Estamos em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para se juntar à nossa equipe e fornecer suporte excepcional aos nossos clientes. O candidato ideal é um solucionador de problemas proativo, com excelentes habilidades de comunicação e uma mentalidade voltada para o cliente. Você será responsável por atender às consultas dos clientes, resolver problemas e garantir uma experiência positiva do cliente em múltiplos canais.

Principais Responsabilidades:

• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais.

• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.

• Resolver reclamações dos clientes de forma eficiente, garantindo um alto nível de satisfação.

• Processar pedidos, devoluções e trocas conforme necessário.

• Mantê-lo atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.

• Atualizar registros e interações dos clientes no sistema de CRM.

• Colaborar com outros departamentos para resolver problemas dos clientes de forma eficaz.

• Realizar follow-up com os clientes para garantir que suas preocupações tenham sido atendidas.

• Identificar e escalar questões complexas para a alta gestão quando necessário.

• Coletar feedback dos clientes e fornecer insights para a melhoria do serviço.

• Atender ou superar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente (ex.: tempo de resposta, taxa de resolução, pontuações de satisfação do cliente).

• Diploma de ensino médio ou equivalente (preferencialmente diploma de bacharel).

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou em função relacionada.

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude positiva.

• Capacidade de lidar com situações de alta pressão e desescalar conflitos.

• Conhecimento em software de CRM, e-mail e ferramentas de chat ao vivo.

• Fortes habilidades de multitarefa e gestão de tempo.

• Adaptabilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.

• Empatia e habilidades de escuta ativa.

• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.