recebimento da consulta.
  3. Realizar chamadas de saída/entrada, enviar SMS e e-mails, e responder a chats para garantir agendamentos.
  4. Atender às consultas, preocupações e solicitações dos clientes relacionadas a produtos, serviços, faturamento e informações gerais, garantindo resoluções precisas e completas.
  5. Agendar compromissos ou consultas para leads qualificados. Agendar reuniões ou consultas para nossa equipe de vendas ou consultores, incluindo reagendamentos quando necessário, gerenciamento de calendário e CRM e outros sistemas que precisam de atualização, comunicando todas as atualizações de maneira oportuna à equipe de vendas e/ou outras partes interessadas.
  6. Auxiliar clientes e consumidores no processamento de transações e atualizações de informações de conta conforme necessário.
  7. Registrar com precisão as informações dos clientes, interações e transações no banco de dados ou sistema de CRM da empresa e do cliente. Manter o sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da empresa e outras ferramentas/sistemas e rastreadores com informações precisas e atualizadas.
  8. Colaborar com membros da equipe, líderes de equipe e/ou gerentes e outros departamentos, bem como os departamentos do cliente, para resolver questões complexas e ao ajudar ou lidar com questões complexas de clientes.
  9. Participar de sessões de treinamento e desenvolvimento contínuos para aprimorar o conhecimento sobre produtos, habilidades de atendimento ao cliente e desempenho. (quando aplicável)
  10. Gerar e manter relatórios sobre métricas de chamadas, feedback dos clientes e outros indicadores de desempenho relevantes. (quando aplicável)

Requisito

  • Pelo menos 3 anos na indústria de BPO
  • Excelentes habilidades de comunicação em inglês e multitarefa
  • Preferencialmente com experiência em Atendimento ao Cliente
  • Experiência em agendamento de compromissos é um diferencial
  • Disponível para trabalhar em turnos noturnos e pode começar o treinamento imediatamente
  • Possui um escritório em casa com um ambiente de trabalho adequado
  • Computador ou laptop com especificações de pelo menos core i5 ou superior/6ª geração ou mais recente, ou seu equivalente AMD, 8GB de RAM, câmera funcional e fones de ouvido com cancelamento de ruído
  • Conexão de internet estável com pelo menos 25 Mbps de upload e download
  • Fonte de energia/internet de backup é um diferencial


Oferecemos:

  • Posição de longo prazo/tempo integral
  • Salário competitivo de Php 31.391,08
  • Pagamento a partir do primeiro dia de treinamento
  • Cobertura de HMO após a regularização
  • Férias remuneradas
  • Avaliação de desempenho anual
  • Bônus de final de ano
  • Oportunidades de crescimento na carreira
Idioma InglêsAtendimento ao ClienteAgendamentoForte Ética de TrabalhoTrabalhador em EquipeHabilidades InterpessoaisHabilidades OrganizacionaisHabilidades de RelacionamentoSuporte de Back OfficeCentral de Atendimento
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Camille Salvador

HR ManagerCareers at SMA

Ativo hoje

Postado em 31 July 2025

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